{"id":4411,"date":"2019-01-18T15:00:21","date_gmt":"2019-01-18T13:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=4411"},"modified":"2023-09-01T13:39:44","modified_gmt":"2023-09-01T11:39:44","slug":"das-it-servicedesk-des-it-centers-im-wandel-neue-abteilungsstruktur-und-namensgebung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/01\/18\/das-it-servicedesk-des-it-centers-im-wandel-neue-abteilungsstruktur-und-namensgebung\/","title":{"rendered":"Das IT-ServiceDesk des IT Centers im Wandel: neue Abteilungsstruktur und Namensgebung"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_4411 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_4411')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_4411').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Die Schwerpunkte der Abteilung lagen somit im 1st-Level-Support f\u00fcr die IT-Services des IT Centers und dem Qualit\u00e4tsmanagement.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Zuge strategischer \u00dcberlegungen wurde die Abteilung zum 01. August 2018 um den Bereich Au\u00dfendarstellung inkl. Veranstaltungsmanagement erweitert, woraufhin drei Monate sp\u00e4ter die Umbenennung der Abteilung in Service &amp; Kommunikation folgte. Mit diesem Schritt wird die Vergr\u00f6\u00dferung sowohl innerhalb des IT Center als auch \u00fcber die Grenzen der Standorte hinaus bekannt.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die \u00c4nderung macht aber auch deutlich, dass nicht mehr nur die Kundenkommunikation im Supportfall in den H\u00e4nden der Abteilung liegt, sondern auch jegliche Form der Au\u00dfendarstellung und Kommunikation, die das IT Center betrifft, inklusive s\u00e4mtlicher Veranstaltungen. Durch diese Umstrukturierung ist die Kommunikation mit dem Kunden weitestgehend in einer Hand, was eine Steigerung der Effizienz und Homogenit\u00e4t in der Au\u00dfendarstellung mit sich bringt<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aufgrund der sich daraus ergebenden Anforderungen, den entsprechend wachsenden Aufgabenbereichen und des personellen Wachstums der Abteilung, wurde eine Umstrukturierung der Abteilung erforderlich. Somit entstanden die folgenden drei Gruppen, die inhaltlich eng verzahnt sind und im engen Austausch stehen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Abteilung unterteilt sich nun in die drei Gruppen:<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>IT-ServiceDesk <strong>(IT-SD)<\/strong>: Klassifizierung und Ticketbearbeitung im Rahmen des Single Point of Contacts sowie IT-Administration des IT Centers,<\/li>\r\n<li>Marketing und Eventmanagement <strong>(Marie): <\/strong>IT Center Marketing, Informationsmanagement, Au\u00dfendarstellung und Eventmanagement und<\/li>\r\n<li>Wissensmanagement &amp; Prozesse (<strong>WiPro<\/strong>): Wissens- und Prozessmanagement, Qualit\u00e4tsmanagement nach ISO 9001:2015, interne Schulungen, nachhaltige Dokumentation und Verbesserung.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich ziehen Ver\u00e4nderungen dieser Art auch neue und spannende Aufgaben sowie Verantwortungsbereiche nach sich und erm\u00f6glichen so einen dynamischen Wandel, um mit dem Zahn der Zeit gehen zu k\u00f6nnen. Getreu dem Motto der RWTH Aachen \u201eThinking the Future\u201c freuen auch wir uns auf die Erweiterung und auf zuk\u00fcnftige Zusammenarbeiten und neue spannende Aufgabenfelder sowie Herausforderungen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Sie \u00e4ndert sich dabei nichts: Das IT-ServiceDesk steht weiterhin in allen Belangen rund um die angebotenen Services als Single Point of Contact (SPoC) f\u00fcr Studierende, Mitarbeitende und Angeh\u00f6rige der RWTH Aachen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die bekannten Kontaktkan\u00e4le bleiben von der \u00c4nderung unber\u00fchrt. Sie erreichen uns weiterhin \u00fcber die E-Mail-Adresse <a href=\"mailto:ServiceDesk@itc.rwth-aachen.de\">ServiceDesk@itc.rwth-aachen.de<\/a> sowie telefonisch und \u00fcber unseren Chat-Support. Aber auch pers\u00f6nlich sind wir weiterhin, wie gewohnt an unseren Standorten f\u00fcr Sie erreichbar.<\/p>\r\n\r\n<p>Unsere <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/ServiceDesk\/~ljdv\/Copy-of-IT-ServiceDesk\/\">\u00d6ffnungszeiten<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/ServiceDesk\/~ljdv\/Copy-of-IT-ServiceDesk\/\">Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/a> finden Sie auf der <br \/><a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center-Homepage<\/a> aufgef\u00fchrt.<\/p>\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x45EA12F95CE50C4BAF91951980C2F9F9&amp;allou=1\">Ingo Hengstebeck<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?lidx=1&amp;gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1\">Nicole Filla<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x3CFCED905704E14FA6E77F1CFA159EC3&amp;allou=1\">Sara Kaya<\/a><\/p>\r\n<!-- \/wp:post-content -->\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1413,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[306,312],"tags":[],"class_list":["post-4411","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ankuendigungen","category-insight-it-center"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Alles aus einer Hand: Vom ersten Kontakt bis zur qualit\u00e4tsgesicherten Dokumentation. 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