{"id":556,"date":"2016-01-26T12:00:16","date_gmt":"2016-01-26T11:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=556"},"modified":"2023-02-24T09:45:30","modified_gmt":"2023-02-24T08:45:30","slug":"jetzt-neu-der-it-servicedesk-chat-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2016\/01\/26\/jetzt-neu-der-it-servicedesk-chat-support\/","title":{"rendered":"Jetzt neu! Der IT-ServiceDesk Chat Support!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_556 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_556')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_556').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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An drei Tagen in der Woche ist das IT-ServiceDesk \u00fcber den Chat Support zu erreichen.<\/p>\n<p>Im Chat Support beantworten geschulte Experten des IT-ServiceDesks Fragen rund um die IT-Dienste des IT Centers. Durch den Chat ist es m\u00f6glich, dass Sie schneller auf unsere R\u00fcckfragen antworten k\u00f6nnen und Sie so schneller eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.<\/p>\n<p>Man erreicht den Chat \u00fcber den Button \u201eChat Support\u201c unten links am Bildschrimrand der <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/\">IT Center Help-Seite<\/a> des IT Centers. Dort werden auch die aktuellen \u00d6ffnungszeiten des Chats angezeigt.<\/p>\n<p>Eine weitere M\u00f6glichkeit, den Support Chat zu nutzen, ist die RWTHApp. \u00dcber den Men\u00fcpunkt \u201eFeedback &amp; Support\u201c kann der Chat gestartet werden.<\/p>\n<p>Der Chat kann autorisiert (unter Eingabe Ihrer Tim-Kennung) oder auch anonym genutzt werden. Im Folgenden haben Sie die M\u00f6glichkeit eine Kategorie auszuw\u00e4hlen, sodass Ihre Anfrage schnell und zielgerichtet den richtigen Ansprechpartner erreicht.<\/p>\n<p>Au\u00dferhalb der Servicezeiten des Chat Supports stehen wir Ihnen nat\u00fcrlich \u00fcber die bekannten Supportkan\u00e4le des <a href=\"https:\/\/sharepoint.ecampus.rwth-aachen.de\/units\/it-sd\/Lists\/Agenda\/calendar.aspx\">IT-ServiceDesks<\/a> zur Verf\u00fcgung.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neben den bekannten Supportkan\u00e4len bietet das IT-ServiceDesk ab sofort auch Unterst\u00fctzung \u00fcber einen Chat an. An drei Tagen in der Woche ist das IT-ServiceDesk \u00fcber den Chat Support zu erreichen. 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