{"id":7140,"date":"2020-04-01T12:00:06","date_gmt":"2020-04-01T10:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7140"},"modified":"2023-06-01T10:35:38","modified_gmt":"2023-06-01T08:35:38","slug":"qms-fuer-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/en\/2020\/04\/01\/qms-fuer-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"QMS f\u00fcr Kundenzufriedenheit  \u2013 Warum Ihr auf uns bauen k\u00f6nnt"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7140 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-en_US sprite-en_US\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7140')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7140').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Hierzu geh\u00f6rt die Unterst\u00fctzung bei der Nutzung unserer Services, wie auch die entsprechende Beratung und nat\u00fcrlich auch die sofortige Information \u00fcber Systemst\u00f6rungen. Unsere Devise ist eine stetig hohe Erreichbarkeit zu garantieren und transparent zu kommunizieren, wie nat\u00fcrlich auch die schnelle Bereitstellung der angefragten Services.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_7152\" style=\"width: 522px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7152\" class=\"wp-image-7152\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/03\/customer-1253483_1920-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/03\/customer-1253483_1920-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/03\/customer-1253483_1920-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/03\/customer-1253483_1920-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/03\/customer-1253483_1920-1.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><p id=\"caption-attachment-7152\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\" https:\/\/pixabay.com\/de\/illustrations\/kunde-erwartung-service-qualit%C3%A4t-1253483\/\">Pixabay<\/a><\/p><\/div>\r\n\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Das Qualit\u00e4tsmanagementsystem der Abteilung Service &amp; Kommunikation \u2013 Eure Anspr\u00fcche leiten uns<\/h4>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Zufriedenheit unserer Kunden werden wir durch unsere Qualit\u00e4tspolitik geleitet. Hierzu geh\u00f6rt die genaue Definition von Prozessen und Richtlinien an die sich alle Mitarbeiter halten und somit allesamt f\u00fcr Qualit\u00e4t verantwortlich sind. Zudem handeln wir nat\u00fcrlich kundenorientiert. Das hei\u00dft, dass wir danach streben die eingehenden Anfragen nicht nur schnell sondern auch zuverl\u00e4ssig und freundlich zu bearbeiten. Dabei legen wir ebenfalls viel Wert auf serviceorientierte und effiziente Aufarbeitung von Anfragen f\u00fcr die Fachabteilungen. Um dies zu gew\u00e4hrleisten, f\u00f6rdern und bilden wir unsere Mitarbeitenden stetig weiter. Alles, was wir auf diesem Weg bearbeiten, dokumentieren wir im Sinne der Nachhaltigkeit und Serviceorientierung.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Dienstleistungen strecken sich \u00fcber ein Spektrum an Hilfe bei Freischaltungen der Kommunikationsdienste des IT Centers, Einrichtungen von WLAN\/VPN, Benutzung des CAMPUS-Systems, Passw\u00f6rterzur\u00fccksetzungen, aber auch der Installation von Software. Gerne unterst\u00fctzen wir unsere Kunden auch mit pers\u00f6nlicher Beratung bei Fragen zu unseren Services wie auch mit Laptop-Leihpools.<br \/>Geb\u00fcndelt ergeben sich f\u00fcr uns vier zentrale Qualit\u00e4tsziele:<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Hohe telefonische Erreichbarkeit f\u00fcr Kundenanfragen<\/li>\r\n<li>Schnelle und kompetente L\u00f6sungen dieser<\/li>\r\n<li>Eine Garantie f\u00fcr die R\u00fcckmeldung auf Anfragen innerhalb eines Arbeitstages<\/li>\r\n<li>Und die stetige Verbesserung des IT Servicemanagements des IT Centers<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eure Vorteile durch unseren Support<\/h4>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Kunde profitiert man davon auf vielerlei Wegen, denn man hat einen zentralen Ansprechpartner f\u00fcr IT-Dienste des IT Centers, der nicht nur flexible Kontaktaufnahme durch lange \u00d6ffnungszeiten und allgemein hohe Erreichbarkeit auf allen unseren Kan\u00e4len garantiert, sondern auch Anfragen auf hohem Qualit\u00e4tsniveau bearbeitet.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Unser Qualit\u00e4tsmanagementsystem st\u00e4ndig im Wandel<\/h4>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um diese Standards zu garantieren betreiben wir in der Abteilung Service &amp; Kommunikation ein Management mit festem Regelwerk \u2013 das Qualit\u00e4tsmanagementsystem. Dieses bauen wir samt aller zugeh\u00f6rigen Prozesse kontinuierlich aus und legen dabei neue und h\u00f6here Qualit\u00e4tsstandards fest. F\u00fcr die Etablierung des neusten QMS Teile musste auch die miteinhergehende und zeitintensive Migration der bis dato dokumentierten Informationen und Anleitungen des QMS in eine neue Wissensmanagementsoftware bedacht werden. Um die anhaltende Qualit\u00e4t zu sichern, orientieren wir uns an den Anspr\u00fcchen unserer Kunden \u2013ganz gleich, ob neue oder bereits bekannte Anspr\u00fcche. Diese arbeiten wir aus den wiederkehrend stattfindenden Kundenumfragen, dem direkten Nutzerfeedback und unseren Reportingprozessen heraus.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Hingabe bleibt nicht unentdeckt: Die Abteilung ist seit 2016 zertifiziert und wurde im letzten Jahr nach EN ISO 9001:2015 <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2019\/06\/21\/certified-die-abteilung-service-kommunikation-ist-zertifiziert-nach-din-en-iso-90012015\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"rezertifiziert (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">rezertifiziert<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerade in den jetzigen Zeiten von <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/03\/23\/das-it-center-gruesst-aus-dem-homeoffice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"HomeOffice  (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">HomeOffice <\/a>profitieren unsere Kunden und auch wir von dem so gut strukturierten Qualit\u00e4tsmanagementsystem. Es freut uns sehr zu h\u00f6ren, dass Ihr auch in Zeiten, wo viel Ungewissheit herrscht gerne auf uns vertraut, weil Ihr wisst dass wir da sein werden um Euch zu helfen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte des Beitrags ist Liza Schwarz.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Deutsch.<\/p>\n","protected":false},"author":1859,"featured_media":7152,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[312,315],"tags":[],"class_list":["post-7140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insight-it-center","category-services-support"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Qualit\u00e4tsmanagement liegt uns am IT Center sehr am Herzen. 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