{"id":2521,"date":"2018-05-29T12:00:56","date_gmt":"2018-05-29T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=2521"},"modified":"2023-09-21T11:50:45","modified_gmt":"2023-09-21T09:50:45","slug":"die-ergebnisse-der-nutzerzufriedenheitsumfrage-2017-sind-da","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2018\/05\/29\/die-ergebnisse-der-nutzerzufriedenheitsumfrage-2017-sind-da\/","title":{"rendered":"Die Ergebnisse der Nutzerzufriedenheitsumfrage 2017 sind da!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_2521 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_2521')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_2521').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Ende des letzten Jahres haben wir Sie nach Ihrer Meinung zu den Diensten und Support des IT Centers befragt. Ihr Feedback wurde ausgewertet und die Ergebnisse m\u00f6chten wir Ihnen nun kurz vorstellen. Insgesamt nahmen 3.190 Personen an der Nutzerzufriedenheitsumfrage teil. Die folgenden Ergebnisse basieren auf den Angaben von 2.578 von ihnen, da manche den Fragebogen nicht beendeten oder mehr als 20 % der Fragen nicht beantworteten. Der Gro\u00dfteil der Teilnehmenden bestand aus Studierenden (2.206 Personen) und Mitarbeitenden (293 Personen). Au\u00dferdem nahmen Personen aus den folgenden Gruppen teil: UKA Mitarbeitende, RWTH-An-Institutsmitarbeitende, Wissenschaftliche Hilfskr\u00e4fte, Studentische Hilfskr\u00e4fte, Alumni, G\u00e4ste und andere.<\/p>\n<p>In diesem Jahr haben wir uns vor allem \u00fcber die stark gestiegene Teilnehmerzahl der Umfrage gefreut. Die Gesamtzufriedenheit der Nutzenden blieb \u00e4hnlich hoch wie im Vorjahr. Sie lag im Jahr 2016 bei 3,24 und somit etwas h\u00f6her als in 2017 mit 3,19 (1 = \u201esehr unzufrieden\u201c bis 4 = \u201esehr zufrieden\u201c).<\/p>\n<p>Von den IT-Diensten wurden E-Learning\/L\u00b2P, Identity Management und Arbeitsplatzunterst\u00fctzung im Vergleich zum Jahr 2016 signifikant besser bewertet. Uns freut au\u00dferdem, dass sich die Bewertung des Supports des IT-ServiceDesk in den Bereichen Kompetenz der Mitarbeitenden, L\u00f6sungszeit und L\u00f6sungsqualit\u00e4t im Vergleich zum Vorjahr signifikant verbesserte.<\/p>\n<p>Des Weiteren freuen wir uns, dass Sie Wichtigkeit des Supports \u00fcber die Kommunikationskan\u00e4le Chat, pers\u00f6nlich vor Ort und den IT Center Blog als zunehmend wichtiger bewerteten. Dies zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unsere Bem\u00fchungen (z. B. erweiterte Chat-\u00d6ffnungszeiten oder unsere regelm\u00e4\u00dfig erscheinenden Blogbeitr\u00e4ge) gesch\u00e4tzt werden.<\/p>\n<p>Wir freuen uns \u00fcber diese positiven Entwicklungen. Jedoch sind sie f\u00fcr uns kein Grund, uns zur\u00fcckzulehnen. Auch Ihre konstruktive Kritik und Ihre Verbesserungsvorschl\u00e4ge schauen wir uns genau an und lassen sie in die Verbesserung unserer Dienste und unseres Supportes einflie\u00dfen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Ihre Teilnahme an der Umfrage bedanken wir uns recht herzlich.<\/p>\n<p>Den vollst\u00e4ndigen Abschlussbericht zur Nutzerzufriedenheitsumfrage 2017 finden Sie <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/umfragen\">hier<\/a><i>.<\/i><i>\u00a0<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erinnern Sie sich noch? Ende des letzten Jahres haben wir Sie nach Ihrer Meinung zu den Diensten und Support des IT Centers befragt. 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