{"id":5225,"date":"2019-03-27T13:00:15","date_gmt":"2019-03-27T11:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=5225"},"modified":"2023-09-01T11:12:02","modified_gmt":"2023-09-01T09:12:02","slug":"infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/","title":{"rendered":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_5225 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_5225')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_5225').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/\",\"post_id\":5225,\"post_title_referrer_track\":\"Infotag+2019%3A+OmniChannel-Kommunikation+am+IT+Center\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div>\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignright is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_5229\" style=\"width: 282px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5229\" class=\"wp-image-5229\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/multiChannel_final-721x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"272\" height=\"384\" \/><p id=\"caption-attachment-5229\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem Themengebiet, in einen pers\u00f6nlichen und intensiven Diskurs, sowie Austausch zu kommen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fragen zum Infostand OmniChannel-Kommunikation mit Fokus auf die Einf\u00fchrung einer Software-L\u00f6sung f\u00fcr den 1st-Level-Support wurden von Ingo Hengstebeck ausf\u00fchrlich beantwortet.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Gespr\u00e4che der interessierten Besucher des Infotages kreisten um zentrale Fragen wie \u201eWas bedeutet OmniChannel-Kommunikation?\u201c und \u201eWas sind die Vorteile von OmniChannel-Kommunikation?\u201c Hierzu konnte Herr Hengstebeck eine klare und nachvollziehbare Antwort geben:<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p>\u00a0\u201eDurch den Einsatz von OmniChannel-Kommunikation k\u00f6nnen wir eine schnellere, effizientere und qualitativ-hochwertigere Bearbeitung der Support-Anfragen unabh\u00e4ngig vom Eingangskanal gew\u00e4hrleisten. Zus\u00e4tzlich sorgt das System f\u00fcr die Unterbindung von gleichzeitiger Bearbeitung von beispielsweise Chats und Telefonaten durch einen Support-Mitarbeiter was auch zur erheblichen Entlastung der Mitarbeiter im Support f\u00fchrt. Ein weiterer Pluspunkt des neuen Systems ist zudem das Skill-Based-Routing \u2013 in anderen Worten bedeutet dies, dass die Support-Anfragen nicht nur nach verf\u00fcgbaren Ressourcen, sondern auch nach den Kompetenzen der Mitarbeiter geroutet werden. Somit k\u00f6nnen die Anfragen nicht nur viel schneller, sondern auch mit der entsprechenden Expertise eines Themen-Experten bearbeitet werden. Erw\u00e4hnenswert ist auch noch die automatische Zuweisung der Kundenr\u00fcckfragen (unabh\u00e4ngig vom Eingangskanal) an den letzten Bearbeitenden.\u201c \u00a0<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_5237\" style=\"width: 259px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5237\" class=\"wp-image-5237\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4661_Infotag_blog-681x1024.png\" alt=\"\" width=\"249\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4661_Infotag_blog-681x1024.png 681w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4661_Infotag_blog-199x300.png 199w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4661_Infotag_blog-768x1155.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4661_Infotag_blog.png 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 249px) 100vw, 249px\" \/><p id=\"caption-attachment-5237\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align: left;\">Es kamen zudem auch Fragen zum Startzeitpunkt der Einf\u00fchrung der OmniChannel-Kommunikation auf. Zurzeit kann jedoch laut Herrn Hengstebeck kein konkretes Datum genannt werden, weil die Ausschreibungen noch laufen. Geplant ist die Umsetzung jedoch noch in diesem Jahr 2019.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Vielzahl an Besucher machte deutlich, dass sie gegen\u00fcber dem Thema sehr positiv und offen gestimmt sind und schon sehr gespannt sind wie sich die Kommunikation im Bereich Support entwickeln wird. Die Besucher haben zudem zu verstehen gegeben, dass Sie sich durch die Einf\u00fchrung einer OmniChannel-Kommunikation eine Verbesserung im Support bez\u00fcglich Reaktions- und Bearbeitungszeit erhoffen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch die Kollegen aus dem Forschungszentrum J\u00fclich haben sich bei Herrn Hengstebeck \u00fcber unsere geplante Einf\u00fchrung einer Software-L\u00f6sung f\u00fcr den 1st-Level-Support informiert und standen dem Thema sehr aufgeschlossen und interessiert gegen\u00fcber.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ausgestellte Plakat zum Thema OmniChannel-Kommunikation veranschaulichte insbesondere die klassischen und neuen Kommunikationskan\u00e4le, die das IT Center bedient. Dabei wurden die einzelnen Kan\u00e4le wie E-Mail, Telefon, Pers\u00f6nlich, IT Center Chat, Blog sowie Ticket-Portal kurz beschrieben und mit Zahlen belegt.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignright is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_5232\" style=\"width: 346px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-5232\" class=\"wp-image-5232\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4638-1024x681.jpg\" alt=\"\" width=\"336\" height=\"222\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4638-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/DSC_4638-300x199.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 336px) 100vw, 336px\" \/><p id=\"caption-attachment-5232\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die Relevanz einer OmniChannel-Kommunikation und somit die Einf\u00fchrung einer Software-L\u00f6sung f\u00fcr den 1st-Level-Support sowohl f\u00fcr die Mitarbeitenden als auch f\u00fcr die Kunden herauszustellen, machte das Plakat die aktuelle Situation bez\u00fcglich Anwendung, Speicherung und Organisationsaufwand deutlich und betonte insbesondere die Vorteile f\u00fcr beide Parteien hinsichtlich einer zentralen Anwendung aller Kommunikationskan\u00e4le mit automatisierten Prozessen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte des Beitrages sind <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x45EA12F95CE50C4BAF91951980C2F9F9&amp;allou=1\">Ingo Hengstebeck<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x178A69B715E4B24AB87DCFA4BC438FD7&amp;allou=1\">Nicole Kaminski<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1328,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[308,312],"tags":[],"class_list":["post-5225","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-events-jubilaen-erfolge","category-insight-it-center"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Sara Kaya\"\/>\n\t<meta name=\"keywords\" content=\"events, anniversarys &amp; success,insight it center\" \/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.8\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"IT Center Blog \u2022\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-27T11:00:15+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-01T09:12:02+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ITCenterRWTH\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:title\" content=\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:description\" content=\"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ITCenterRWTH\" \/>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" class=\"aioseo-schema\">\n\t\t\t{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BlogPosting\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#blogposting\",\"name\":\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \\u2022 IT Center Blog\",\"headline\":\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/author\\\/1328\\\/#author\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2019\\\/03\\\/multiChannel_final.jpg\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#articleImage\",\"width\":2027,\"height\":2877},\"datePublished\":\"2019-03-27T13:00:15+01:00\",\"dateModified\":\"2023-09-01T11:12:02+02:00\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#webpage\"},\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#webpage\"},\"articleSection\":\"Events, Anniversarys &amp; Success, Insight IT Center\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#breadcrumblist\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en#listItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"name\":\"Topic\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"position\":2,\"name\":\"Topic\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/events-jubilaen-erfolge\\\/#listItem\",\"name\":\"Events, Anniversarys &amp; Success\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en#listItem\",\"name\":\"Home\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/events-jubilaen-erfolge\\\/#listItem\",\"position\":3,\"name\":\"Events, Anniversarys &amp; Success\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/events-jubilaen-erfolge\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#listItem\",\"name\":\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"name\":\"Topic\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#listItem\",\"position\":4,\"name\":\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center\",\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/category\\\/themen\\\/events-jubilaen-erfolge\\\/#listItem\",\"name\":\"Events, Anniversarys &amp; Success\"}}]},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"IT Center RWTH Aachen University\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2018\\\/09\\\/IT-Center-Logo.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#organizationLogo\",\"width\":1312,\"height\":378,\"caption\":\"IT Center Logo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#organizationLogo\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/itcenterrwth\",\"https:\\\/\\\/twitter.com\\\/ITCenterRWTH\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/itcenterrwthaachen\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/itcenterrwth\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/author\\\/1328\\\/#author\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/author\\\/1328\\\/\",\"name\":\"Sara Kaya\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#webpage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/\",\"name\":\"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \\u2022 IT Center Blog\",\"description\":\"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\\u00e4nden \\u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\\u00e4nde mit eigens f\\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/#website\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/2019\\\/03\\\/27\\\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\\\/#breadcrumblist\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/author\\\/1328\\\/#author\"},\"creator\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/author\\\/1328\\\/#author\"},\"datePublished\":\"2019-03-27T13:00:15+01:00\",\"dateModified\":\"2023-09-01T11:12:02+02:00\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/\",\"name\":\"IT Center Blog\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/en\\\/#organization\"}}]}\n\t\t<\/script>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog","description":"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem","canonical_url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/","robots":"max-image-preview:large","keywords":"events, anniversarys &amp; success,insight it center","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#blogposting","name":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog","headline":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center","author":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/author\/1328\/#author"},"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/#organization"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/03\/multiChannel_final.jpg","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#articleImage","width":2027,"height":2877},"datePublished":"2019-03-27T13:00:15+01:00","dateModified":"2023-09-01T11:12:02+02:00","inLanguage":"en-US","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#webpage"},"isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#webpage"},"articleSection":"Events, Anniversarys &amp; Success, Insight IT Center"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#breadcrumblist","itemListElement":[{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en#listItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/#listItem","name":"Topic"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/#listItem","position":2,"name":"Topic","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/events-jubilaen-erfolge\/#listItem","name":"Events, Anniversarys &amp; Success"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en#listItem","name":"Home"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/events-jubilaen-erfolge\/#listItem","position":3,"name":"Events, Anniversarys &amp; Success","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/events-jubilaen-erfolge\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#listItem","name":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/#listItem","name":"Topic"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#listItem","position":4,"name":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center","previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/events-jubilaen-erfolge\/#listItem","name":"Events, Anniversarys &amp; Success"}}]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/#organization","name":"IT Center RWTH Aachen University","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/09\/IT-Center-Logo.png","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#organizationLogo","width":1312,"height":378,"caption":"IT Center Logo"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#organizationLogo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth","https:\/\/twitter.com\/ITCenterRWTH","https:\/\/www.youtube.com\/c\/itcenterrwthaachen","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/itcenterrwth"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/author\/1328\/#author","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/author\/1328\/","name":"Sara Kaya"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#webpage","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/","name":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog","description":"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem","inLanguage":"en-US","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/#website"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/#breadcrumblist"},"author":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/author\/1328\/#author"},"creator":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/author\/1328\/#author"},"datePublished":"2019-03-27T13:00:15+01:00","dateModified":"2023-09-01T11:12:02+02:00"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/#website","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/","name":"IT Center Blog","inLanguage":"en-US","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/#organization"}}]},"og:locale":"en_US","og:site_name":"IT Center Blog \u2022","og:type":"article","og:title":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog","og:description":"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem","og:url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/","article:published_time":"2019-03-27T11:00:15+00:00","article:modified_time":"2023-09-01T09:12:02+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth","twitter:card":"summary","twitter:site":"@ITCenterRWTH","twitter:title":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center \u2022 IT Center Blog","twitter:description":"Im Rahmen des Infotages 2019 gab es im zweiten Teil des Programms die M\u00f6glichkeit sich an verschiedenen Infost\u00e4nden \u00fcber eine Auswahl an Themengebiete zu informieren, die von den Themen Expertinnen und Experten des IT Centers vorgestellt wurden. Die Infost\u00e4nde mit eigens f\u00fcr den Anlass erstellen Plakaten boten die M\u00f6glichkeit, mit den Spezialisten aus dem","twitter:creator":"@ITCenterRWTH"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"5225","title":null,"description":null,"keywords":[],"keyphrases":{"focus":{"keyphrase":"","score":0,"analysis":{"keyphraseInTitle":{"score":0,"maxScore":9,"error":1}}},"additional":[]},"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":"","og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":[],"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":{"id":"aioseo-article-635019ca7d549","slug":"article","graphName":"Article","label":"Artikel","properties":{"type":"BlogPosting","name":"#post_title","headline":"#post_title","description":"#post_excerpt","image":"","keywords":"","author":{"name":"#author_name","url":"#author_url"},"dates":{"include":true,"datePublished":"","dateModified":""}}},"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"BlogPosting","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":"default","schema_type_options":"{\"article\":{\"articleType\":\"BlogPosting\"},\"course\":{\"name\":\"\",\"description\":\"\",\"provider\":\"\"},\"faq\":{\"pages\":[]},\"product\":{\"reviews\":[]},\"recipe\":{\"ingredients\":[],\"instructions\":[],\"keywords\":[]},\"software\":{\"reviews\":[],\"operatingSystems\":[]},\"webPage\":{\"webPageType\":\"WebPage\"}}","pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":"-1","robots_max_videopreview":"-1","robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":"default","local_seo":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"ai":null,"created":"2022-01-24 14:27:02","updated":"2025-07-08 13:17:38","seo_analyzer_scan_date":null},"aioseo_breadcrumb":"<div class=\"aioseo-breadcrumbs\"><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\" title=\"Home\">Home<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/\" title=\"Topic\">Topic<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/events-jubilaen-erfolge\/\" title=\"Events, Anniversarys &amp; Success\">Events, Anniversarys &amp; Success<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\tInfotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center\n\t\t<\/span><\/div>","aioseo_breadcrumb_json":[{"label":"Home","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en"},{"label":"Topic","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/"},{"label":"Events, Anniversarys &amp; Success","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/category\/themen\/events-jubilaen-erfolge\/"},{"label":"Infotag 2019: OmniChannel-Kommunikation am IT Center","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/03\/27\/infotag-2019-infostand-zur-omnichannel-kommunikation\/"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1328"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5225"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16963,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5225\/revisions\/16963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}