{"id":11030,"date":"2022-02-14T12:00:55","date_gmt":"2022-02-14T11:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=11030"},"modified":"2023-05-12T10:40:08","modified_gmt":"2023-05-12T08:40:08","slug":"neues-features-it-center-help","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/02\/14\/neues-features-it-center-help\/","title":{"rendered":"Neues Features in IT Center Help"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_11030 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_11030')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_11030').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2022\\\/02\\\/14\\\/neues-features-it-center-help\\\/\",\"post_id\":11030,\"post_title_referrer_track\":\"Neues+Features+in+IT+Center+Help\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p><div id=\"attachment_11037\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/02\/ITCH-FAQ.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11037\" class=\"wp-image-11037 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/02\/ITCH-FAQ-300x197.png\" alt=\"Bewertungs- und Teilenfunktion FAQ\" width=\"300\" height=\"197\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/02\/ITCH-FAQ-300x197.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/02\/ITCH-FAQ.png 469w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-11037\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div><\/p>\n<p>Praktische Step-by-Step-Anleitungen, n\u00fctzliche Quicklinks, hilfreiche Informationen oder FAQ \u2013 unser Dokumentationsportal <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> liefert euch Antworten auf unz\u00e4hlige Fragen \u00fcber die Services des IT Centers f\u00fcr Studium, Lehre und Forschung.<\/p>\n<p>Seit der <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/07\/24\/it-center-help-go-live\/\">Einf\u00fchrung<\/a> im Juli 2020 haben wir unser Portal basierend auf euer Feedback kontinuierlich optimiert und an eure Bed\u00fcrfnisse angepasst. Heute m\u00f6chten wir euch zwei neue Features in IT Center Help vorstellen, die ihr ab sofort auf Herz und Nieren testen k\u00f6nnt.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h4>Euer Feedback im FAQ Bereich<\/h4>\n<p>Im Rahmen der\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/22\/qualitaetssicherung-und-kundenzufriedenheit\/?lang=en\">Qualit\u00e4tssicherung und Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0wurde der FAQ Bereich in \u00a0IT Center Help mit einem neuen Feature versehen: Ihr habt nun die M\u00f6glichkeit, uns mitzuteilen, wie zufrieden ihr mit den einzelnen FAQ Beitr\u00e4gen seid. Dies war bisher nur f\u00fcr ganze Artikel m\u00f6glich. Ab sofort k\u00f6nnt ihr unter jedem FAQ Beitrag anhand von f\u00fcnf Meinungsbildern angeben, wie sehr euch die Inhalte des entsprechenden Beitrags geholfen haben. Dieses Feedback soll uns, \u00e4hnlich wie die\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/29\/neue-feedback-funktion-bei-support-anfragen\/\">Feedback-Funktion bei Support-Anfragen<\/a>, dabei helfen, auch einzelne Beitr\u00e4ge im FAQ Bereich stetig zu optimieren und eure Zufriedenheit zu erh\u00f6hen. Denn das ist unser h\u00f6chstes Gebot.<\/p>\n<p>Die R\u00fcckmeldungen zu unseren Inhalten werden von uns anonym gespeichert und helfen uns dabei, einzelne Inhalte mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln. Dadurch k\u00f6nnen wir einsch\u00e4tzen, an welchen Stellen Unklarheiten entstehen und wo ihr weitere Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt. Sollten bestimmte Inhalte Unklarheiten aufweisen, so k\u00f6nnen wir dank eurer R\u00fcckmeldungen schneller und gezielter agieren. Zus\u00e4tzlich zu dieser Funktion k\u00f6nnt ihr uns nat\u00fcrlich <a href=\"mailto:servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">jederzeit kontaktieren<\/a>, falls ihr weitere Anmerkungen zu unseren Inhalten habt.<\/p>\n<h4>Teilen von FAQ Beitr\u00e4gen<\/h4>\n<p>Beitr\u00e4ge oder Fotos in den Social Media Kan\u00e4len mit anderen Personen \u00fcber einen Button teilen, kennt und nutzt ihr bereits.\u00a0Ab sofort findet ihr genau diesen Teilen-Button auch unter jedem FAQ-Beitrag in IT Center Help, um mit nur einem Klick den Inhalt zu teilen!\u00a0Beim Klick auf den Button \u201eDiese FAQ teilen\u201c wird der Link zu dem FAQ Beitrag in den Zwischenspeicher eures Ger\u00e4tes gelegt und kann anschlie\u00dfend beispielsweise in einer E-Mail oder einer Messenger-Nachricht eingef\u00fcgt und versendet werden. Praktisch, nicht wahr?<\/p>\n<p>Wir w\u00fcnschen euch viel Spa\u00df beim Testen der neuen Features in IT Center Help!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x8EB2A760986DBD41B502FF236E28C9F1&amp;allou=1https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x8EB2A760986DBD41B502FF236E28C9F1&amp;allou=1\">Martin Pieters<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x178A69B715E4B24AB87DCFA4BC438FD7\/allou\/1\/\">Nicole Kaminski<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Praktische Step-by-Step-Anleitungen, n\u00fctzliche Quicklinks, hilfreiche Informationen oder FAQ \u2013 unser Dokumentationsportal IT Center Help liefert euch Antworten auf unz\u00e4hlige Fragen \u00fcber die Services des IT Centers f\u00fcr Studium, Lehre und [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1859,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[306,315],"tags":[280,279,281,277],"class_list":["post-11030","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ankuendigungen","category-services-support","tag-anleitungen","tag-dokumentationsportal","tag-faq","tag-it-center-help"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1859"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11030"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15489,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11030\/revisions\/15489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}