{"id":203,"date":"2015-07-14T13:00:11","date_gmt":"2015-07-14T11:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=203"},"modified":"2024-02-16T15:36:37","modified_gmt":"2024-02-16T14:36:37","slug":"sick-sensor-intelligence-it-servicedesk-rwthapp-wie-passt-das-zusammen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2015\/07\/14\/sick-sensor-intelligence-it-servicedesk-rwthapp-wie-passt-das-zusammen\/","title":{"rendered":"Sick Sensor Intelligence, IT-ServiceDesk &#038; RWTHapp &#8211; wie passt das zusammen?"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_203 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_203')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_203').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2015\\\/07\\\/14\\\/sick-sensor-intelligence-it-servicedesk-rwthapp-wie-passt-das-zusammen\\\/\",\"post_id\":203,\"post_title_referrer_track\":\"Sick+Sensor+Intelligence%2C+IT-ServiceDesk+%26%23038%3B+RWTHapp+%26%238211%3B+wie+passt+das+zusammen%3F\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><div id=\"attachment_205\" style=\"width: 119px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-205\" class=\"wp-image-205\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2015\/07\/RWTHApp1.png\" alt=\"RWTHapp\" width=\"109\" height=\"109\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2015\/07\/RWTHApp1.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2015\/07\/RWTHApp1-150x150.png 150w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2015\/07\/RWTHApp1-50x50.png 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 109px) 100vw, 109px\" \/><p id=\"caption-attachment-205\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: RWTH<\/p><\/div>\n<p>Am 30.06.2015 fand ein Erfahrungsaustausch zum Thema IT-Support und seinen Strukturen zwischen dem F\u00fchrungsteam des technischen Supports der Firma Sick und der <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/IT-ServiceDesk\/~sqqto\/Kontakt-Oeffnungszeiten\/\">IT-ServiceDesk<\/a> Leitung statt. In der Willst\u00e4tterstra\u00dfe in D\u00fcsseldorf hat die Firma <a href=\"https:\/\/www.sick.com\/de\/de\/\">SICK Sensor Intelligence<\/a> einen ihrer Standorte. SICK Sensor Intelligence z\u00e4hlt zu den f\u00fchrenden Herstellern von Sensortechnik zur Fabrik- und Logistikautomation. Weltweit besch\u00e4ftigt das Unternehmen rund 7\u00a0000\u00a0Mitarbeiter und hat einen Konzernumsatz von 1\u00a0099,8\u00a0Mio.\u00a0Euro.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Diese konstruktive Verbindung wurde durch das Mitwirken von Herrn Prof. Dr. G\u00fcnther Schuh hergestellt. Herr Prof. Dr. Schuh ist u.a. Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Campus GmbH und arbeitet im Kontext Industrie 4.0 mit der Firma SICK zusammen.<\/p>\n<p>Im Rahmen des Austauschs und des Vergleichs beider Supportstrukturen ergaben sich, neben einigen zu erwartenden Unterschieden, erfreulich viele \u00dcbereinstimmungen und bekannte Herausforderungen.<\/p>\n<p>Aber nicht nur der allgemeine Erfahrungsaustausch zu Supportprozessen wurde thematisiert. Man diskutierte auch intensiv \u00fcber die Idee IT Support auf neue\/andere Kommunikationskan\u00e4le, wie z. B. die Nutzung von Facebook oder in Form eines online Chats zu erweitern und zu etablieren. Dabei wurden die Chancen und Risiken dargelegt. Besonders angeregt wurde der Themenbereich \u201eEinf\u00fchrung eines Supportchats\u201c f\u00fcr den technischen Support bei SICK besprochen. In diesem Bereich hat das IT-ServiceDesk bereits Erfahrungen gesammelt und konnte einige wichtige Hinweise geben.<\/p>\n<p>Aber woher stammen Erfahrungswerte? Das IT-ServiceDesk besch\u00e4ftigt sich bereits lange und intensiv mit der Einf\u00fchrung eines Supportchats an der RWTH Aachen. Hierzu wurde in der Vergangenheit eine Projektgruppe ins Leben gerufen, welche neben einem Anforderungskatalog und verschiedenen organisa\u00adtorischen Fragestellungen auch einen Zeitplan zur Einf\u00fchrung eines solchen Chats erarbeitet hat.<\/p>\n<p>Das Ergebnis des Projekts kann man zu Beginn des Wintersemesters 2015\/2016 betrachten, denn dann wird eine Chatfunktion \u00fcber die RWTHapp live gehen. Diese Funktion stellt die Testphase f\u00fcr den WebChat dar, den das IT Center zum Ende diesen Jahres einzuf\u00fchren gedenkt. Durch die Einf\u00fchrung eines solchen Kommunikationskanals ergeben sich auch f\u00fcr das IT-ServiceDesk neue Herausforderungen, die sich u.a. auf die Arbeitsorganisation innerhalb der Abteilung beziehen. \u00dcber unsere Erfahrungen werden wir auch hier im Blog berichten. F\u00fcr das IT-ServiceDesk war es eine Bereicherung sich mit der Firma SICK Sensor Intelligence auszutauschen. Es konnten einige neue Ideen mitgenommen werden, deren Umsetzung nun gepr\u00fcft werden. Auf Grund des gro\u00dfen Erfolgs des Erfahrungsaustauschs ist zum Ende diesen Jahres ein weiteres Treffen geplant. Dort soll \u00fcber den jeweiligen Chat Status berichtet werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am 30.06.2015 fand ein Erfahrungsaustausch zum Thema IT-Support und seinen Strukturen zwischen dem F\u00fchrungsteam des technischen Supports der Firma Sick und der IT-ServiceDesk Leitung statt. In der Willst\u00e4tterstra\u00dfe in D\u00fcsseldorf [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":377,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[305],"tags":[176],"class_list":["post-203","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-themen","tag-rwthapp"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/377"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18641,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203\/revisions\/18641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}