{"id":11643,"date":"2022-05-02T11:00:24","date_gmt":"2022-05-02T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=11643"},"modified":"2023-07-24T11:22:03","modified_gmt":"2023-07-24T09:22:03","slug":"chat-relaunch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/05\/02\/chat-relaunch\/","title":{"rendered":"Neues Design und neue Features \u2013 der neue Chat"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_11643 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_11643')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_11643').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Ganz gleich, ob ihr Fragen zu\u00a0<a href=\"https:\/\/online.rwth-aachen.de\/\">RWTHonline<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"https:\/\/moodle.rwth-aachen.de\/\">RWTHmoodle<\/a>\u00a0habt, auf der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/~rbnjp\/IT-Center\/\">IT Center Website<\/a>\u00a0surft oder unser Dokumentationsportal\u00a0<a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> besucht, mit nur einem Klick auf den Chat Support Button am unteren Bildschirmrand k\u00f6nnt ihr uns eure Fragen zukommen lassen. Viele eurer Anliegen k\u00f6nnen bereits \u00fcber diesen Weg schnell und bequem gel\u00f6st werden. Aufgrund der erh\u00f6hten Anfragen wurde unsere Erreichbarkeit \u00fcber den Chat Support im M\u00e4rz 2020 erweitert. Seitdem k\u00f6nnt ihr uns von 7:30 \u2013 18:00 Uhr \u00fcber den Chat erreichen. Nun wurde der Chat Support ebenfalls an unser <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/01\/25\/omnichannel\/\">Omnichannel System<\/a> angeschlossen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\"><strong>Chat im neuen Gewand<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Ab heute, dem 2. Mai 2022, erh\u00e4lt unser Chat im Rahmen des Anschlusses an das Omnichannel System ein \u00fcberarbeitetes Design sowie einige spannende neue Funktionalit\u00e4ten. Insgesamt soll der Chat f\u00fcr euch moderner und intuitiver werden.<\/p>\n<p>Dabei erh\u00e4lt die Chat-Ansicht beispielsweise ein neues Sprechblasen-Design. Auch das Teilen von Anh\u00e4ngen, wie zum Beispiel Screenshots von Fehlermeldungen, wird im Chat vereinfacht. Die Anh\u00e4nge werden im Chat k\u00fcnftig besser dargestellt.<\/p>\n<p>Bei Anfragen k\u00f6nnt ihr weiterhin entscheiden, ob ihr euren Benutzernamen angebt oder den Chat anonym nutzen wollt.<\/p>\n<div id=\"attachment_11644\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-ALT.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11644\" class=\"wp-image-11644 size-large\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-ALT-1024x713.jpg\" alt=\"Ansicht des Chat Supports bis zum 01.05.2022\" width=\"1024\" height=\"713\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-ALT-1024x713.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-ALT-300x209.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-ALT-768x534.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-ALT.jpg 1187w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-11644\" class=\"wp-caption-text\">Aus alt&#8230; <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<div id=\"attachment_11645\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-NEU-Name-verpixelt.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11645\" class=\"wp-image-11645 size-large\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-NEU-Name-verpixelt-1024x600.jpg\" alt=\"Ansicht Chat Support ab dem 02.05.2022\" width=\"1024\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-NEU-Name-verpixelt-1024x600.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-NEU-Name-verpixelt-300x176.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-NEU-Name-verpixelt-768x450.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/04\/Chat-Support-NEU-Name-verpixelt.jpg 1304w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-11645\" class=\"wp-caption-text\">&#8230;mach neu! \ud83d\ude42 <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\"><strong>Euer Feedback f\u00fcr einen noch besseren Service<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Das neue Design und die neuen Features unseres Chats werden vorerst einer Testphase unterzogen. In dieser Testphase werden wir den Dienst und die neuen Funktionen auf dem Zahn f\u00fchlen, um eventuell auftretende Fehler so schnell wie m\u00f6glich beheben zu k\u00f6nnen. W\u00e4hrend dieser Testphase freuen wir uns ganz besonders\u00a0\u00fcber eure Anmerkungen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge. Denn nur durch euer Feedback k\u00f6nnen wir uns stetig weiterentwickeln und f\u00fcr euch einen noch besseren Service bieten.<\/p>\n<p>Teilt uns gerne euer Feedback zum neuen Chat hier in den Kommentaren oder direkt per <a href=\"mailto:servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">E-Mail<\/a> mit. Wir sind schon sehr gespannt!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x2C5E1B0A3DA32A45AB293A42E93EEC07&amp;allou=1\">St\u00e9phanie Bauens<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dir gef\u00e4llt dieser Beitrag?<\/p>\n<p>Dann lasse gerne ein Herz da! \u2665\ufe0f<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit 2015 bietet die\u00a0Abteilung Service &amp; Kommunikation\u00a0des IT Centers neben dem telefonischen und pers\u00f6nlichen Support auch den\u00a0Chat Support\u00a0an. \u00dcber diesen Weg k\u00f6nnt ihr besonders einfach und schnell mit dem Support-Team [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1859,"featured_media":11646,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[306,315],"tags":[370,371,180,119],"class_list":["post-11643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ankuendigungen","category-services-support","tag-chat","tag-chat-support","tag-relaunch","tag-support"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1859"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11643"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16546,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11643\/revisions\/16546"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}