{"id":12446,"date":"2022-08-03T12:00:44","date_gmt":"2022-08-03T10:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=12446"},"modified":"2024-02-13T15:23:24","modified_gmt":"2024-02-13T14:23:24","slug":"it-center-bilderraetsel-service-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/08\/03\/it-center-bilderraetsel-service-kommunikation\/","title":{"rendered":"Das IT Center Bilderr\u00e4tsel: Abteilung Service &#038; Kommunikation"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_12446 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_12446')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_12446').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Dieses Mal haben wir f\u00fcr euch ein spannendes Interview mit der Abteilungsleiterin Sarah Grzemski auf Lager.<\/p>\n<p>Das Wort \u201eKommunikation\u201c steht durch und durch f\u00fcr die Abteilung Service &amp; Kommunikation (SeKo). Warum das so ist, pr\u00e4sentieren wir euch im aktuellen Blogbeitrag. Wir liefern spannende Einblicke hinter die Kulissen der Abteilung, die im \u00dcbrigen nicht nur aus Supportanfragen bestehen \u2026. Au\u00dferdem stellen wir vor, was die Abteilung besonders macht und welche aktuellen Projekte und Entwicklungen derzeit anstehen. Seid gespannt!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>Wer steckt hinter der Abteilung Service &amp; Kommunikation?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Die Abteilung SeKo setzt sich aus den drei Gruppen \u2013 IT-ServiceDesk, Wissensmanagement &amp; Prozesse (WiPro) sowie Marketing &amp; Eventmanagement (Marie) zusammen. Die Abteilung besteht aus einer gesunden Mischung von fest angestellten Mitarbeitenden, Azubis und einer gro\u00dfen Anzahl studentischer Hilfskr\u00e4fte (HiWis). Insgesamt freue ich mich dar\u00fcber, dass aktuell 66 K\u00f6pfe das SeKo-Team ausmachen und das IT Center voranbringen.<\/p>\n<p>Bezogen auf die Gr\u00f6\u00dfe der Personengruppen haben wir aktuell f\u00fcnf Azubis. SeKo bildet in dem Beruf <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Karriere\/Ausbildung-am-IT-Center\/~vttfn\/Kaufleute-fuer-Dialogmarketing\/\">Kaufleute f\u00fcr Dialogmarketing<\/a> aus. Unsere Azubis sind uns gerade im Support eine gro\u00dfe St\u00fctze aber auch bei der Zuarbeit in abteilungsinternen Projekten. H\u00e4ufig weist unsere Azubibetreuung in Abstimmung mit Mitarbeitenden den Azubis kleinere \u201eSonderaufgaben\u201c zu, die uns gerade bei unserem Qualit\u00e4tsmanagement helfen.<\/p>\n<p>Gemeinsam mit unseren 26 HiWis aus unterschiedlichsten Studienrichtungen und Hochschulen ergibt sich also ein wirklich breites Spektrum an diversen Kompetenzen und gerade das ist das Belebende. Die vielen verschiedenen Fachrichtungen unter den HiWis hat f\u00fcr uns einen sehr gro\u00dfen Wert, der uns bei unseren t\u00e4glichen Aufgaben unterst\u00fctzt und den wir in unserem Team nicht missen wollen. Bei den festen Mitarbeitenden, aktuell 35, handelt es sich ebenfalls um eine bunte Schar von Personen. Davon sind ca. 15 Mitarbeitenden erst seit einem bis eineinhalb Jahre und nur ca. neun Mitarbeitende seit mehr als f\u00fcnf Jahre in der Abteilung.<\/p>\n<p>Erfreulich ist, dass die Abteilung SeKo quasi als Inkubator gilt. Denn viele ehemalige SeKo-Mitarbeitende arbeiten mittlerweile in anderen Abteilungen des IT Centers. Das ist nat\u00fcrlich insofern sehr sch\u00f6n, weil gerade diese Mitarbeitende dann in den Fachabteilungen das Wissen rund um SeKo, n\u00e4mlich die Art des Arbeitens rund um die Prozesse, die bei uns \u2013 vor allem auch im Support \u2013 gelebt werden, weitergeben. Die Krux an der Sache ist allerdings: Als Inkubator zu dienen, hei\u00dft auch, sich um neue Mitarbeitende bem\u00fchen zu m\u00fcssen und das ist auch f\u00fcr 2022 eine gr\u00f6\u00dfere Herausforderung. Aktuell sind noch mehrere <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/~eput\/Stellenangebote\/\">offene Stellen<\/a> in den verschiedenen Gruppen der Abteilung zu besetzen.<\/p>\n<p>Das Sch\u00f6ne dabei: Wir bekommen immer wieder neue Personen mit anderen Sichtweisen und Verst\u00e4ndnissen. Das ist gut, denn es bringt frische Ideen von au\u00dfen und gibt uns immer noch so ein bisschen mehr Schwung, die Dinge aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Personalfluktuation ist jedoch Fluch und Segen zugleich. Aufgrund der angespannten Arbeitsmarktsituation ist es zurzeit sehr m\u00fchsam, immer wieder neue Mitarbeitende zu suchen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>Gibt es in den verschiedenen Gruppen auch noch Teams? <\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Klar, intern in den Gruppen gibt es unterschiedliche Teams. Allerdings ist es bei uns so, dass wir die Teams auch gruppen\u00fcbergreifend organisieren. Das hei\u00dft, wenn es beispielsweise um das Thema <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Forschung\/~smhzh\/Hochleistungsrechnen\/\">Hochleistungsrechnen (HPC<\/a>) als Schwerpunktthema geht, stellen wir sicher, dass sich das Team aus Mitarbeitenden sowohl aus dem Support, aus WiPro, als auch aus Marie zusammensetzt. Dasselbe gilt insbesondere auch f\u00fcr Themen rund um Backup &amp; Archiv oder dem <a href=\"https:\/\/www.rwth-aachen.de\/cms\/root\/Forschung\/~lnaw\/Forschungsdatenmanagement\/\">Forschungsdatenmanagement (FDM)<\/a>. F\u00fcr das FDM haben wir noch einen konkreteren Schwerpunkt beim Marketing: Zwei \u201eMaries\u201c sind besonders eng im Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung und tragen die Informationen an die Gruppen WiPro und IT-ServiceDesk weiter. Auch unser Einarbeitungsteam, das aus drei Mitarbeiterinnen besteht und unser Einsatzplanungsteam, die das komplette SeKo-Team organisieren, fungieren gruppen\u00fcbergreifend.<\/p>\n<p>Generell sehe ich zuk\u00fcnftig weitere Themenfelder, die nicht mehr nur von einzelnen Personen einer Gruppe bearbeitet werden. Es wird zu weiteren Verflechtungen innerhalb von SeKo und den Fachabteilungen kommen. Wobei es bestimmt auch eine zunehmend \u00fcbergreifende Zusammenarbeit \u00fcber das IT Center hinausgeben wird. Die aktuellen Teamstrukturen helfen dabei, f\u00fcr diese zuk\u00fcnftigen Entwicklungen vorbereitet zu sein.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>K\u00f6nnen Sie mir sagen, was die Abteilung SeKo so besonders macht? <\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Ich sage mal so, das Besondere an SeKo ist, dass hier die F\u00e4den zusammenlaufen. Unser Arbeitsauftrag ist, den 1st-Level Support und die Erreichbarkeit des IT Centers sicherzustellen. Gleichzeitig hat sich zus\u00e4tzlich im Laufe der Zeit herausgestellt, dass wir eben auch f\u00fcr die Au\u00dfendarstellung des IT Centers verantwortlich sind. Von daher haben wir zwei Aufgaben mit denen wir ganz viel Synergien in unserem Arbeitstag schaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dass das IT Center immer erreichbar sein muss und den Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite steht, ist f\u00fcr uns selbstverst\u00e4ndlich. Wenn die Erstis beim Semesterstart hilflos und unwissend durch die RWTH tingeln oder es St\u00f6rungen der (IT-) Services gibt, stehen wir an erster Stelle und kommunizieren, informieren und helfen. Gleichzeitig ist es aber auch wichtig, nicht nur Studierenden zur Seite zu stehen, sondern auch Forschenden, Lehrenden, Mitarbeitenden sowie der Spezialgruppe den Professorinnen und Professoren, den IT-Administrator*innen und externen Kooperationspartner*innen des IT Centers.<\/p>\n<p>Der zentrale Punkt ist, dass unsere zwei Aufgabenfelder uns dabei helfen, uns gegenseitig \u201elinks und rechts sehr gut zu befruchten\u201c und dass dadurch gute Ideen und L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge herauskommen. Es gibt immer eine Ansprechperson und wenn es darum geht, irgendwelche Dinge zu formulieren, zu designen \u2013\u2013 stehen wir auch intern unseren Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit werden uns regelm\u00e4\u00dfig zugeschrieben und das freut mich nat\u00fcrlich besonders .<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>Warum ist die Abteilung unerl\u00e4sslich am IT Center?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Schwierige Frage. Wenn es SeKo nicht g\u00e4be, g\u00e4be es vermutlich irgendeine andere Abteilung mit einem \u00e4hnlichen Aufgabenzuschnitt. Aber Spa\u00df beiseite.<\/p>\n<p>Ich bin davon \u00fcberzeugt, dass wir f\u00fcr das IT Center einen echten Mehrwert erbringen. Und zwar f\u00fcllen wir die L\u00fccke zwischen unseren Nutzenden, unserer Kundschaft und den Fachabteilungen. Zudem positionieren wir das IT Center mit der Au\u00dfendarstellung auf den wichtigsten Kan\u00e4len. Dadurch k\u00f6nnen die Fachabteilungen ihrem Kerngesch\u00e4ft nachgehen und die Imagebildung des IT Centers wird vorangetrieben, was wiederum f\u00fcr die Projektaktivit\u00e4ten positiv ist.<\/p>\n<p>Die Welt hat sich weitergedreht und wir haben uns in Dingen spezialisiert, die man meiner Meinung nach nicht einfach 1:1 irgendwo anders hin verschieben sollte. Kommunikation \u2013 egal in welcher Form \u2013 ist aus meiner Sicht ein wesentlicher Bestandteil, um das IT Center weiter zu entwickeln und f\u00fcr die Zukunft fit zu machen. Und Kommunikation ist unsere St\u00e4rke.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>Welche weiteren Aufgaben umfassen die Abteilung SeKo?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Wir sind eine nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifizierte Abteilung. Daher ist es f\u00fcr uns besonders wichtig, den von uns im Qualit\u00e4tsmanagementsystem definierten Prozessen zu folgen. Dabei ist es unerl\u00e4sslich, dass diese Prozesse die Gegebenheiten des IT Centers ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<p>Die Hauptarbeitsauftr\u00e4ge, den 1st-Level Support und die Erreichbarkeit des IT Centers sicherzustellen, wurden bereits thematisiert. Der 1st-Level Support umfasst das IT-ServiceDesk mit unseren Supportprozessen und steht f\u00fcr alle Services des IT Centers. Der Support sieht so aus, dass wir mit einer internen Wissensmanagementdatenbank im Support arbeiten, wir interne Schulungen vornehmen und allen Mitarbeitenden der Abteilung das Wissen weiterreichen oder diese bef\u00e4higen, im Support zu arbeiten. Dabei verwenden wir verschiedene technische Hilfsmittel wie beispielsweise unser Tickettool, wobei wir als 1st- Level und die Fachabteilungen als 2nd-Level miteinander arbeiten. Bei uns geht es jedoch nicht nur um Kennwort-Reset-Anfragen wie beispielsweise \u201eIch habe mein Passwort vergessen, k\u00f6nnt ihr mir weiterhelfen?\u201c Bei uns werden durchaus sehr komplexe Anfragen bearbeitet bzw. vorbereitet, sodass die Informationen f\u00fcr die Fachabteilungen ordentlich aufbereitet sind. Daher spielt die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen eine sehr gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n<p>Es gibt aber auch Supportanfragen, die nicht mehr in eine Fachabteilung m\u00fcssen und von uns direkt bearbeitet werden. Themen, die f\u00fcr uns einfacher zu verstehen sind, ist beispielsweise das <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/IT-Basis-Infrastruktur\/~smigj\/Identity-Management\/\">Identity Management (IdM),<\/a> das schon immer bei uns im 1st-Level war und wir die Kontakte in der Fachabteilung sehr gut pflegen. Es gibt aber auch neuere Themen wie FDM, wozu noch viel Wissen aufgebaut und nachgeholt werden muss. Diese Themen sind durch die Wissenschaft und Forschung getrieben und so m\u00fcssen wir auch erst einmal lernen, diese in einen guten Zusammenhang mit unseren Supportprozessen zu bringen. Ich glaube, das ist eine ganz wichtige Aufgabe, die uns zuk\u00fcnftig noch besch\u00e4ftigen wird.<\/p>\n<p>Aber auch Ver\u00e4nderungen im Bereich Server und Storage, also Datensicherung im Allgemeinen, ist ein ganz gro\u00dfes Thema im IT Center. Aus der Historie haben wir in diesem Bereich auch 1st-Level-Aufgaben \u00fcbernommen. Aufgrund der Tatsache, dass sich die Systeme in diesem Bereich so schnelllebig ver\u00e4ndern, ist es jedoch notwendig, dass wir so fr\u00fchzeitig und zeitnah mit in diese Ver\u00e4nderungsprojekte von der Fachabteilung integriert werden. Das ist auch ein ganz wichtiger Punkt, der dank unseres IT-Service-Managements vorangetrieben wird, dass die Abteilungen vorab an uns denken. Dadurch werden wir in Projekten besser ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>Ich lege gro\u00dfen Wert darauf, dass wirklich alle Mitarbeitenden diese Vielf\u00e4ltigkeit, die wir in den Supportthemen haben, mitbekommen und verstehen. Gleichzeitig ist der Support nat\u00fcrlich auch ein riesiger Fundus an Themen f\u00fcr unsere Kolleginnen von Marie und da spanne ich den Bogen dann zur Au\u00dfendarstellung. Denn ich bin davon \u00fcberzeugt, dass nur dann eine gute Au\u00dfendarstellung \u00fcber das IT Center m\u00f6glich ist, wenn die Mitarbeitenden wissen, was das IT Center leistet. Und dadurch ist die Teilnahme im Support so unglaublich wichtig. Denn wie soll ich Dinge beschreiben, die Nutzenden schwerfallen oder die eine Erleichterung f\u00fcr Nutzende darstellen, wenn ich das im Vorfeld gar nicht mitbekomme?<\/p>\n<p>Eine weitere Besonderheit vom IT Center, was leider in den letzten zwei Jahren aufgrund der Pandemie ausgefallen ist, sind unsere <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc-events\/\">Events<\/a>. Daf\u00fcr haben wir es in der Hochzeit von Corona 2021 geschafft, ein gro\u00dfes Online-Event wie die <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2021\/02\/03\/zki2021-2\/\">ZKI-Fr\u00fchjahrstagung<\/a> auszurichten. Die durch uns organisierten Events planen wir sowohl f\u00fcr die RWTH Aachen als auch f\u00fcr das IT Center und Externe. Nebenbei <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ITCenterRWTH\">twittern<\/a> wir viel und informieren die verschiedenen Zielgruppen \u00fcber unsere Social-Media-Kan\u00e4le, mittlerweile sogar auch auf Englisch. Das Marie-Team hat die Au\u00dfendarstellung an \u00e4u\u00dfere Umst\u00e4nde und Entwicklungen angepasst und generell ist in diesem Bereich ganz viel passiert, was den Schwerpunkt Au\u00dfendarstellung f\u00fcr uns als IT Center immer noch unerl\u00e4sslich macht.<\/p>\n<p>Das vierte Standbein der Abteilung sind unsere IT-Administratoren in der Gruppe IT-ServiceDesk. Sie k\u00fcmmern sich darum, dass wir am IT Center \u00fcberhaupt arbeitsf\u00e4hig sind. Dabei geht es um Arbeitsplatzmanagement \u2013 und das ist mehr als Rechner bestellen. Dabei geht es auch im die physische wie digitale Sicherung von Daten, die Bereitstellung von Updates, die Installation von Software und vielem mehr. Ganz zu schweigen von der Beratungsleistung. Die IT-Administration versucht immer so gut wie m\u00f6glich, Probleme zu beheben und L\u00f6sungen f\u00fcr alle zu finden. Die Unterst\u00fctzung und Zusammenarbeit mit der ZHV bei den gro\u00dfen Ausschreibungen (Multimediager\u00e4te, Bildschirme, Arbeitspl\u00e4tze) ist un\u00fcbertroffen.<\/p>\n<p>Zudem kommen noch der <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/045675ee2f894dbc8e95486352913956\/\">Laptop-Leihpool<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/~sqqus\/Druckservice\/\">Druckservice<\/a>, die wir betreiben, pflegen und als Services anbieten.<\/p>\n<div id=\"attachment_12526\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/08\/SEKO_Blog_neu.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-12526\" class=\"wp-image-12526 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/08\/SEKO_Blog_neu-300x200.jpg\" alt=\"IT Center Bilderr\u00e4tsel Aufl\u00f6sung mit L\u00f6sungswort Kommunikation\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/08\/SEKO_Blog_neu-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/08\/SEKO_Blog_neu-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/08\/SEKO_Blog_neu-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2022\/08\/SEKO_Blog_neu.jpg 1250w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-12526\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Alexander M\u00fcller, <a href=\"https:\/\/de.freepik.com\/vektoren-kostenlos\/hallo-neon-schriftzug-in-sprechblase_5260014.htm#page=2&amp;query=hello&amp;position=11&amp;from_view=search\">Freepik<\/a>, Eigene Darstellung, <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/Dkn8-zPIbwo\">Unsplash <\/a><\/p><\/div>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>K\u00f6nnen Sie mir noch etwas zu Ihren aktuellen Projekten und Entwicklungen erz\u00e4hlen?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>F\u00fcr uns bei SeKo gilt ganz klar als Hauptentwicklung, die Integration des <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/05\/02\/chat-relaunch\/\">Chats in unser Omnichannelsystem<\/a>. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir Supportanfragen \u00fcber Telefonie und gleichzeitig per Chatfunktion beantworten \u2013 eine enorme Arbeitserleichterung f\u00fcr uns. Auch unsere umgestellte Einsatzplanung geh\u00f6rt zu den kurzfristigen Projekten, die im zweiten Quartal dieses Jahres abgeschlossen wurden. Derzeit steht die Planung und Einf\u00fchrung eines neuen Tools zum Tracken von Social Media an, um die Social-Media-Reporting-Prozesse zu verbessern und zu vereinfachen. Aber auch Projekte wie der <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/04\/04\/blog-relaunch\/\">Blog<\/a>&#8211; und zuk\u00fcnftige Web Relaunch haben eine gro\u00dfe Ausstrahlung f\u00fcr uns. Zuk\u00fcnftig werden wir auch Ver\u00e4nderungen im Dokumentationsportal bei uns im <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/\">IT Center Help<\/a> vornehmen. Weitere aktuelle Projekte wie Office 365 am IT Center, die Verschl\u00fcsselung der Arbeitspl\u00e4tze mit Bitlocker, das IT-Admin-Portal sowie das IT Center Key Visual sind dar\u00fcber hinaus derzeit in Bearbeitung.<\/p>\n<p>Zudem sind wir nat\u00fcrlich sehr eng bei den Projekten von FDM und HPC eingebunden. Dieses Jahr werden wir das erste RWTH Compute Cluster 1 anschaffen. Hierzu wird es viele Austauschbedarfe und auch viel Kommunikationsbedarf nach au\u00dfen geben. Dasselbe gilt mit dem neuen Backup-System, das mit dem Storage-System kommen und die Services rund um das FDM st\u00e4rken wird. Auch der Austausch zu anderen Hochschulen soll weiter intensiviert werden. Das sind wichtige Themen, die wir vor der Brust haben f\u00fcr dieses Jahr.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00559f;\"><strong>Wie sehen Sie die allgemeine Zukunft der Abteilung und was f\u00fcr Entwicklungen stehen bei Ihnen an?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Ich denke, dass aufgrund der Ver\u00e4nderungen \u2013 die auch durch die Pandemie vorangetrieben wurden \u2013 die unterschiedlichen Aufgaben der drei Gruppen immer komplexer und auch mehr werden. Den Entwicklungen und Anforderungen in der bzw. an die IT, welche das Wissenschaftssystem unterst\u00fctzt, werden immer schnelllebiger. Dadurch ist vermehrt Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t gefragt und notwendig. F\u00fcr SeKo sehen ich, dass wir aufgrund unserer Art und Weise, wie wir unser <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/\">Qualit\u00e4tsmanagementsystem (QMS)<\/a> leben, Wege finden werden, die es uns erm\u00f6glichen, weiterhin eine hochqualitative Arbeit abzuliefern.<\/p>\n<p>Auch glaube ich, dass sich die Anforderungen an unsere Mitarbeitenden ver\u00e4ndern und dies auch bei der Personalrekrutierung mitber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen. Es reicht einfach nicht mehr aus \u201enur IT\u201c zu k\u00f6nnen. Wir haben in der <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/~gpbx\/Umfragen\/\">IT Center Zufriedenheitsumfrage<\/a> best\u00e4tigt bekommen, dass der Aspekt \u201eSupport\u201c einen riesigen Batzen an der Zufriedenheit der Nutzenden einnimmt. Und das bedeutet f\u00fcr mich, dass selbstverst\u00e4ndlich inhaltliches Wissen \u00fcber die Services und unsere L\u00f6sungen vorhanden, gleichzeitig aber Kommunikationskompetenz gegeben sein muss, um unserer Kundschaft wirklich zu helfen. Inhaltliches Wissen lernen wir bis zu einem gewissen Niveau immer wieder. Wir bei SeKo sind gut darin, so nach und nach uns immer mehr Wissen anzueignen. Da schnappt der eine dieses und der andere jenes auf, die Maries bringen aus verschiedenen Austauschmeetings Neuerungen oder Ideen mit. Unsere Expert*innen oder Themenkenner*innen unterhalten sich mit den Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilungen und bringen Informationen und vertiefende Erkenntnisse ins Team. Und dadurch, dass das so ist wie es ist und wir gleichzeitig mit unserem QMS so gut strukturiert und organisiert aufgestellt sind, wird unser Wissensschatz immer gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n<p>Mittlerweile m\u00fcssen wir f\u00fcr uns schauen wie wir es schaffen, diese Masse an Wissen, zu verteilen bzw. aufzuteilen. Dazu haben wir ein abteilungsinternes Projekt \u201eWissenskomplexit\u00e4t im Support-Alltag\u201c, welches wir gerade bearbeiten. Das Projekt zielt darauf ab, festzustellen, was eigentlich Expert*innen- und was Basiswissen ist. Die gewonnenen Erkenntnisse werden uns nicht nur bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden helfen, sondern auch generell sicherstellen, dass bei der Einsatzplanung das Wissen und die F\u00e4higkeiten entsprechend ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n<p>Ich bin guter Dinge, dass sich diese Arbeitsgruppe ganz spannende Wege \u00fcberlegen wird, wie wir dieses Ziel erreichen. Letztendlich soll ja auch bei gleichzeitig gewohnt hoher Supportqualit\u00e4t eine Entlastung der Mitarbeitenden damit herbeigef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p>Abschlie\u00dfend bin ich davon \u00fcberzeugt, dass SeKo die Strategie des IT Centers sich als innovativer Partner in Lehre und Forschung zu profilieren verstanden hat und auch die Herausforderungen der damit verbundenen nationalen und internationalen Verflechtungen nicht scheut.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\"><strong>Vielen Dank f\u00fcr das spannende Interview!<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Wir hoffen, ihr habt nun einen spannenden Eindruck \u00fcber die T\u00e4tigkeiten und Entwicklungen der Abteilung SeKo gewinnen k\u00f6nnen. Bald geht es weiter mit dem n\u00e4chsten R\u00e4tsel\u2026 .<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x5ECC9516B47614488D54EFA463C891C1\">Sarah Grzemski<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>(*) Das Schaubild wurde am 09.08.2022 aktualisiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>#MeetMeMittwoch: Weiter geht es mit unserer Reihe \u201eDas IT Center Bilderr\u00e4tsel\u201c. Dieses Mal haben wir f\u00fcr euch ein spannendes Interview mit der Abteilungsleiterin Sarah Grzemski auf Lager. Das Wort \u201eKommunikation\u201c [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3675,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[311,924,312,313],"tags":[347,346,256,40,23,83,344,661,511,277,513,276,512,267,510,509,297,173],"class_list":["post-12446","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fun-facts","category-hpcnews","category-insight-it-center","category-interviews-umfragen","tag-meetmemittwoch","tag-abteilung","tag-events","tag-fdm","tag-hpc","tag-idm","tag-interview","tag-it-center-als-arbeitsplatz","tag-it-center-bilderraetsel","tag-it-center-help","tag-it-center-picture-puzzle","tag-kommunikation","tag-qms","tag-rdm","tag-seko","tag-service-kommunikation","tag-zki","tag-zufriedenheitsumfrage"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3675"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12446"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18562,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12446\/revisions\/18562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}