{"id":10107,"date":"2021-10-15T09:50:16","date_gmt":"2021-10-15T07:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=10107"},"modified":"2023-05-12T09:33:31","modified_gmt":"2023-05-12T07:33:31","slug":"onboarding-digital-und-mit-herz7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/10\/15\/onboarding-digital-und-mit-herz7\/","title":{"rendered":"Onboarding \u2013 Digital und mit Herz &#8211; Netz verbindet \u2013 euch, uns und die RWTH"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_10107 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_10107')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_10107').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Seit fast vier Jahren fahren die beiden schon zu hochschulweiten Eins\u00e4tzen und halten mit Ihren Kolleginnen und Kollegen die Kommunikationsinfrastruktur der RWTH instand und bauen diese weiter aus. Im Interview erz\u00e4hlen sie uns wie ihr Arbeitsalltag aussieht, mit welchen Aufgaben die Abteilung \u201eNetze\u201c betreut ist und wie sich die Pandemie auf den Au\u00dfensupport auswirkt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Janin: In welcher Abteilung des IT Center seid ihr t\u00e4tig? Wof\u00fcr ist diese zust\u00e4ndig? Welcher Gruppe geh\u00f6rt ihr an und was sind eure t\u00e4glichen Aufgaben?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Thomas und Mirko:<\/strong> Wir geh\u00f6ren zur Abteilung Netze, speziell zur Gruppe \u201eSupport\u201c. Die Abteilung Netze betreibt die Kommunikationsinfrastruktur der RWTH Aachen und besteht aus 5 Gruppen:<\/p>\n<p><strong>Kommunikation &amp; Mobilit\u00e4t<\/strong> k\u00fcmmert sich um die Telefonanlage, die WLAN-Infrastruktur, VPN und um Zertifikate zur Verifizierung von Personen.<\/p>\n<p><strong>Planung &amp; Infrastruktur<\/strong> ist zust\u00e4ndig f\u00fcr die Planung der Netzstruktur, die Geb\u00e4udeinfrastruktur des IT Centers, f\u00fcr Zugangssicherheit und Alarmanlagen sowie f\u00fcr die Dokumentation des Daten- und Stromnetzes.<\/p>\n<p><strong>NOC Netzbetrieb<\/strong> sichert den Betrieb und das Management der Netzwerktechnik (Fehler-, Konfiguration-, Statistik-, Leistungs- und Sicherheits-Management), den Betrieb von X-Win also den Anschluss der RWTH an das Deutsche Forschungsnetzwerk sowie betreibt das Datacenter-Network, welches alle Server die im IT Center betrieben werden mit dem Netzwerk verbindet.<\/p>\n<p><strong>Projektsteuerung &amp; Organisation<\/strong> ist verantwortlich f\u00fcr die Projektsteuerung, das Qualit\u00e4tsmanagement, die Informationssicherheit, Hardware-Logistik, die Gremien- und Nutzendeninformation.<\/p>\n<p>Wir geh\u00f6ren der Gruppe <strong>Support<\/strong> an und sind f\u00fcr den technischen Au\u00dfendienst zust\u00e4ndig, die physische Datennetz-Infrastruktur und die Telefonie-Infrastruktur. Wir k\u00fcmmern uns um Entst\u00f6rungen von Telefonen, Datentechnik und Datenleitungen, um die Inbetriebnahme von neuen Ger\u00e4ten und generelle Montagearbeiten.\u00a0 Dar\u00fcber hinaus setzen wir die Netzerneuerung an der RWTH um. Diese dient der Sicherstellung einer zukunftsf\u00e4higen zentralen Netzinfrastruktur, der Unterst\u00fctzung des mobilen Arbeitens in Forschung und Lehre sowie die Migration der gesamten Telekommunikationsanlage auf Voice over IP. Die einzelnen Geb\u00e4ude der Hochschule bekommen somit St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck neue Netztechnik.<\/p>\n<p>Bei den anfallenden Aufgaben in unserer Gruppe stimmen wir uns jeden Morgen in einer Teambesprechung ab. In den einzelnen Teams haben sich mit der Zeit Aufgaben-Schwerpunkte entwickelt und daher werden die Aufgaben auf die unterschiedlichen 2er Teams aufgeteilt.\u00a0 Das eine Team k\u00fcmmert sich mehr um Entst\u00f6rungen, die Anderen mehr um die alte Telefonanlage, das Weitere um die neue Telefonanlage und ein bis zwei Teams sind meistens mit der Netzerneuerung besch\u00e4ftigt. Das kann aber auch variieren je nachdem wie viel Tagesgesch\u00e4ft anf\u00e4llt und welche Aufgaben im Zuge der Netzerneuerung erledigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p><strong>Janin: Wie stellt die Abteilung Netze die Funktion des Kommunikationsnetzes der RWTH sicher? Wie funktioniert die Zusammenarbeit der einzelnen Gruppen?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Thomas und Mirko:<\/strong> Die Funktion wird durch Redundanzkonzepte sichergestellt. Das bedeutet beispielsweise, dass Geb\u00e4ude nicht nur \u00fcber einen Leitungsweg und Anschlusspunkt ans Netz angebunden sind. Dar\u00fcber hinaus f\u00fchren wir eine ausf\u00fchrliche Dokumentation der Netze, deren Struktur regelm\u00e4\u00dfig Reviews unterzogen wird. Im Zuge dessen wird \u00fcberlegt was beispielsweise im Hinblick auf den Stand der Technik oder auf Grund von m\u00f6glichen Sicherheitsrisiken, die entstehen k\u00f6nnen, optimiert werden kann.<br \/>\nAu\u00dferdem hilft unsere aktive Netz\u00fcberwachung dabei, bei einem Ausfall des Netzes zeitnah reagieren zu k\u00f6nnen.<br \/>\nUnterst\u00fctzt wird das System zus\u00e4tzlich durch unsere Rufbereitschaft. Somit sind wir 24\/7 erreichbar und werden durch Alarmierungssysteme per E-Mail oder SMS benachrichtigt.<\/p>\n<p>Die Zusammenarbeit der Gruppen ist recht vielf\u00e4ltig. W\u00e4hrend der Pandemie ist der pers\u00f6nliche Kontakt leider sehr wenig geworden, wir telefonieren zwar viel, das ersetzt aber nat\u00fcrlich nicht den pers\u00f6nlichen Kontakt. Was sich in dieser Zeit aber wirklich sehr bew\u00e4hrt hat, ist miteinander zu chatten.<br \/>\nWir ben\u00f6tigen oft Hilfestellung von einem bestimmen Kreis an Personen. Muss beispielsweise eine \u00c4nderung an der Switchkonfiguration vorgenommen werden, k\u00f6nnen wir der gesamten Gruppe via Chat schnell und effizient Bescheid geben und derjenige, der gerade kurz Zeit hat setzt diese \u00c4nderung um. Generell arbeiten wir aber mit einem Ticketsystem. Die Auftr\u00e4ge und St\u00f6rungen kommen per Tickets zu uns und k\u00f6nnen so auch zu anderen Personen oder Gruppen weitergeleitet werden. Der kurze Austausch per Chat hat sich f\u00fcr kurzfristige Dinge, die schnell erledigt werden m\u00fcssen, aber bew\u00e4hrt.<\/p>\n<p><strong>Janin: Warum fahrt ihr meist in zweier Teams zu den Eins\u00e4tzen?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Thomas und Mirko:<\/strong> Bei St\u00f6rungen oder Neueinrichtungen ist es h\u00e4ufig so, dass wir an beiden Enden der Leitung t\u00e4tig werden m\u00fcssen. Alleine w\u00e4re das sehr aufwendig, da eine Person dann st\u00e4ndig hin und her fahren m\u00fcsste. Oft kommt es auch vor, dass wir Kabel innerhalb von Netzwerkschr\u00e4nken oder Schrankreihen nachverfolgen m\u00fcssen, diese sind oft sehr voll, so dass dies alleine sehr schwierig w\u00e4re. Hinzu kommt der Einbau von Ger\u00e4ten. Switche k\u00f6nnen bis zu 80 kg wiegen, sind oft unhandlich und schwer. Der alleinige Aufbau ist daher sehr schwierig. Daher hat sich das System der 2er-Teams \u00fcber viele Jahre bew\u00e4hrt.<\/p>\n<p><strong>Janin: Zu wie vielen Kunden fahrt ihr im Durchschnitt an einem Tag?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Thomas und Mirko:<\/strong> Das ist wirklich sehr schwer zu sagen und kommt auch darauf an, was wir f\u00fcr den Tag geplant haben. Wenn wir uns beispielsweise um die Netzerneuerung k\u00fcmmern, sind wir mehrere Tage an einem Institut t\u00e4tig. Aber auch beim Tagesgesch\u00e4ft haben wir oftmals keinen direkten Kontakt mit den Kunden. Wir befinden uns h\u00e4ufig nur in den Server- oder LAN-R\u00e4umen. K\u00fcmmern wir uns aber beispielsweise um Entst\u00f6rungen\/Verlegungen oder Neueinrichtungen, haben wir nat\u00fcrlich auch Kontakt mit dem \u201eEndkunden\u201c. Pauschal l\u00e4sst sich diese Frage aber nicht beantworten.<\/p>\n<p><strong>Janin: Welche Herausforderungen und H\u00fcrden bringt der Support beim Kunden mit sich, vor allem, wenn viele aus dem Homeoffice arbeiten? Steht ihr manchmal vor verschlossenen T\u00fcren? <\/strong><\/p>\n<p><strong>Thomas und Mirko:<\/strong> Ja das Problem haben wir tats\u00e4chlich \u00f6fter. In der Regel haben wir eine direkte Ansprechperson, wie Mitarbeitende\/ eine*n Institutsadministrator*in oder Hausmeister*in, die uns die R\u00e4ume \u00f6ffnen k\u00f6nnen. Das ist aber nicht immer so. Manchmal ist dann doch niemand vor Ort und wir m\u00fcssen einen neuen Termin vereinbaren. Teilweise hat die aktuelle Situation f\u00fcr uns aber auch Vorteile. Gerade im Zuge der Netzerneuerung ist es sehr praktisch, wenn wir uns frei im Geb\u00e4ude bewegen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen wir von B\u00fcro zu B\u00fcro, ohne jemanden zu st\u00f6ren und die neue Technik installieren.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus war der Bedarf der Institute nach VPN-Technik im letzten Jahr sehr hoch, damit m\u00f6glichst viele Mitarbeitende aus dem Home Office arbeiten k\u00f6nnen. Durch diese Technik k\u00f6nnen die Mitarbeitenden dann auf die Laufwerke und Ressourcen zu greifen, so als w\u00fcrden sie im B\u00fcro sitzen.<br \/>\nEine weitere Herausforderung ist die Beschaffung von Hardware.\u00a0 Wir bestellen h\u00e4ufig gro\u00dfe Mengen und aufgrund der Pandemie gibt es h\u00e4ufig Lieferschwierigkeiten oder Produktionsstopps.<\/p>\n<p><strong>Janin: Welche \u00c4nderungen\/Ma\u00dfnahmen habt ihr ergriffen, um auf die aktuelle Situation zu reagieren?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Thomas und Mirko:<\/strong> Wir haben uns m\u00f6glichst wenig im B\u00fcro aufgehalten und haben den pers\u00f6nlichen Kontakt zu den anderen Teams minimiert. Wir sind strikt in unserem 2er-Team geblieben und haben die Teams nicht durchmischt. Bei gr\u00f6\u00dferen Projekten kommt es sonst eigentlich hin und wieder vor, dass wir gleichzeitig mit mehreren Teams vor Ort sind. Das haben wir aber auf ein absolutes Minimum reduziert, um die Gefahr eines Ausfalls zu reduzieren. Wenn Kunden vor Ort angetroffen wurden, sind die R\u00e4ume zuvor und danach gel\u00fcftet worden und nat\u00fcrlich haben wir uns an die geltende Schutzverordnung gehalten.<\/p>\n<p>Wir bedanken uns bei Thomas und Mirko f\u00fcr das Interview und die Eindr\u00fccke in die Netz-Welt der RWTH.<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x2A501C17D61E184AA0692F28E222784D&amp;allou=1\">Thomas V\u00f6ll<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x4E749DB66B9E054BB60A3E4E103C6EBB&amp;allou=1\">Mirko Bollenberg<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x592B0D17C73A1249AC2C233FADF6EE96&amp;allou=1&amp;lidx=1\">Janin Vreydal<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mirko Bollenberg und Thomas V\u00f6ll arbeiten als Team im technischen Au\u00dfendienst des IT Centers. 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