IT Center

Im März 2019 wird L²P als bisherige Lehr- und Lernplattform der RWTH offiziell durch RWTHmoodle abgelöst. Damit dieser Übergang reibungslos verlaufen kann, haben wir vor der offiziellen Einführung des Systems insgesamt drei Test- und Pilotphasen durchgeführt. In diesen drei Phasen haben zahlreiche Lehrveranstaltungen aus verschiedenen Disziplinen – von den naturwissenschaftlichen Grundlagenvorlesungen bis zu sprachwissenschaftlichen Seminaren – RWTHmoodle vorab auf Herz und Nieren geprüft.

Hätten Sie gewusst, dass an der aktuellen Pilotphase im Wintersemester 2018/2019 insgesamt über 10.600 Personen in mehr als 100 unterschiedlichen Kursen teilnehmen? Das Feedback dieser Nutzerinnen und Nutzer ist für die Optimierung des Systems unersetzlich. Eine der wichtigsten Hilfestellungen, um dieses Feedback einzuholen, stellen dabei regelmäßige Nutzerbefragungen zum Ende jeder Pilotphase dar. Auch aktuell läuft eine solche Nutzerbefragung, in der wir die 10 600 Teilnehmenden der aktuellen Pilotphase angeschrieben haben und um Kritik, Verbesserungsvorschläge und Bewertungen bitten.

Am 25.01.2019 fand das vierte JOB Speeddating in der Region Aachen statt. Aufgrund der engen Zusammenarbeit mit REGINA e. V. war das IT Center der RWTH Aachen University zum zweiten Mal durch zwei Mitarbeitende des vertreten.

Am 25.01.2019 fand das vierte JOB Speeddating in der Region Aachen statt. Aufgrund der engen Zusammenarbeit mit REGINA e. V. war das IT Center der RWTH Aachen University zum zweiten Mal durch zwei Mitarbeitende des vertreten.

30 Studierende und Absolventen der Informatik, Mathematik, Ingenieur- und Naturwissenschaften, Techniker, Softwareentwickler und andere interessante Berufsfelder standen 15 Anbietern gegenüber.

Normalerweise stünde hier jetzt nur eine kuriose Zahl, die Ihnen einen kleinen, aber spannenden Einblick in die Arbeitswelt des IT Centers bietet. Allerdings mussten wir Änderungen in unserem Redaktionsplan vornehmen, um unseren Blog hinsichtlich der Beiträge flexibler gestalten zu können. Aber deswegen müssen Sie selbstverständlich nicht auf Ihre sicherlich liebgewonnene Serie „Hätten Sie´s gewusst?“ verzichten.

Das IT-ServiceDesk des IT Centers schließt am Freitag, den 15. Februar 2019 aufgrund einer internen Veranstaltung bereits um 16:00 Uhr.

Das bedeutet, dass die Mitarbeitenden des IT-ServiceDesk für Sie im persönlichen und telefonischen Support an allen Standorten bis 16 Uhr erreichbar sind.

Wir schließen an diesem Tag nicht nur im Super C und im Wendlinweg 10, wie gewohnt, um 16 Uhr, sondern auch unseren Standort am Seffenter Weg 23.

Ab Montag, den 18. Februar 2019, sind wir jedoch wieder zu den gewohnten Öffnungszeiten für Sie ab 07:30 Uhr erreichbar.

Zusammengefasst bedeutet dies für Sie:

• Über die Nummer 0241/80-24680 erreichen Sie uns telefonisch zwischen 07:30 und 16:00 Uhr.
• Persönlich erreichen Sie uns an allen drei Standorten nur bis 16:00 Uhr.
• Sämtliche Abholungen & Rückgaben des Laptop-Leihpools sowie Abholungen von Postern nur bis 16:00 Uhr möglich.
• Über unser Dokumentationsportal erreichen Sie uns, wie gewohnt, zwischen 10:00 Uhr und 16:00 Uhr durch einen Klick auf den „Chat Support“-Button.
• Per E-Mail über servicedesk@itc.rwth-aachen.de und über das Ticketportal können Sie uns uneingeschränkt kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie, abhängig vom Zeitpunkt des Versands Ihrer Nachricht, frühestens Montag früh eine Antwort auf Ihre Nachricht erhalten werden.

Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und wünschen eine schöne Zeit!

Ihr Team der Abteilung Service & Kommunikation

Verantwortlich für die Inhalte des Beitrages sind Nicole Filla und Sara Kaya.

Im September 2018 ging RWTHonline pünktlich zum Start des Wintersemesters 2018/19 online und löste damit das alte Campus-System ab. Ein neues System mit großartigen neuen Möglichkeiten, einem hohen Ausbaupotenzial und neuen Herausforderungen. Im Oktober startete damit ebenfalls die erste Anmeldungsphase der Lehrveranstaltung über RWTHonline, wobei uns allein in den ersten zwei Wochen rund 1536 Anfragen bezüglich RWTHonline erreichten. Ein absoluter Hochbetrieb in diesem Bereich: Ein kundenorientiert, effizienter und auch schnellstmöglicher Support lag dabei besonders in unserem Fokus.

Warum genau RWTHonline?

RWTHonline ermöglicht Studierenden sowie Beschäftigten der Fakultäten, der Verwaltung und dem IT Center, mit ein und demselben System zu arbeiten, wodurch die Abstimmung zwischen allen Beteiligten erheblich vereinfacht wird. Die Einführung der onlinebasierten Bewerbung schont dabei gleichzeitig die Umwelt, indem es weniger papierbasierte Vorgänge gibt. Außerdem steht allen Nutzerinnen und allen Nutzern eine deutsch- und englischsprachige Benutzeroberfläche zur Verfügung.

Verantwortlich für den Inhalt sind Sabrina Fiedler und Ramona Zylus.

Die Nutzerzufriedenheitsumfrage wurde vor Kurzem abgeschlossen und 2018 bereits zum siebten Mal am IT Center der RWTH Aachen durchgeführt. Hätten Sie gewusst, dass exakt 2.693 Fragebögen bei unserer Nutzerzufriedenheitsumfrage von Ihnen ausgefüllt worden sind?! Und dass es insgesamt 4.723 Klicks auf unsere Umfrage gab, jedoch nur 3.312 Personen die Umfrage gestartet haben?

Zudem haben von den 3.312 Personen wiederum nur 2.716 die Umfrage tatsächlich abgeschlossen. Weitere 1.042 Teilnehmende haben die Funktion „Fragebogen nur ansehen“ genutzt. Darüber hinaus wurden 285 Umfragen in englischer Version abgeschlossen.

Kaum zu glauben, aber die Datenbank unseres Identity Managements (IdM) umfasst rund 198.000 Identitäten! Das Identity Management unterstützt als zentrale Benutzerverwaltung den gesamten Lebenszyklus von Personendaten in den IT-basierten Dienste der RWTH Aachen und stellt dazu Daten zur Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern bereit.

Das IdM betreibt zudem eine Infrastruktur zur Verteilung von Personendaten, die von zentralen Quellsystemen der RWTH Aachen (u. a. Studierendendaten (RWTHonline), Mitarbeiterdaten (SAP) und Universitätsbibliothek) gespeist wird.