{"id":1316,"date":"2017-07-04T12:00:07","date_gmt":"2017-07-04T11:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=1316"},"modified":"2023-10-26T08:45:38","modified_gmt":"2023-10-26T06:45:38","slug":"ergebnisse-der-nutzerzufriedenheitsumfrage-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2017\/07\/04\/ergebnisse-der-nutzerzufriedenheitsumfrage-2016\/","title":{"rendered":"Ergebnisse der Nutzerzufriedenheitsumfrage 2016"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_1316 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_1316')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_1316').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Nun m\u00f6chten wir die Gelegenheit nutzen und Ihnen die Ergebnisse pr\u00e4sentieren.<\/p>\n<p>Insgesamt nahmen 858 Personen an der Umfrage teil. Unsere folgenden Auswertungen basieren auf den Angaben von 606 von ihnen (davon 307 Studierende und 233 Mitarbeitende sowie UKA Mitarbeitende, RWTH-An-Institutsmitarbeitende, Wissenschaftliche Hilfskr\u00e4fte, Studentische Hilfskr\u00e4fte, Alumni G\u00e4ste und andere), da die restlichen Personen mehr als 20 % der Fragen nicht beantworteten, wurden diese in der Auswertung nicht ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>Neben der hohen Beteiligung hat uns vor allem die signifikant gestiegene Gesamtzufriedenheit der Nutzenden gefreut (von durchschnittlich 2,93 in 2015 auf im Schnitt 3,24 in 2016; 1 = \u201esehr unzufrieden\u201c bis 4 = \u201esehr zufrieden\u201c).<\/p>\n<p>Von den IT-Diensten wurden RWTH-E-Mail, E-Learning\/L\u00b2P, IT-Support, Hochleistungsrechnen und Kollaborationsl\u00f6sungen in diesem Jahr besser bewertet als im Jahr zuvor. Au\u00dferdem wurden die Mitarbeitenden des IT Centers als innovativer, hilfsbereiter, kompetenter, sicherheitsbewusster, zuverl\u00e4ssiger und besser erreichbar als in 2015 eingesch\u00e4tzt. Laut Ihrer Bewertung hat sich auch unser Support in allen Bereichen verbessert. Insbesondere positiv hervorzuheben ist, dass alle Bereiche (au\u00dfer L\u00f6sungszeit) mit mindestens 3 (= \u201egut\u201c) bewertet wurden.<\/p>\n<p>Wir freuen uns \u00fcber diese positiven Entwicklungen, sie zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Dies ist jedoch kein Grund f\u00fcr uns, uns zur\u00fcckzulehnen. Zurzeit lassen wir das Feedback in die Verbesserung unserer Dienste und unseres Supportes einflie\u00dfen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Ihre Teilnahme an der Umfrage bedanken wir uns recht herzlich.<\/p>\n<p>Den vollst\u00e4ndigen Ergebnisbericht zur Zufriedenheitsumfrage 2016 finden Sie auf unserer <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/umfragen\">Webseite zu den Umfragen<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vielleicht erinnern Sie sich noch an unsere Nutzerzufriedenheitsumfrage, die wir Ende letzten Jahres durchgef\u00fchrt haben. Nun m\u00f6chten wir die Gelegenheit nutzen und Ihnen die Ergebnisse pr\u00e4sentieren. 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