{"id":1613,"date":"2017-10-12T14:00:39","date_gmt":"2017-10-12T12:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=1613"},"modified":"2023-10-13T14:33:03","modified_gmt":"2023-10-13T12:33:03","slug":"nutzerzufriedenheitsumfrage-2017-user-satisfaction-survey-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2017\/10\/12\/nutzerzufriedenheitsumfrage-2017-user-satisfaction-survey-2017\/","title":{"rendered":"Nutzerzufriedenheitsumfrage 2017 \/ User Satisfaction Survey 2017"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_1613 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_1613')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_1613').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Als Ergebnis Ihrer R\u00fcckmeldungen haben sich schon einige Dinge ver\u00e4ndert \u2013 unter anderem:<\/p>\n<div id=\"attachment_1616\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/user-satisfaction-2800863_1280.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1616\" class=\"wp-image-1616 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/user-satisfaction-2800863_1280-300x244.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/user-satisfaction-2800863_1280-300x244.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/user-satisfaction-2800863_1280-768x626.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/user-satisfaction-2800863_1280-1024x834.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/user-satisfaction-2800863_1280.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-1616\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/vectors\/user-satisfaction-user-feedback-2800863\/\">Pixabay<\/a><\/p><\/div>\n<p>* Es wurde deutlich, dass einige unserer IT Dienste noch recht unbekannt sind. Daher wurde die Seite \u201eDienste\u201c im IdM Selfservice hinzugef\u00fcgt: Sie bietet einen \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen Dienste, f\u00fcr die Sie eine im IdM Selfservice verwaltete Zugriffsberechtigung ben\u00f6tigen sowie eine Beschreibung dieser. Au\u00dferdem wird dort erkl\u00e4rt, welche Personengruppen zur Nutzung welcher Dienste berechtigt sind.<\/p>\n<p>* Um die Bearbeitungsdauer der Tickets im 1st-Level-Support zu verk\u00fcrzen, wurden Ticket-Koordinatoren eingef\u00fchrt, die sich um eine effektive Verteilung der Tickets auf die Mitarbeitenden k\u00fcmmern.<\/p>\n<p>* Die Chat-Zeiten konnten, wie gew\u00fcnscht, weiter ausgebaut werden.<\/p>\n<p>Bitte unterst\u00fctzen Sie uns auch dieses Jahr mit Ihrer R\u00fcckmeldung, damit wir unsere Dienste und unseren Support weiter verbessern und Sie davon profitieren k\u00f6nnen. Als Dankesch\u00f6n verlosen wir auch in diesem Jahr unter den Teilnehmenden 15 x 15 \u20ac Gutscheine von Amazon.<\/p>\n<p><strong>Wir freuen uns \u00fcber Ihre Teilnahme bis zum 30.11.2017 unter folgendem Link:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/umfrage\">www.itc.rwth-aachen.de\/umfrage<\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>It is that time of the year again! We would like to know how you evaluate our services and support and where you see room for improvement.<\/p>\n<p>Last year we were very happy about the large number of responses we got. As a result of your feedback we were already able to introduce improvements, including:<\/p>\n<p>* It became clear that a number of our services are still not well known. As a result, we introduced the page \u201cServices\u201d to the RWTH Selfservice: It offers an overview of the different services as well as their description. Additionally explanations of which user groups can use which services is included.<\/p>\n<p>* In order to reduce the processing time of tickets we have introduced ticket coordinators who take care of the effective and fair distribution of tickets so they can be handled more quickly and efficiently.<\/p>\n<p>* We were able to extend the opening times of our chat support.<\/p>\n<p>Please support us again this year by giving feedback so that we can continue to improve our services and support \u2013 you will benefit from it. As a thank you we are giving away 15 Amazon vouchers worth 15\u20ac each as part of a raffle that is open to all participants again this year.<\/p>\n<p><strong>We would appreciate your participation in this survey, which is available until 30.11.2017 via the following link:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/umfrage\">www.itc.rwth-aachen.de\/umfrage<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(english version below) Es ist wieder soweit! Wir m\u00f6chten von Ihnen erfahren, wie Sie unseren Support und unsere Dienste bewerten und wo Sie Verbesserungsm\u00f6glichkeiten sehen. 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