{"id":5651,"date":"2019-05-07T13:00:25","date_gmt":"2019-05-07T11:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=5651"},"modified":"2023-08-18T11:14:24","modified_gmt":"2023-08-18T09:14:24","slug":"tickettoolwartung-ticket-tool-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2019\/05\/07\/tickettoolwartung-ticket-tool-maintenance\/","title":{"rendered":"Tickettoolwartung\/ Ticket Tool Maintenance"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_5651 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_5651')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_5651').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Grund daf\u00fcr ist eine umfangreiche Wartung des <a href=\"https:\/\/ticketportal.itc.rwth-aachen.de\/helpLinePortal\/de-DE\">Tickettools<\/a> helpLine. Dennoch ist der IT-Support durch das IT-ServiceDesk eingeschr\u00e4nkt per Chat, Telefon und auch pers\u00f6nlich an den Standorten SuperC, Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 m\u00f6glich.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Im oben genannten Wartungszeitraum k\u00f6nnen Tickets auch nicht durch die Mitarbeitenden des IT-ServiceDesk eingesehen werden. Das bedeutet f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden, dass Auskunft zu bereits bestehenden Anfragen erst wieder ab dem 17.05.2019 gegeben werden kann.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Ebenso ist das Ticketportal nicht nutzbar, in dem Kundinnen und Kunden bereits bestehende Anfragen und Vorg\u00e4nge nachverfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Ab dem 17.05.2019 werden die eingegangenen Anfragen jedoch nachtr\u00e4glich sukzessive abgearbeitet, denn die Anfragen, die an <a href=\"mailto:servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">servicedesk@itc.rwth-aachen.de<\/a> gesendet werden, erreichen das IT-ServiceDesk erst nach Abschluss der Wartungsarbeiten.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Aufgrund der nachtr\u00e4glichen Bearbeitung kann es zu Verz\u00f6gerungen bei der Bearbeitung von Anfragen kommen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Wir bitten aus diesem Grund um Ihr Verst\u00e4ndnis und bedanken uns im Voraus!<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1\">Nicole Filla<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x45EA12F95CE50C4BAF91951980C2F9F9&amp;allou=1\">Ingo Hengstebeck<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>***English Version***<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Limited availability of the IT-ServiceDesk due to extensive maintenance work on the IT Center&#8217;s ticket tool<\/strong><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>The <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/~estp\/ServiceDesk\/?lidx=1\">IT-ServiceDesk<\/a> of RWTH Aachen University cannot be reached by e-mail between 14.05.19. &#8211; 16.05.2019. The reason for this is an extensive maintenance of the ticket tool helpLine. Nevertheless, IT support by the IT-ServiceDesk is possible to a limited extent via chat, telephone and also personally at the locations SuperC, Seffenter Weg 23 and Wendlingweg 10.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>During the maintenance period mentioned above, tickets cannot be viewed by IT-ServiceDesk staff. For our customers, this means that information on existing enquiries can only be provided again from 17.05.2019.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Likewise, the <a href=\"https:\/\/ticketportal.itc.rwth-aachen.de\/helpLinePortal\/en-US\">ticket portal<\/a>, in which customers can track existing enquiries and processes, cannot be used.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>From 17.05.2019, however, the requests received will be processed successively. The requests sent to <a href=\"mailto: servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">servicedesk@itc.rwth-aachen.de<\/a> will then reach the IT-ServiceDesk after the maintenance work has been completed.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Due to subsequent processing, there may be delays in the upcoming days after May 16th.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>For this reason we kindly ask for your understanding and thank you in advance<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Responsible for the content of this article are <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1\">Nicole Filla<\/a> and <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x45EA12F95CE50C4BAF91951980C2F9F9&amp;allou=1\">Ingo Hengstebeck<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1413,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[306,315],"tags":[],"class_list":["post-5651","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ankuendigungen","category-services-support"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1413"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5651"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16837,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5651\/revisions\/16837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}