{"id":680,"date":"2017-11-28T13:00:25","date_gmt":"2017-11-28T12:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/forschungsdaten\/?p=680"},"modified":"2023-06-06T11:13:24","modified_gmt":"2023-06-06T09:13:24","slug":"der-support-des-forschungsdatenmanagements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/forschungsdaten\/2017\/11\/28\/der-support-des-forschungsdatenmanagements\/","title":{"rendered":"Der Support des Forschungsdatenmanagements"},"content":{"rendered":"

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Quelle: Pixabay<\/a><\/p><\/div><\/p>\n

An der RWTH Aachen University arbeiten die Universit\u00e4tsbibliothek, das Dezernat 4.2 – Forschungsf\u00f6rderung und das IT Center gemeinsam an der Unterst\u00fctzung des Forschungsdatenmanagements durch geeignete Infrastruktur und Supportangebote. Um einen barrierenfreien Support zu erm\u00f6glichen, wurde an der RWTH Aachen ein einheitliches Service-Modells etabliert, in dem das ServiceDesk als Single Point of Contact agiert.<\/p>\n

Das IT-ServiceDesk<\/a> dient als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr alle Fragen zum Forschungsdatenmanagement. Es ist im 1st-Level f\u00fcr die Beantwortung grundlegender, als Standard definierter Anfragen zust\u00e4ndig. Weitergehende Anfragen werden an die entsprechende beteiligte Institution weitergeleitet (siehe Abbildung).<\/p>\n

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Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n

Dieses Vorgehen hat f\u00fcr die Anfragenden den Vorteil, dass alle Fragen direkt an eine Zentraladresse gesendet werden k\u00f6nnen und damit ein Orientierungsaufwand entf\u00e4llt. Zugleich werden alle Anfragen in einem Tickettool bearbeitet, sodass im Fall von Weiterleitungen kein Medienbruch entsteht und die Historie der Anfrage vollst\u00e4ndig nachvollziehbar ist.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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