{"id":3166,"date":"2018-08-24T13:00:59","date_gmt":"2018-08-24T11:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=3166"},"modified":"2023-09-15T08:10:36","modified_gmt":"2023-09-15T06:10:36","slug":"der-it-center-chat-support-so-funktioniert-der-zugriff-ueber-die-rwthapp-richtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2018\/08\/24\/der-it-center-chat-support-so-funktioniert-der-zugriff-ueber-die-rwthapp-richtig\/","title":{"rendered":"Der IT Center Chat Support &#8211;  So funktioniert der Zugriff \u00fcber die RWTHApp richtig!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_3166 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_3166')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_3166').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2018\\\/08\\\/24\\\/der-it-center-chat-support-so-funktioniert-der-zugriff-ueber-die-rwthapp-richtig\\\/\",\"post_id\":3166,\"post_title_referrer_track\":\"Der+IT+Center+Chat+Support+%26%238211%3B++So+funktioniert+der+Zugriff+%C3%BCber+die+RWTHApp+richtig%21\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p>Leider ist uns in unserem <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2018\/08\/17\/der-chat-support-des-it-centers-so-schnell-und-zielgerichtet-kann-support-sein\/\">letzten Blog-Beitrag<\/a> ein Fehler bez\u00fcglich des Zugriffs auf den Chat Support \u00fcber die RWTHApp unterlaufen, den wir hiermit korrigieren m\u00f6chten.<\/p>\n<p><strong>So funktioniert es richtig:<\/strong><\/p>\n<p>Nach der Installation der <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Forschung-Projekte\/~fxfk\/RWTH-App\/\">RWTHApp<\/a>, auf Ihrem Endger\u00e4t, k\u00f6nnen Sie ganz einfach \u00fcber den <strong>Men\u00fcbutton<\/strong> (Bild 1) oben links das Men\u00fc der App \u00f6ffnen und \u00fcber den Men\u00fcpunkt <strong>&#8220;Einrichtungen&#8221;<\/strong> (Bild 2) und den Unterpunkt <strong>&#8220;IT-ServiceDesk&#8221;<\/strong> (Bild 3) den Chat \u00f6ffnen.<\/p>\n<p>Bitte geben Sie im darauf erscheinend Formular die notwendigen Informationen ein. Die Eingabe von Name und E-Mail-Adresse ist nur notwendig, wenn Sie sich nicht bereits \u00fcber den <a href=\"https:\/\/sso.rwth-aachen.de\/idp\/profile\/SAML2\/Redirect\/SSO?execution=e1s1&amp;lang=en\">RWTH Single Sign On<\/a> in der App eingeloggt haben.<br \/>\nBevor Sie nun auf den Button <strong>\u201eCHAT BEGINNEN\u201c<\/strong> (Bild 4) klicken k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie noch eine Kategorie ausw\u00e4hlen, die Ihr Problem beschreibt.<\/p>\n<div id=\"attachment_3178\" style=\"width: 153px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3178\" class=\"wp-image-3178\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/phone-Startseite-Favoriten-small.png\" alt=\"RWTHapp\" width=\"143\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/phone-Startseite-Favoriten-small.png 250w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/phone-Startseite-Favoriten-small-147x300.png 147w\" sizes=\"auto, (max-width: 143px) 100vw, 143px\" \/><p id=\"caption-attachment-3178\" class=\"wp-caption-text\">Bild 1<br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_3176\" style=\"width: 154px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3176\" class=\"wp-image-3176\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy2-1.jpg\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy2-1.jpg 230w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy2-1-146x300.jpg 146w\" sizes=\"auto, (max-width: 144px) 100vw, 144px\" \/><p id=\"caption-attachment-3176\" class=\"wp-caption-text\">Bild 2<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_3174\" style=\"width: 193px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3174\" class=\"wp-image-3174\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy2.jpg\" alt=\"\" width=\"183\" height=\"297\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy2.jpg 290w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy2-185x300.jpg 185w\" sizes=\"auto, (max-width: 183px) 100vw, 183px\" \/><p id=\"caption-attachment-3174\" class=\"wp-caption-text\">Bild 3<\/p><\/div>\n<div id=\"attachment_3180\" style=\"width: 155px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3180\" class=\"wp-image-3180\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"145\" height=\"297\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy1-1.jpg 230w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/08\/Handy1-1-146x300.jpg 146w\" sizes=\"auto, (max-width: 145px) 100vw, 145px\" \/><p id=\"caption-attachment-3180\" class=\"wp-caption-text\">Bild 4<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Kontaktzeiten:<\/strong><\/p>\n<p>Der Chat steht Ihnen von Montag \u2013 Freitag von 10 bis 16 Uhr zur Verf\u00fcgung. Sie erreichen uns alternativ \u00fcber unsere weiteren <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/article\/cbf1b80232b34626bbd53dda48578c09\/\">Kontaktm\u00f6glichkeiten. <\/a><\/p>\n<p><strong>RWTHApp Serie:<\/strong><\/p>\n<p>Sie h\u00e4tten gerne noch mehr Hilfreiche Informationen zur RWTHApp und dessen Funktionen? Kein Problem! Am Montag den <strong>17. September<\/strong> startet unsere neue<strong> Serie zur \u201eRWTHApp\u201c<\/strong> , in welcher wir Sie \u00fcber wichtige und n\u00fctzliche Features der Anwendung informieren und diese verst\u00e4ndlich erkl\u00e4ren.<\/p>\n<p>Seien Sie gespannt und geben Sie uns Feedback, wie hat Ihnen der Beitrag gefallen? War der Beitrag n\u00fctzlich f\u00fcr Sie?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1328,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[305],"tags":[176],"class_list":["post-3166","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-themen","tag-rwthapp"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1328"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3166"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3166\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17182,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3166\/revisions\/17182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}