{"id":4916,"date":"2019-03-01T13:00:46","date_gmt":"2019-03-01T11:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=4916"},"modified":"2023-09-01T11:33:53","modified_gmt":"2023-09-01T09:33:53","slug":"3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/01\/3\/","title":{"rendered":"3"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_4916 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_4916')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_4916').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/01\\\/3\\\/\",\"post_id\":4916,\"post_title_referrer_track\":\"3\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft\">\r\n<div id=\"attachment_4380\" style=\"width: 170px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-4380\" class=\"wp-image-4380\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/01\/itc_blogserie_1_HSG-Kopie_160.png\" alt=\"3\" width=\"160\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/01\/itc_blogserie_1_HSG-Kopie_160.png 160w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/01\/itc_blogserie_1_HSG-Kopie_160-150x150.png 150w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/01\/itc_blogserie_1_HSG-Kopie_160-50x50.png 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 160px) 100vw, 160px\" \/><p id=\"caption-attachment-4380\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Die Zahl 3 steht f\u00fcr die Anzahl der IT-ServiceDesk Service-Standorte an der RWTH Aachen. Die Servicestelle des IT Centers steht t\u00e4glich Studierenden und Mitarbeitenden der RWTH Aachen als zentraler Ansprechpartner f\u00fcr die angebotenen (IT-)Services zur Verf\u00fcgung.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Durch lange und an die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden angepasste <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Services\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/ServiceDesk\/~ljdv\/Kontakt-Oeffnungszeiten\/?lidx=1\">\u00d6ffnungszeiten<\/a> sowie diverse Kontaktm\u00f6glichkeiten, garantieren wir eine optimale Erreichbarkeit. Sie k\u00f6nnen uns pers\u00f6nlich antreffen oder uns per E-Mail, Telefon und \u00fcber unseren Chat erreichen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><strong>Was leisten wir f\u00fcr Sie?<\/strong><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Das IT-ServiceDesk des IT Centers erh\u00e4lt t\u00e4glich eine Vielzahl unterschiedlicher Anfragen zu anwenderspezifischen Problemen und Fragen. Dabei stehen vor allen Dingen die folgenden Supportf\u00e4lle im Fokus der Anfragen:<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Hilfe bei der Freischaltung der Kommunikationsdienste des IT Centers<\/li>\r\n<li>Passwortzur\u00fccksetzung der Kommunikationsdienste<\/li>\r\n<li>Einrichtung von WLAN\/VPN<\/li>\r\n<li>Hilfe bei der Installation von Software<\/li>\r\n<li>Unterst\u00fctzung bei der Benutzung von RWTHonline und CAMPUS<\/li>\r\n<li>Pers\u00f6nliche Beratung bei Fragen zu den IT-Diensten des IT Centers<\/li>\r\n<li>Betreuung des Laptop-Leihpools<\/li>\r\n<li>Fragen zur Benutzung und Konfiguration von E-Mail-Clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Neben den oben genannten h\u00e4ufigen Anwenderf\u00e4llen gibt es eine Vielzahl anderer Themenbereiche und Beratungsschwerpunkte, bei denen wir Sie unterst\u00fctzen. Eine komplette Auflistung unserer (IT-)Services und Angebote finden Sie auf <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/\">IT Center Help<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Gerne k\u00f6nnen Sie uns aber auch f\u00fcr Ihren konkreten Anwendungsfall kontaktieren und wir suchen dann gemeinsam nach einem Service, der Ihre Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen am besten abdeckt. Dabei stehen Ihnen neben den geschulten Mitarbeitenden aus dem 1st Level Support auch unsere Experten aus der Fachabteilung mit Rat und Tat zur Seite.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><strong>Wie k\u00f6nnen Sie uns erreichen?<\/strong><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>F\u00fcr die pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung bieten wir Ihnen eine Eins-zu-eins-Beratung an unseren drei Standorten an. Sie finden uns f\u00fcr den pers\u00f6nlichen Kontakt an den folgenden Standorten:<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><em>IT Center-Dienstgeb\u00e4ude, Seffenter Weg 23<\/em><\/li>\r\n<li><em>SuperC, Templergraben 57 (kein TreMoGe-Standort)<\/em><\/li>\r\n<li><em>IT Center-Dienstgeb\u00e4ude, Wendlingweg 10<\/em><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Bitte beachten Sie beim Aufsuchen unserer Service-Standorte die spezifischen \u00d6ffnungszeiten und unsere News zum eingeschr\u00e4nkten Support, sowie den Hinweis, dass am Standort SuperC kein TreMoGe (Treffpunkt mobiler Ger\u00e4te) Support angeboten wird.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Zudem weisen wir darauf hin, dass Studierende f\u00fcr die Einrichtung von WLAN, VPN, E-Mail und der Installation bestimmter Software einen <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/service\/12297c5c8db8459f8d6b2aeeb5084d48\/\">TreMoGe-Termin<\/a> ben\u00f6tigen. Mitarbeitende k\u00f6nnen zu den oben genannten \u00d6ffnungszeiten ohne vorherige Terminvereinbarung unsere Service-Standorte besuchen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Sollten Sie Fragen haben, hinterlassen Sie einen Kommentar oder <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/article\/cbf1b80232b34626bbd53dda48578c09\/\">kontaktieren<\/a> Sie uns.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x3CFCED905704E14FA6E77F1CFA159EC3\/allou\/1\/\">Sara Kaya<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C\/allou\/1\/\">Nicole Filla<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1413,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[311],"tags":[],"class_list":["post-4916","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fun-facts"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4916","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1413"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4916"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4916\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16974,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4916\/revisions\/16974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4916"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4916"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}