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IT Center

Kategorie: ‘IT-Verantwortliche’

43

25. April 2018 | von

Im Jahr 2017 waren 43 Auszubildenden und Praktikanten am IT Center beschäftigt. An der RWTH waren im Jahr 2017 insgesamt 599 Auszubildende und Praktikantinnen und Praktikanten beschäftigt. Somit macht der Anteil der Auszubildenden und Praktikanten am IT Center einen prozentualen Anteil von 7,18 % aus. Besonders hervorzuheben ist zudem, dass von den 43 Mitarbeitenden 15 Personen weiblich sind.

Somit kommt das IT Center neben der Erbringung von IT-Dienstleistungen und dem Betreiben von Forschung und Lehre seinem gesellschaftlichen Auftrag der Ausbildung durch qualifizierende Schulungen und einer hohen Ausbildungsqualität im Betrieb verstärkt nach. Als ständig wachsende und sich weiterentwickelnde Einrichtung ist das IT Center immer auf der Suche nach neuen, klugen und innovationsfreudigen Köpfen, die unser Team erweitern. Das IT Center fungiert als Ausbildungsbetrieb für die folgenden vier Ausbildungsberufe:

Fachinformatikerinnen und -informatiker in der Fachrichtung Systemintegration
Kauffrau/-mann für Büromanagement
Mathematisch-technische Softwareentwicklerin/- und Entwickler
Kauffrau/-mann für Dialogmarketing

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20.508

18. April 2018 | von

Im Jahr 2017 wurden 20.508 eingegangene Anrufe von unseren Mitarbeitenden im IT-ServiceDesk angenommen und bearbeitet. Als zentrale Anlaufstelle des IT Centers der RWTH Aachen ist das IT-ServiceDesk für die Bearbeitung sämtlicher Anwenderfragen, die von Studierenden, Mitarbeitenden, An-Instituten und Kooperationspartnern gestellt werden, verantwortlich und hat im Jahr 2017 insgesamt 1.198,29 Stunden telefoniert. Unser Team bearbeitet durchschnittlich 82 Anrufe pro Tag. Im Gegensatz zum Semesterbeginn gehen zur vorlesungsfreien Zeit deutlich weniger Anrufe bei uns ein. Durchschnittlich benötigen unsere Supportmitarbeitenden für ein Kundengespräch 3,5 Minuten.

Diese Menge an eingehenden Anrufen ist nur mit einem sehr gut geschulten und hoch qualifizierten Team zu meistern. Unsere Mitarbeitenden, bestehend aus festen Mitarbeitern, studentischen Hilfskräften und Auszubildenden, erhalten aus diesem Grund regelmäßig interne Schulungen und durchlaufen ein umfangreiches Mentoring-Programm. Unsere nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifizierten Prozesse und Abläufe im IT-ServiceDesk sorgen für eine stetige Verbesserung der Supportqualität und so für eine höhere Kundenzufriedenheit.  Zudem sind unsere Geschäftsprozesse und Strukturen nach der „IT Infrastructure Library“ (ITIL) organisiert, welches ebenfalls die stetige Verbesserung unserer Servicequalität anstrebt. Weiterlesen »

Start unserer neuen Blogserie „Hätten Sie´s gewusst?“

11. April 2018 | von

Mit dem neuen Format „Hätten Sie’s gewusst?“ wollen wir unseren Leserinnen und Lesern einen außergewöhnlichen Einblick in die Strukturen und den Arbeitsalltag des IT Centers eröffnen.

Die wöchentlich erscheinende Serie, soll Ihnen anhand von besonderen und kuriosen Zahlen eine spannende Perspektive auf das IT Center ermöglichen. Hier erfahren Sie unter anderem etwas über Nutzungszahlen, Grundflächen und infrastrukturelle Gegebenheiten aus allen Bereichen des IT Center.

In den Posts der Blogserie werden wir unter anderem dem Ursprung des Datums 1958 auf die Spur gehen, uns mit der Geschichte der Zahl 2000 beschäftigen und die Anzahl 8 näher betrachten. Der erste Blogbeitrag der Serie erscheint am Mittwoch den 18. April 2018 und beschäftigt sich mit der Auflösung der Zahl 20.508. In dem Beitrag werden Sie erfahren, was genau hinter der Zahl steckt und was diese im Kontext des IT Centers zu bedeuten hat.

Also freuen Sie sich ab jetzt jeden Mittwoch auf interessante Berichte, Geschichten, Daten und Fakten rund um das IT Center.

We want you! – Das IT Center sucht Unterstützung

10. April 2018 | von

Lust auf eine berufliche Neuorientierung? Auf der Suche nach einem spannenden Job nach oder auch neben dem Studium?

Dann melden Sie sich bei uns!

Wir, das IT Center der RWTH Aachen University, sind stets auf der Suche nach neuen Talenten, die Interesse daran haben, bei unserer Arbeit als zentraler IT-Dienstleister der Hochschule mitzuwirken. Dabei freuen wir uns sowohl auf neue Kollegen mit beruflicher Vorerfahrung als auch auf studentische Bewerber, die uns als Hilfskräfte unterstützen.

Deshalb suchen wir für folgende Stellen Verstärkung für unser vielseitiges und tatkräftiges Team:

Stellenangebote für Mitarbeitende:

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in
im IT-ServiceDesk zur Unterstützung des qualitätsgesicherten Supports in verschiedenen Projekten
(Bewerbungsfrist endet am 20.04.2018)

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in
Mitarbeiter/in für die Konzeption von Anwenderschulungen für RWTHonline in Verbindung mit Dokumentation und Support
(Bewerbungsfrist endet am 20.04.2018)

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in
Mitarbeiterin / Mitarbeiter mit Schwerpunkt Qualitätsmanagement und Kommunikation im IT-ServiceDesk
(Bewerbungsfrist endet am 20.04.2018)

Mitarbeiter/in im IT-ServiceDesk
(Bewerbungsfrist endet am 20.04.2018)

Mitarbeiter/in in der Ausbildungsverwaltung
Unterstützung im Bereich der Organisation der Lehre, von Events sowie im Marketing
(Bewerbungsfrist endet am 22.04.2018)

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in
Mitarbeiter im PuL-Projekt, Schwerpunkt Dokumentation und Konzeption von Anwenderschulungen
(Bewerbungsfrist endet am 20.04.2018)

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in
Mitarbeiter im Projekt Migration L2P-Moodle, Schwerpunkt Dokumentation und Konzeption von Anwenderschulungen
(Bewerbungsfrist endet am 20.04.2018)

Stellenangebote für Studierende:

Studentische Hilfskraft w/m
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung der Aussendarstellung (IT Center Blog)
(Bewerbungsfrist endet am 22.04.2018)

Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt, um Teil des IT Center-Teams zu werden!

Wir freuen uns auf Sie!

ZKI-Frühjahrstagung 2018

29. März 2018 | von

Auch in diesem Jahr veranstaltete der Verein „Zentren für Kommunikationsverarbeitung in Forschung und Lehre“ (kurz ZKI) seine jährliche Frühjahrstagung. Vereinsmitglieder sind u.a. deutsche IT-Servicezentren der Hochschulen, Universitäten und Forschungseinrichtungen. Detaillierte Informationen zum Verein finden Sie hier.

In diesem Jahr wurde die Frühjahrstagung mit dem Schwerpunktthema „Datenmanagement in der Praxis ‚Ist das Kunscht oder kann das weg?‘ “ durch die Universität Konstanz ausgerichtet. Eröffnet wurde die Veranstaltung mit einem themenbezogenen Grußwort durch unseren zukünftigen Rektor Professor Rüdiger.

Neben Vorträgen zum Tagungsthema gab es während der 3-tägigen Veranstaltung eine Reihe von Arbeitskreisen zu Themen wie „Software-Lizenzen“, „Service-Management und Sicherheit“, Alumni, Strategie und Organisation und Sicherheit.

Das IT Center der RWTH Aachen wurde aktiv von Sarah Grzemski und Bernd Decker mit Ihrem Vortrag „Vom lokalen zum föderierten Dienst: eduroam Gerätemanagervertreten. Der Vortrag wurde im Arbeitskreis „Service Management und Sicherheit“ präsentiert. Inhaltlich wurde auf die Herausforderungen eingegangen einen vorhandenen Dienst, den „eduroam Gerätemanager“, zusammen mit unserem Kooperationspartner dem Forschungszentrum Jülich (FZJ) weiter- und nutzerfreundlicher zu entwickeln.  Neben der Darstellung, wie ein solches Projekt erfolgreich umgesetzt werden kann, wurde auch auf die mit dem Thema eduroam verbundenen Sicherheitsfragen eingegangen.

Besonders erfreulich war das große Interesse an der Anwendung und die im Anschluss an den Vortrag stattgefundene Diskussion. Bestätigung erfährt das Thema auch durch die im Nachgang der Tagung stattfindenden Austauschgespräche mit verschiedenen Universitäten, die an der Nutzung des eduroam Gerätemanagers interessiert sind.

Sie als Angehörige/r der RWTH Aachen University können über den eduroam Gerätemanager sichere Zugangsdaten für Ihre Geräte anlegen und im Bedarfsfall auch wieder entfernen. In unseren Videos finden Sie Tutorials zum Generieren und Verwalten von Logindaten.

In Kürze finden Sie hier in unserem Blogeinen Beitrag zu den technischen Herausforderungen des Kooperationsprojektes zwischen dem IT Center und dem Forschungszentrum Jülich.

PPCES 2018

23. März 2018 | von

In der letzten Woche hat zum 18. Mal in Folge die PPCES (Parallele Programmierung in Computational Engineering and Science) stattgefunden und das IT Center hat damit die Tradition fortgesetzt.

Vom 12. – 16. März wurde sich einem breiten Spektrum an Themen gewidmet. Die Themen reichten vom parallelen Programmieren mittels MPI bis OpenMP sowie der GPGPU-Programmierung mit Hilfe von OpenACC.

Neben spannenden Vorträgen wurden zu jedem Thema praktische Übungen angeboten.

Sie finden die Kursmaterialien auf der PPCES-Website.

Wenn Sie Interesse an HPC-Events haben, finden Sie Informationen in unserem Dokumentationsportal.

MailAdm 3.0

14. März 2018 | von

Seit heute ist der neue MailAdm 3.0 im Einsatz. Der MailAdm ist die Oberfläche für die E-Mail-Administratoren zur Verwaltung ihrer Instituts-E-Mail-Adressen, die über das zentrale Mailsystem der RWTH Aachen bereitgestellt werden. Das Design des MailAdms wurde an das Corporate Design der Hochschule angepasst und die Usability verbessert. Darüber hinaus wurden einige Features auf Wunsch der E-Mail-Administratoren der Hochschule entwickelt und eingebunden.

Es wurden unter anderem folgende Anpassungen vorgenommen:

  • Der Anwendungsstart wurde beschleunigt.
  • Das Einrichten von Deep-Link-Bookmarks wurde ermöglicht.
  • Eine neue Quota-Übersicht mit textueller und grafischer Darstellung der Quotapools wurde implementiert.
  • Eine Anzeige der Administratoren und Gruppen, die Zugriff auf die Domäne haben, wurde hinzugefügt.
  • Eine mehrstufige Erstellung von Mailaccounts mit einem Wizard wurde eingerichtet.
  • Eine neue verbesserte Ansicht und Suche in Accounts und Verteilergruppen – inklusive einer Suche mit regulären Ausdrücken wurde angelegt. Diese Ansicht behebt ebenfalls Probleme bei limitierten Suchergebnissen.

Eine ausführliche Liste finden Sie in unserem Dokumentationsportal.

WE WANT YOU!

07. März 2018 | von

Das IT Center sucht Verstärkung. Nutzen Sie die Chance und werden Sie Teil eines vielseitigen und dynamischen Teams. Sie erwartet eine Vielzahl spannender und abwechslungsreicher Herausforderungen und ein tolles Arbeitsumfeld.

Stellenangebote für Mitarbeitende

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in: FDM-Koordinator/in
(Bewerbungsfrist endet am 09.03.2018)

Softwareentwickler/in
(Bewerbungsfrist endet am 12.03.2018)

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in im IT-ServiceDesk zur Unterstützung des qualitätsgesicherten Supports in verschiedenen Projekten
(Bewerbungsfrist endet am 16.03.2018)

Wissenschaftliche/r Mitarbeiter/in für die Konzeption von Anwenderschulungen für RWTHonline in Verbindung mit Dokumentation und Support
(Bewerbungsfrist endet am 23.03.2018)

Stellenangebote für studentische Hilfskräfte

Studentische Hilfskraft
(Bewerbungsfrist endet am 18.03.2018)

Studentische Hilfskraft
(Bewerbungsfrist endet am 18.03.2018)

Studentische Hilfskraft zur Unterstützung der Aussendarstellung (IT Center Blog)
(Bewerbungsfrist endet am 25.03.2018)

Studentische Hilfskraft zur Unterstützung der IT-Administration und 1st-Level Support
(Bewerbungsfrist endet am 31.03.2018)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

Willkommen zurück an der RWTH Aachen, Professor Rüdiger!

06. März 2018 | von
Foto: Universität Konstanz

Das IT Center gratuliert herzlich unserem zukünftigen Rektor Professor Ulrich Rüdiger, der gestern einstimmig von der Hochschulwahlversammlung zum Nachfolger von Professor Ernst Schmachtenberg gewählt wurde.

Professor Rüdiger wird am 01.08.2018 an die RWTH Aachen zurückkehren, an den Ort, an dem er Physik studiert, im Anschluss promoviert und seine Habilitation im Jahre 2002 abgeschlossen hat. Derzeit ist er Rektor der Universität Konstanz und wird diese Tätigkeit bis zum Wechsel nach Aachen weiter ausführen.

An dieser Stelle möchten wir auch Professor Schmachtenberg für die vergangenen Jahre danken und ihm alles Gute für die Zukunft wünschen.

Wenn Sie mehr über unseren neuen Rektor erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen die Pressemitteilung der RWTH Aachen und das Interview mit Professor Rüdiger.

Änderungen an der Rollenverwaltung

05. März 2018 | von

Ab heute wird die Rollenverwaltung der RWTH Aachen, über die zahlreiche Einrichtungen der Hochschule Rollen vergeben können, über einen neuen Link erreichbar sein. Die neue URL lautet: https://idm.rwth-aachen.de/ReRoWebGUI

Wir empfehlen Ihnen, die neue URL abzuspeichern und zu verwenden, da der alte Link nur noch für einen begrenzten Zeitraum erreichbar sein wird.

Zudem wurde ein neues Feature in die Rollenverwaltung implementiert:

Ausgestellte Rollen können nun über einen Button (siehe Screenshot) verlängert werden. Durch die Auswahl des Buttons wird automatisch ein neuer Coupon erstellt und dem Nutzer zugesendet. Dieser Coupon-Code muss im Nachgang nur noch eingelöst werden.

Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen zur Rollenverwaltung haben, kontaktieren Sie bitte das IT-ServiceDesk