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IT Center

Kategorie: ‘Administrierende’

RWTHmoodle kann auch Recycling

16. März 2020 | von

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Materialien, Aktivitäten, Konfigurationen und die Gestaltung von Lernräumen wiederverwenden mit der Importfunktion

Letztes Semester viel Zeit investiert, um den Lernraum übersichtlich und schön zu gestalten? Lange am passenden Kursformat gefeilt, diverse Aktivitäten erstellt, konfiguriert und so angeordnet, dass alles sinnvoll gegliedert ist?

RWTHmoodle kann dank der praktischen Importfunktion auch recyceln!

RWTHmoodle kann dank der praktischen Importfunktion auch recyceln! (Quelle: pixabay)
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Positive Leadership

09. März 2020 | von

In unserem heutigen Blogbeitrag geht es um den Ansatz des positive Leaderships – eines positiven Führens und, wie Führungsverantwortliche damit umgehen können.

Daumen hoch für den positiven Führungsstil. Dieser hat viele Vorteile. (Quelle: pixabay.com)
Daumen hoch für den positiven Führungsstil. Dieser hat viele Vorteile. (Quelle: pixabay.com)

Die archetypische Führungskraft ist in vielen Augen groß, laut und draufgängerisch. Eine Person, die im Rang ganz weit oben steht. Es hat sich allerdings herausgestellt, dass Unternehmen, die gerade diese Cheftypen meiden, in Sachen Mitarbeitermanagement häufig besser dastehen.  Weniger Stress, Angst und Burn-Out-Fälle sind der positive Nebeneffekt. Vielmehr sind Mitarbeitende produktiver, kreativer und motivierter. Wie das durch Zufriedenheit entsteht, erzählen wir euch heute.

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10 Jahre IT-ServiceDesk

06. März 2020 | von

Das letzte Jahrzehnt verging wie im Flug. Doch auch für das IT-ServiceDesk hat sich viel getan! Dieses wurde am 01.01.2010 mit vier festen Mitarbeitenden und 15 studentischen Hilfskräften ins Leben gerufen. Seitdem gab es eine Menge Veränderu­ngen und Wachstum an der RWTH und natürlich auch im IT Center und seinem First Level Support, dem IT-ServiceDesk.

Ein kurzer Rückblick

Im Jahre 2011 wurde der dritte Standort am Wendlingweg 10, zusätzlich zu den bereits bestehenden Standorten am Seffenter Weg 23 und Super C, eröffnet. 2012 markiert den Beginn der Ausbildung „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“. Im darauffolgenden Jahr wurden zwei Gruppen gebildet: Die Gruppe Qualitätsmanagement und die Gruppe Support. Letztere übernahm neben dem First Level Support auch die Aufgaben der IT-Administration. Im Jahre 2016 wurde das IT-ServiceDesk dann schließlich nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Die letzte große Umstrukturierung rief in 2018 dann auch den Bereich Außendarstellung ins Leben. Im gleichen Jahr wurde das neue RWTHonline System eingeführt und im Sommersemester 2019 löste RWTHmoodle schließlich das System L²P ab. Und je größer das Angebot an IT-Infrastruktur und Services des IT Centers, desto größer auch die Menge an Supportanfragen. Das IT-ServiceDesk dient hier natürlich als erste Anlaufstelle. Mit vielfältigen Serviceangeboten und Anfragen wuchsen auch die zu bewältigen Herausforderungen und Ziele der Abteilung, in der das IT-ServiceDesk angesiedelt ist.

Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich (Quelle: eigene Darstellung)
Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich (Quelle: eigene Darstellung)
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Abschaltung von TLS 1.0 und TLS 1.1 sowie Supportende für Windows 7/ Deactivation of TLS 1.0 and TLS 1.1 as well as End of Support for Windows 7

28. Februar 2020 | von

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Kein Zugriff mehr auf den RWTH E-Mail Service? Woran liegt das?

Anfang 2020 beschlossen die Browserhersteller Mozilla, Google und Microsoft die Verschlüsselungsprotokolle TLS 1.0 sowie TLS 1.1 nicht mehr zu unterstützen. Diese Protokolle gelten inzwischen als unsicher und enthalten bekannte Sicherheitslücken. In diesem Zusammenhang hat das IT Center beschlossen, diese beide Protokolle ebenfalls für den RWTH-Service „E-Mail“ abzuschalten. Diese werden seit dem 13.01.2020 durch das Protokoll TLS 1.2 ersetzt.

Safety first! Sicherheit auf Deinen Geräten hat oberste Priorität. (Quelle: pixabay.com)

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Service mit Empathie und Humor

26. Februar 2020 | von

Gelungene Kommunikation, mehr Kundenzufriedenheit und glückliche Mitarbeitende sind das A & O im Service mit Empathie und Humor. Wie man das erreicht, erzählen wir Euch in diesem Blogbeitrag. Dass zu einem ausgewogenen und guten Service nicht nur die einseitige Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gehört, ist klar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende sollen nach dem neuen Servicekonzept „Emotional Power“ – zu Deutsch „Emotionale Kraft“- und dem Motto „Service mit Empathie und Humor“ während eines Gespräches durch nur wenige Tipps glücklicher werden und Stress gar nicht erst aufkommen lassen.

Gemeinsame Sache machen in der Kundenkommunikation. Das bringt Freude und Zufriedenheit. (Quelle: pixabay.com)

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Yvonne legt IT-ServiceDesk partiell lahm

24. Juli 2019 | von

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Thermometer
Quelle: Pixabay

Das Hoch Yvonne macht sich über Deutschland breit und macht auch vor den Räumlichkeiten des IT-ServiceDesk nicht halt. Aufgrund der für morgen und übermorgen erwarteten Hitzewelle bleibt das IT-ServiceDesk im Dienstgebäude Wendlingweg 10 am Donnerstag (25.07.) und Freitag (26.07.) geschlossen.

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Reger Austausch mit dem HRZ der TU Darmstadt im IT Center

17. Juli 2019 | von
Fragen, Synergieeffekte, Erkenntnisse und Ideen sowie Informationen. Ein spannender Austausch zwischen dem IT Center und dem HRZ der TU Darmstadt.
Fragen, Synergieeffekte, Erkenntnisse und Ideen sowie Informationen. Ein spannender Austausch zwischen dem IT Center und dem HRZ der TU Darmstadt.

Das IT Center pflegt einen regen Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen des Hochschulrechenzentrums (HRZ) der TU Darmstadt. Warum? Ganz einfach: 2011 wechselte der langjährige Leiter des Rechen- und Kommunikationszentrums (jetzt IT Center), Prof. Christian Bischof, an die hessische Hochschule und hält nach wie vor Kontakt.

Neben den inhaltlichen Kooperationen beispielsweise im Bereich des Forschungsdatenmanagements (NFDI4Ing) nutzen die Einrichtungen die guten Beziehungen auch zum informativen Austausch auf anderen Sachebenen.

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Das Sicherheitszertifikat: Ihr Schlüssel zum eduroam // The Security Certificate: Your Key to eduroam

09. Mai 2019 | von
Sicherheitszertifikat & eduroam // Safety Certificate & eduroam

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Haben Sie sich schon einmal gefragt, was ein Sicherheitszertifikat eigentlich macht? Und weshalb es so wichtig ist? In dem folgenden Beitrag möchten wir Ihnen Antworten auf diese Fragen geben.

Unser Hochschul-WLAN eduroam ist auf dem gesamten Campus der RWTH Aachen verfügbar. Sogar am Ende von Gleis 2 am Hauptbahnhof hat man eine Verbindung zum schnellen und sicheren Netzwerk der Hochschule. Insgesamt rechnen wir mit ca. 133.000 Geräten, die sich grundsätzlich mit dem eduroam verbinden können. Aber wie gelingt die sichere Verbindung zum eduroam? Schließlich erfolgt die Verbindung mit dem Netzwerk automatisch, sobald unsere mobilen Geräte ein Netzwerk in der Nähe erkennen, das eduroam heißt.

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Infotag 2019: Infostand zur Netzerneuerung an der RWTH Aachen

10. April 2019 | von

Auch für die Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Netze war der Infotag 2019 eine wunderbare Gelegenheit ihre Neuigkeiten vorzustellen. Am Infostand der Netze-Kollegen stießen die Kollegen mit ihren Plakaten „Neues für Nutzer“ und „Netzerneuerung RWTH Aachen“ auf deutlich positive Resonanz seitens der zahlreichen Besuchenden. Besonders auf die weiteren Entwicklungen sind Kundinnen und Kunden sehr gespannt und bezüglich dieser positiv gestimmt.

Alle Informationen zur Erneuerung der Telekommunikationsanlage (TK-Anlage) im Rahmen der RWTH Netzerneuerung fasst das Plakat Neues für den Nutzer kompakt zusammen und verdeutlicht aktuelle Entwicklungstendenzen im Bereich WLAN. Besonders die Themen: Videophone, Softphone und Smartphone-Clients fanden breites Interesse und wurden vermehrt am Infostand angesprochen und diskutiert.

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16.523

05. April 2019 | von

Ganze 16.523 Aufrufe verzeichnete unser IT Center Blog im Jahr 2018.  
Durch die Erweiterung der Abteilung IT-ServiceDesk um den Aufgabenschwerpunkt Außendarstellung erlangte der Blog einen höheren Stellenwert. Dies führte dazu, dass nicht nur mehr, sondern vor allem auch strukturierter gepostet wurde. 

Somit konnten wir die Anzahl unserer Beiträge von 80 im Jahr 2017 auf 160 im darauffolgenden Jahr verdoppeln. Diese Entwicklung wurde von den Blog-Leserinnen und -Lesern durch mehr Aufrufe wertgeschätzt – die jährliche Aufrufzahl stieg von 14.742 auf insgesamt 16.523 Aufrufe an. Besonders der Beginn des Sommersemesters im April 2018 (1.674 Zugriffe) sowie des Wintersemesters im Oktober 2018 (2.893 Zugriffe) stachen bei den monatlichen Zugriffszahlen hervor.

Wir bedanken uns ganz herzlich bei den zahlreichen treuen Leserinnen und Lesern unseres IT Center Blogs! Wir freuen uns auf Ihre Wünsche und Anregungen. Hinterlassen Sie uns gerne einen Kommentar hier im Blog. 

Verantwortlich für die Inhalte sind Sabrina Baki, Sophia Teeuwen und Ramona Zylus.