{"id":6827,"date":"2020-01-08T13:10:25","date_gmt":"2020-01-08T12:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=6827"},"modified":"2023-03-16T12:53:32","modified_gmt":"2023-03-16T11:53:32","slug":"good-to-know-die-supportanfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2020\/01\/08\/good-to-know-die-supportanfrage\/","title":{"rendered":"Good to Know &#8211; Die Supportanfrage"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_6827 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_6827')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_6827').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Nat\u00fcrlich bem\u00fchen wir uns Euch immer schnellstm\u00f6glich zu helfen. Damit die Wartezeiten im Email-, Chat- oder Telefon-Support aber noch k\u00fcrzer f\u00fcr Euch ausfallen, haben wir hier einen Guide f\u00fcr Supportanfragen parat.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Wie im Falle eines Notrufs hei\u00dft es zuerst Ruhe bewahren. Viele Fragen zu den Services kann man n\u00e4mlich ganz einfach mit Hilfe unseres Dokumentationsportals unter <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">https:\/\/doc.itc.rwth-aachen.de<\/a> beantworten. Solltet Ihr dort keine L\u00f6sung f\u00fcr euer Anliegen finden, stehen wir euch selbstverst\u00e4ndlich in allen Belangen rund um die angebotenen Services per Telefon, E-Mail und Chat mit Rat und Tat zur Seite.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Dabei gilt: Je detailreicher und informativer die Anfrage beschrieben ist, desto besser. Auf diese Weise werden R\u00fcckfragen vom Support-Team vermieden und eure Anliegen k\u00f6nnen viel schneller bearbeitet werden. Auch Screenshots sind bei der Problemanalyse sehr hilfreich. Solltet Ihr mehrere Anliegen haben, ist es f\u00fcr die weitere Bearbeitung wichtig, dass Ihr pro Anliegen eine Anfrage per E-Mail sendet.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Unabh\u00e4ngig davon aus welchem Grund Ihr uns kontaktiert, ist es auch immer hilfreich, wenn Ihr uns Daten zur eurer Person liefert &#8211; also den vollst\u00e4ndigen Namen und ggf. Eure Matrikelnummer.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Befolgt Ihr diese simplen Schritte bei Euren Anfragen, steht einer schnellen L\u00f6sung nichts mehr im Weg!<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Das IT Center w\u00fcnscht Euch weiterhin eine reibungslose Benutzung der Dienste.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist Liza Schwarz.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1859,"featured_media":6829,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[],"class_list":["post-6827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-services-support"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1859"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6827"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14813,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6827\/revisions\/14813"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}