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IT Center Blog

Kategorie: ‘IT-Managers’

10 Jahre IT-ServiceDesk

March 6th, 2020 | by

Das letzte Jahrzehnt verging wie im Flug. Doch auch für das IT-ServiceDesk hat sich viel getan! Dieses wurde am 01.01.2010 mit vier festen Mitarbeitenden und 15 studentischen Hilfskräften ins Leben gerufen. Seitdem gab es eine Menge Veränderu­ngen und Wachstum an der RWTH und natürlich auch im IT Center und seinem First Level Support, dem IT-ServiceDesk.

Ein kurzer Rückblick

Im Jahre 2011 wurde der dritte Standort am Wendlingweg 10, zusätzlich zu den bereits bestehenden Standorten am Seffenter Weg 23 und Super C, eröffnet. 2012 markiert den Beginn der Ausbildung „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“. Im darauffolgenden Jahr wurden zwei Gruppen gebildet: Die Gruppe Qualitätsmanagement und die Gruppe Support. Letztere übernahm neben dem First Level Support auch die Aufgaben der IT-Administration. Im Jahre 2016 wurde das IT-ServiceDesk dann schließlich nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Die letzte große Umstrukturierung rief in 2018 dann auch den Bereich Außendarstellung ins Leben. Im gleichen Jahr wurde das neue RWTHonline System eingeführt und im Sommersemester 2019 löste RWTHmoodle schließlich das System L²P ab. Und je größer das Angebot an IT-Infrastruktur und Services des IT Centers, desto größer auch die Menge an Supportanfragen. Das IT-ServiceDesk dient hier natürlich als erste Anlaufstelle. Mit vielfältigen Serviceangeboten und Anfragen wuchsen auch die zu bewältigen Herausforderungen und Ziele der Abteilung, in der das IT-ServiceDesk angesiedelt ist.

Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich (Quelle: eigene Darstellung)
Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich (Quelle: eigene Darstellung)
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20 Jahre duales Studium MATSE

March 4th, 2020 | by

Seit nun über 20 Jahren bieten die FH Aachen, das Forschungszentrum Jülich und das IT Center der RWTH Aachen in Zusammenarbeit mit der Industrie- und Handelskammer (IHK), sowie vielen weiteren Hochschuleinrichtungen und Firmen die Kombination der MATSE- bzw. MATA-Ausbildung mit dem dualen Studiengang Angewandte Mathematik und Informatik (und dessen Vorgänger) an.

Dualer Studiengang MATSE: Eine gelungene Mischung aus Theorie und Praxis. 
(Quelle: Lachmann, FH Aachen)
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Girls‘ Day 2020. Die RWTH Aachen macht mit! ***Abgesagt***

March 2nd, 2020 | by

***Wichtige Information zum Girls’ and Boys’ Day 2020: Abgesagt***

Aufgrund der aktuellen Sachlage bezüglich des Corona-Virus hat der Krisenstab der RWTH Aachen University beschlossen, den Girls‘ and Boys‘ Day 2020 aus Präventionsgründen abzusagen.

Wir bedauern die Absage der Veranstaltungen sehr und unterstützen den Beschluss der Hochschule. Wir möchten Euch aber dennoch über das Programm und das spannende Projekt informieren, an dem sich die RWTH Aachen University in der Regel jährlich beteiligt und möchten euch ebenso auf dem Laufenden halten, wenn es wieder heißt „Die RWTH Aachen University lädt Mädchen und Jungen zum Girls‘ and Boys‘ Day ein!“.

Alle weiteren Informationen findet Ihr unter den Schnupperangeboten & Infotagen der RWTH Aachen University.

Mädchen und Technik passen nicht zusammen? Gegen dieses Klischee setzt sich die RWTH Aachen schon länger ein. Anlässlich des „Girls’ Day – Mädchenzukunftstag“ haben Schülerinnen am 26. März 2020 auch an der RWTH Aachen die Möglichkeit einen Einblick in diverse technische Berufe zu erhalten. Dabei handelt es sich um Berufe, die noch immer als männertypische Berufe gelten.

Beim Girls’ Day erhalten Schülerinnen einen Einblick in verschiedene technische Berufe. (Quelle: Andreas Schmitter)
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Eure Meinung ist uns wichtig – Feedback-Terminals am IT Center

February 21st, 2020 | by
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!

Dem einen oder anderen sind sie vielleicht schon beim Rein- und Rauspazieren in unser IT-Service-Desk aufgefallen: Die Rede ist von den Feedback-Terminals des IT Centers. Diese stehen an unseren Standorten Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 für Euch zur Verfügung.

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Auch bei uns geht’s bunt zu – Our opening hours during carnival

February 19th, 2020 | by

 

Everybody is already in the starting block for carnival and of course the IT Center is also in party mood. Nevertheless we will guarantee our services on the carnival days, even if a little bit limited.

 

Photo: unsplash.com

 

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Das About IT Modul

February 14th, 2020 | by

Das IT Center bildet die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Unterstützung rund um verschiedene IT-gestützte Themen für die RWTH Aachen. Dies beinhaltet neben dem Zugang zum Hochleistungsrechencluster und dem Forschungsdatenmanagement auch vielfältige weitere Services und damit verbundene Tätigkeiten.

Interaktiv: RWTH-Auszubildende lösen das About IT Modul-Quiz im IT Center.
Interaktiv: RWTH-Auszubildende lösen das About IT Modul-Quiz im IT Center.
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Die RWTHApp effizient nutzen – so wird’s gemacht!

February 12th, 2020 | by

Jedem Erstsemesterstudierenden wird schon in den ersten Tagen an der RWTH Aachen dazu geraten sich die entsprechende App seiner Universität herunterzuladen. Dass das sinnvoll ist, wird sowohl Studierenden als auch Mitarbeitenden schon beim ersten Blick in die App klar.

Startmenü & Kategorienansicht der RWTHApp

Startmenü & Kategorienansicht der RWTHApp

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Phishing Attack on RWTH E-Mail Accounts: Data Theft –Not with us!

February 7th, 2020 | by

Hardly a day goes by without the media reporting on data theft by phishing, Trojans and so forth. The RWTH Aachen University has also been attacked recently. Already for several months, our mailboxes have been flooded with SPAM mails. For us as IT provider of the RWTH Aachen University this means that we do not want to let you fall into the phishing traps and other similar dangers.

 

In this blog post, you will find everything you need to know to protect your data and mailboxes from phishing, so that data theft does not happen in the first place.

 

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Arbeitskreise IT-Servicemanagement und Strategie & Organisation – Gemeinsam mehr bewirken

February 5th, 2020 | by

Die IT-Landschaft der deutschen Rechenzentren an Universitäten ist mehr als vielseitig. Angefangen mit Basisdiensten wie E-Mail, Backup und Identity Management über das IT-Servicemanagement (ITSM) bis hin zur Strategie und Organisation, handelt es sich um vielseitige und vielfältige Arbeitsbereiche. Was sie aber alle gemeinsam haben, ist der regelmäßige Austausch in Arbeitskreisen (AK).

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RWTHmoodle at the “RWTHtransparent 2020” – a Look into the Future

February 3rd, 2020 | by
 

Last Friday the RWTH Aachen University invited to its annual event RWTHtransparent. In addition to a review of the past year’s successes, the RWTHtransparent also gave its guests a look at future developments at the university. The various information stands provided information about the diverse range of services for teaching and about current research projects.

RWTHmoodle at the “RWTHtransparent”

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