{"id":11403,"date":"2022-03-30T13:00:47","date_gmt":"2022-03-30T11:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=11403"},"modified":"2022-10-13T09:24:57","modified_gmt":"2022-10-13T07:24:57","slug":"unsere-azubis-fuer-dialogmarketing-ein-blick-hinter-die-kulissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/03\/30\/unsere-azubis-fuer-dialogmarketing-ein-blick-hinter-die-kulissen\/","title":{"rendered":"Unsere Azubis f\u00fcr Dialogmarketing <br \/>Ein Blick hinter die Kulissen"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_11403 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_11403')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_11403').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Die Unterst\u00fctzung des Supports geh\u00f6rt zu den Hauptaufgaben der Azubis. Dar\u00fcber hinaus werden Sie aber ebenfalls mit Spezialaufgaben betreut, schreiben Fachberichte und arbeiten an Projekten. Der verwaltungstechnische Teil der Ausbildung wird durch in der Abteilung Finanzen, Personal &amp; Organisationsunterst\u00fctzung erm\u00f6glicht und sichergestellt. Dort sind die Azubis neun Wochen eingesetzt.<!--more--><\/p>\n<p>Yasin Kalem und Daniel Malenkovic sind seit August 2021 am IT Center und Auszubildende im 1. Jahr, Madeline Lebrun, Kerstin Kesper und Tugce Arslan sind Azubis im 2. Lehrjahr und schon seit August 2020 dabei.<\/p>\n<p>Wir wollten es genauer wissen und haben die Azubis nach ihren Aufgaben gefragt.<\/p>\n<p><strong>Yasin erz\u00e4hlt uns genauer wie sein Support-Alltag aussieht:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Yasin: <\/strong>Als Erstes begr\u00fc\u00dfe ich die Mitarbeitenden im Chat, \u00fcber den wir t\u00e4glich kommunizieren, da wir ja alle aus dem Homeoffice arbeiten. Danach \u00f6ffne ich alle wichtigen Programme, melde mich in der Telefonanlage an und \u00f6ffne den Kunden-Chat. Alle Kundenanfragen bearbeiten wir in sogenannten Tickets, wo die vollst\u00e4ndige Kommunikation mit den Kunden und der Fachabteilung gesammelt und gespeichert wird. Jede Kundenanfrage wird einem Ticket zugeordnet und kann so weiterbearbeitet werden. Mit der Bearbeitung der Tickets, der Annahme von Telefonaten und der Bearbeitung von Chats startet der Supportalltag. Dar\u00fcber hinaus ist es mir wichtig, dass ich mein Wissen, welches f\u00fcr den Support wichtig ist, stetig ausbaue und verbessere. Ich gehe dazu alte Kundenanfragen durch und lese Anleitungen in unserem Dokumentationsportal <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a>. Der Wissensaufbau dient dazu, die Kundenanfragen schneller beantworten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Man kann den Kundensupport in meinen Augen mit einem Eisberg vergleichen. Es gibt einen sichtbaren Teil und einen unsichtbaren Teil. Der sichtbare Teil ist der Support und der Kontakt zu den Kunden. Der unsichtbare Teil ist das Wissensmanagement, die Kommunikation im Team und die Unterst\u00fctzung untereinander. Die Kommunikation untereinander und der regelm\u00e4\u00dfige Austausch ist w\u00e4hrend der Pandemie nochmal wichtiger denn je geworden. Denn wir lernen und helfen einander und das ist digital genauso wichtig wie vor Ort.<\/p>\n<h4>Die aktuellen Aufgaben und Projekte der Azubis<\/h4>\n<p>Die Azubis sind neben dem Kundensupport mit Aufgaben der verschiedenen Gruppen der Abteilung \u201eService &amp; Kommunikation\u201c betreut. Wir haben n\u00e4her nachgefragt und die Azubis haben uns von ihren aktuellen Aufgaben und Projekten berichtet:<\/p>\n<p><strong>Janin: Yasin, welche Aufgaben hast du, die \u00fcber dem t\u00e4glichen Support-Alltag hinausgehen?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Yasin:<\/strong> Ich bin der Gruppe IT-ServiceDesk zugeordnet und gerade dabei den DiMa-Bereich im Sharepoint zu \u00fcberarbeiten sowie diesen neu zu strukturieren.<\/p>\n<p>F\u00fcr eine andere Aufgabe trage ich gemeinsam mit Daniel die Verantwortung. Wir schauen uns die Bewertungen der Artikel auf <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">help.itc<\/a> an und versuchen zu verstehen, woran negative Bewertungen liegen k\u00f6nnten. Dadurch, dass wir relativ neu sind, haben wir einen anderen Blick auf die Inhalte und k\u00f6nnen so die Sicht des Kunden vielleicht etwas besser verstehen. Weitere Aufgaben sind beispielsweise das Schreiben des Fachberichtes oder auch Aufgaben, welche ich mir selbstst\u00e4ndig \u00fcberlege. Ich habe mir beispielsweise vorgenommen, nochmal diverse Schulungsunterlagen durchzugehen, um mein Basiswissen zu festigen. Dar\u00fcber hinaus bin ich sehr daran interessiert, die internen Prozesse zu verbessern und unsere Dokumentation zu aktualisieren. F\u00e4llt mir also etwas auf, kommuniziere ich das an das jeweilige Team.<br \/>\nDas sind Aufgaben, die ich nicht auferlegt bekommen habe, aber es ist ein Beitrag, der allen hilft. Solche eigenen Aufgaben geh\u00f6ren auch fest dazu.<\/p>\n<p><strong>Janin: <\/strong><strong>Daniel welche Aufgaben bearbeitest du neben dem Kundensupport? Welcher Gruppe bist du zugeordnet?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Daniel:<\/strong> Ich bin der Gruppe IT-ServiceDesk zugeordnet. Neben dem Kundensupport am Telefon, per E-Mail und Chat ist jeden Tag ein Mitarbeitender vor Ort, um die Identit\u00e4tspr\u00fcfung f\u00fcr E-Mail Nutzerzertifikate oder Serverzertifikate vorzunehmen. Vor der pandemischen Lage haben wir dar\u00fcber hinaus auch pers\u00f6nlichen Support geleistet. Dies erfolgte in Form des \u201eTreffpunkts f\u00fcr mobile Ger\u00e4te\u201c. Wir haben den Nutzenden dann beispielsweise bei der Installation und Konfiguration von Ger\u00e4ten geholfen. Im Moment setze ich mich mit diesen Aufgaben genauer auseinander, um zuk\u00fcnftig neue Mitarbeitende f\u00fcr diese Arbeit vor Ort genauer einarbeiten zu k\u00f6nnen. Ich erstelle dazu eine Pr\u00e4sentation, um in Form einer Schulung neue Mitarbeitende und Azubis genau informieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Neben dieser Aufgabe bin ich au\u00dferdem mit der Erstellung eines Erkl\u00e4r-Videos betreut worden. Durch das Video soll deutlicher werden, wie die Erstellung eines pers\u00f6nlichen Postfachs erfolgt und was bei der Erstellung beachtet werden muss. F\u00fcr die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden sind solche Videos sehr hilfreich.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus schreibe ich regelm\u00e4\u00dfig Protokolle f\u00fcr Meetings, einen Fachbericht und w\u00f6chentlich meine Ausbildungsnachweise.<\/p>\n<p><strong><br \/>\nJanin:<\/strong> <strong>Kerstin, du unterst\u00fctzt neben dem Kundensupport die Einsatzplanung der Abteilung \u201eService &amp; Kommunikation\u201c. Welche Aufgaben \u00fcbernimmst du dabei?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Kerstin:<\/strong> Ich bin jede Woche mit der Aufgabe betreut, den Kalender f\u00fcr die B\u00fcrobelegung vor Ort mit den aktuellen Supportschichten der Woche abzugleichen und die B\u00fcrobelegung f\u00fcr die kommenden Monate zu erg\u00e4nzen. So wird gew\u00e4hrleitet, dass es zu keiner falschen Belegung kommt und alle Schichten richtig verteilt sind. Au\u00dferdem sollte jeder der Azubis einmal die Woche vor Ort arbeiten. Diese Schichteinteilung pr\u00fcfe ich ebenfalls. Neben diesen Aufgaben kontrolliere ich w\u00f6chentlich die Schichteinteilung der studentischen Hilfskr\u00e4fte.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus habe ich auch noch das Postfach im Blick, falls sich jemand krankmeldet oder anderweitig Unterst\u00fctzung der Einsatzplanung ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p><strong>Janin: Tugce, du unterst\u00fctzt die Gruppe Wissensmanagement und Prozesse. Welche Aufgaben hast du dabei?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tugce:<\/strong> Derzeit bin ich mit der Aufgabe betreut worden, einen Prozess in einem Swimlane-Diagramm abzubilden. In dem Prozess wird die \u00dcbergabe und Abgabe neuer bzw. alter Hardware durch die IT-Administration definiert. Dazu habe ich mir zun\u00e4chst grunds\u00e4tzlich angeschaut, wie so ein solches Diagramm aufgebaut ist und dann auf den Prozess \u00fcbertragen und angewandt.<\/p>\n<p>Neben dieser Aufgabe bin ich noch verantwortlich f\u00fcr das Zeitschriftenprojekt der Auszubildenden. Bei dem Projekt bereiten die Auszubildenden regelm\u00e4\u00dfige Pr\u00e4sentationen, ca. 10-15 Minuten, zu verschiedenen Themen rund um die Arbeitswelt vor. Dazu informieren wir uns durch verschiedene Zeitschriftenberichte und bereiten dann das jeweilige Thema auf, welches wir mit einer Pr\u00e4sentation auf einem Abteilungsmeeting vorstellen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Themen wie Homeoffice, Zeitmanagement, Leadership und viele mehr.<\/p>\n<p><strong>Janin: Madeline, zu deinen Aufgaben geh\u00f6ren neben dem Support Aufgaben der Gruppe Marketing und Eventmanagement. Mit welchen Aufgaben unterst\u00fctzt du die Gruppe?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Madeline: <\/strong>Ich bin daf\u00fcr verantwortlich, mich selbstst\u00e4ndig in die Gruppe zu integrieren und mein Wissen auszubauen. Dazu vereinbare ich regelm\u00e4\u00dfige Austauschtermine und nehme an Meetings teil. Au\u00dferdem schreibe ich Blogbeitr\u00e4ge zu verschiedenen Themen, wie beispielsweise das About IT Modul. Das ist ein Projekt, welches wir die Azubis aus dem 2. Lehrjahr absolviert haben. Ich bin immer wieder auf der Suche nach neuen spannenden Blogbeitragen und trage meine Ideen dann an die Gruppe weiter. Dar\u00fcber hinaus bin ich mit der Aufgabe betreut worden ein Corona-Booklet zu erstellen. Durch das Booklet soll grafisch aufgezeigt werden welche Ma\u00dfnahmen innerhalb der Corona-Pandemie am IT Center umgesetzt worden sind.<br \/>\nNeben diesen Aufgaben bin ich Azubi-Sprecherin und fungiere als Sprachrohr zwischen den Ausbildungsbetreuern und der Abteilungsleitung. Ich setze mich dabei f\u00fcr die Interessen der Azubis ein und Leite unsere Azubi-Runde. So wie meine Azubi-Kolleg*innen bereite ich regelm\u00e4\u00dfige Pr\u00e4sentationen im Rahmen des Zeitschriftenprojekts, schreibe Fachberichte, Protokolle von Meetings und meinen w\u00f6chentlichen Ausbildungsnachweis.<\/p>\n<p>Wir bedanken uns bei den Azubis f\u00fcr die Zusammenarbeit und die Informationen zu ihren Aufgaben.<\/p>\n<p>Dein Interesse f\u00fcr die Ausbildung \u201e<strong>Kauffrau und Kaufmann f\u00fcr\u00a0Dialogmarketing\u201c ist nun geweckt worden?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Weitere Informationen findest du auf der Seite der <\/strong><a href=\"https:\/\/www.rwth-aachen.de\/cms\/root\/Die-RWTH\/Arbeiten-an-der-RWTH\/Berufsausbildung\/Ausbildungsberufe\/~czzg\/Kaufleute-fuer-Dialogmarketing\/?lidx=1\">RWTH Aachen<\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x592B0D17C73A1249AC2C233FADF6EE96&amp;allou=1&amp;lidx=1\">Janin Vreydal<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das IT Center bietet als Ausbildungsbetrieb in der St\u00e4dteRegion Aachen Ausbildungspl\u00e4tze f\u00fcr verschiedene Berufe an. 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