{"id":12338,"date":"2022-07-25T12:00:29","date_gmt":"2022-07-25T10:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=12338"},"modified":"2023-07-24T11:18:22","modified_gmt":"2023-07-24T09:18:22","slug":"the-return-of-the-it-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/07\/25\/the-return-of-the-it-servicedesk\/","title":{"rendered":"The Return of the IT-ServiceDesk"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_12338 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_12338')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_12338').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Nach zwei langen Jahren ist es am <strong>01.08.2022<\/strong> endlich soweit. Das <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/\">IT-ServiceDesk<\/a> steht euch f\u00fcr eure Fragen und Anliegen wieder an den Standorten* \u201eSeffenter Weg 23\u201c und \u201eSuperC\u201c mit dem vollst\u00e4ndigen Leistungsspektrum zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Da in jedem Wandel bekanntlich auch Ver\u00e4nderung steckt, ist nicht alles ganz so wie vor zwei Jahren. Welche Leistungen wir ab dem 1. August 2022 an unseren verschiedenen Standorten anbieten, wie die \u00d6ffnungszeiten lauten und welche Hygienema\u00dfnahmen gelten, haben wir f\u00fcr euch zusammengefasst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #00549f;\"><br \/>\nErreichbarkeit des IT-ServiceDesks<\/span><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Telefonisch, per Chat oder per E-Mail erreicht ihr das IT-ServiceDesk zu den folgenden Zeiten:<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #00549f;\">Montag &#8211; Donnerstag: 7:30 &#8211; 18 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Freitag: 7:30 &#8211; 16 Uhr &amp; 16 &#8211; 18 Uhr nur per E-Mail<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong>E-Mail:<\/strong>\u00a0<a href=\"mailto:servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">servicedesk@itc.rwth-aachen.de<\/a><br \/>\n<strong>Telefon:<\/strong>\u00a0+49 241 80 24680<br \/>\n<strong>Chat: <\/strong>Den \u201eChat Support\u201c-Button findet ihr auf <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a>, unserer <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/~rbnjb\/it-center\/\">Website<\/a>, <a href=\"https:\/\/moodle.rwth-aachen.de\/\">RWTHmoodle<\/a> und in der RWTHApp.<strong> <a href=\"https:\/\/omnic-chat.itc.rwth-aachen.de\/chat\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12347 \" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/Blog.png\" alt=\"Blauer Button mit wei\u00dfer Figur und dem Wort Chat\" width=\"52\" height=\"81\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\"><strong>Pers\u00f6nlicher Support am Standort Seffenter Weg 23<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Wenn ihr unsere pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung bei einem Service braucht, ist das <strong><u>ab dem 01.08.2022<\/u><\/strong> zu folgenden \u00d6ffnungszeiten m\u00f6glich:<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #00549f;\">Montag &#8211; Donnerstag: 7:30 &#8211; 18 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Freitag: 7:30 &#8211; 16 Uhr<\/span><\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr folgende Leistungen ben\u00f6tigt ihr <strong><u>keinen<\/u> <u>Termin<\/u><\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Annahme von DFN <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/81a55cea5f2b416892901cf1736bcfc7\/article\/cb524e1413484fdfb243f07353570aea\/\">Nutzerzertifikaten<\/a> &amp; DFN <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/81a55cea5f2b416892901cf1736bcfc7\/article\/14ead960dbe34039beac01f568c75afd\/\">Serverzertifikaten<\/a> (ZHV-Mitarbeitende wenden sich mit an das ZHV Helpdesk)<\/li>\n<li>Verkauf von <a href=\"https:\/\/www.luis.uni-hannover.de\/de\/services\/kurse-beratung-und-support\/handbuecher\/it-handbuecher-und-ebooks\/\">eBooks<\/a>** zu diversen Themen wie beispielsweise Software, Betriebssystemen &amp; Programmiersprachen<\/li>\n<li>Allgemeine Beratung (z.B. Zur\u00fccksetzen und Abholung von Kennw\u00f6rtern). Die Hilfestellung wird nach M\u00f6glichkeit kontaktlos erfolgen oder wir nehmen das desinfizierte Ger\u00e4t entgegen.<\/li>\n<li>Abholung von reservierten Laptops aus dem <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/045675ee2f894dbc8e95486352913956\/\">Laptop-Leihpool<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr folgende Leistung ben\u00f6tigen Studierende <u><strong>einen Termin:<\/strong><\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Einrichtung und Installationen von Endger\u00e4ten (z.B. WLAN, VPN, E-Mail, ausgew\u00e4hlte Software) im Rahmen des Treffpunkts mobile Ger\u00e4te (<a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/12297c5c8db8459f8d6b2aeeb5084d48\/\">TreMoGe<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<div id=\"attachment_12389\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-12389\" class=\"wp-image-12389 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu-e1658481280875-300x219.png\" alt=\"Flyer mit Icons und Text zum Service TreMoGe\" width=\"300\" height=\"219\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu-e1658481280875-300x219.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu-e1658481280875-1024x746.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu-e1658481280875-768x559.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu-e1658481280875-1536x1119.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/07\/2014-08-18_wp_tremoge-flyer_Neu-e1658481280875-2048x1492.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-12389\" class=\"wp-caption-text\">Treffpunkt mobile Ger\u00e4te<br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">TreMoGe<\/span><\/h3>\n<p>Der Treffpunkt mobile Ger\u00e4te (<a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/12297c5c8db8459f8d6b2aeeb5084d48\/\">TreMoGe<\/a>) dient als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr alle Studierenden und Mitarbeitende, die Hilfe bei der Einrichtung und Nutzung der Services auf mobilen Endger\u00e4ten suchen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Softwareinstallationen, die Einrichtung von E-Mail-Clients oder die Konfiguration von weiteren Services.<\/p>\n<p><strong><u>Servicezeiten f\u00fcr Studierende<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Die Sprechstunde wird zu untenstehenden Zeiten angeboten.<br \/>\nIhr habt, je nach Umfang eures Anliegens, die M\u00f6glichkeit Zeitslots von 15 Minuten oder 60 Minuten \u00fcber den <a href=\"https:\/\/sharepoint.ecampus.rwth-aachen.de\/vo\/tremoge\/SitePages\/Homepage.aspx#&amp;panel1-1\">TreMoGe-Kalender<\/a> zu buchen:<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #00549f;\">Montag: 9:30-13 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Dienstag: 13 &#8211; 16 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Mittwoch: geschlossen<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Donnerstag: 9:30 &#8211; 12:30 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Freitag: 12:30 &#8211; 16 Uhr<\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Servicezeiten f\u00fcr Mitarbeitende<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Mitarbeitende k\u00f6nnen einfach <u><strong>ohne Termin<\/strong><\/u> zu den allgemeinen \u00d6ffnungszeiten vorbeikommen.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\"><strong><br \/>\nPers\u00f6nlicher Support am Standort SuperC<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Unser ServiceDesk am Templergraben 57 ist zu folgenden Zeiten f\u00fcr euch besetzt:<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #00549f;\">Montag: 7:30 &#8211; 12 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Dienstag: 7:30 &#8211; 12 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Mittwoch: geschlossen<\/span><\/strong><br \/>\n<strong><span style=\"color: #00549f;\">Donnerstag: 12 &#8211; 16 Uhr<\/span><\/strong><br \/>\n<span style=\"color: #00549f;\"><strong>Freitag: 7:30 &#8211; 12 Uhr<\/strong><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>Folgende Leistungen bieten wir <u><strong>ohne Termin<\/strong><\/u> f\u00fcr euch an:<\/p>\n<ul>\n<li>Annahme von DFN <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/81a55cea5f2b416892901cf1736bcfc7\/article\/cb524e1413484fdfb243f07353570aea\/\">Nutzerzertifikaten<\/a> &amp; DFN <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/81a55cea5f2b416892901cf1736bcfc7\/article\/14ead960dbe34039beac01f568c75afd\/\">Serverzertifikaten<\/a> (ZHV-Mitarbeitende wenden sich mit an das ZHV Helpdesk)<\/li>\n<li>Allgemeine Beratung (z.B. Zur\u00fccksetzen und Abholung von Kennw\u00f6rtern). Die Hilfestellung wird nach M\u00f6glichkeit kontaktlos erfolgen oder wir nehmen das desinfizierte Ger\u00e4t entgegen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\"><strong><br \/>\nWas ist sonst noch zu beachten?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Wir bitten euch, zu eurem und zu unserem Schutz weiterhin eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen und Abstand zu einander zu halten.<\/p>\n<p>Wir freuen uns darauf, euch tatkr\u00e4ftig zu unterst\u00fctzen und ab August wieder pers\u00f6nlich f\u00fcr euch da zu sein. Bleibt gesund!<\/p>\n<h5>* Der Standort am Wendlingweg 10 bleibt weiterhin geschlossen.<br \/>\n** Der Verkauf von CDs und Handb\u00fcchern in ausgedruckter Form wurde eingestellt.<\/h5>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x5EDD86759031544CBAD16793B535C64A&amp;allou=1\">Sara Erdem<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x592B0D17C73A1249AC2C233FADF6EE96&amp;allou=1\">Janin Vreydal<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Warten hat ein Ende. Nach zwei langen Jahren ist es am 01.08.2022 endlich soweit. 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