{"id":13680,"date":"2023-01-09T12:01:01","date_gmt":"2023-01-09T11:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=13680"},"modified":"2023-02-23T10:11:27","modified_gmt":"2023-02-23T09:11:27","slug":"nicht-verzagen-das-it-center-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/01\/09\/nicht-verzagen-das-it-center-fragen\/","title":{"rendered":"Nicht verzagen \u2013 Das IT Center fragen!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_13680 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_13680')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_13680').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Dann seid ihr bei diesem Blogbeitrag genau richtig! Hier zeigen wir euch, wie ihr am besten Abhilfe schaffen k\u00f6nnt und wie ihr uns erreicht, falls es doch mal brenzlig wird.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Das IT Center der RWTH Aachen University bietet unz\u00e4hlige Services an, die den Uni- und Arbeitsalltag wesentlich vereinfachen und auch \u00fcberhaupt erst m\u00f6glich machen. Doch nicht immer sind die Funktionen der verschiedenen Services auf einem Blick zu erkennen und zu verstehen. Vor allem wenn es zu Fehlermeldungen kommt, kann man schon einmal in Schnappatmung verfallen. Meistens kann man sich aber auch schon selbst verhelfen, wenn man wei\u00df, wo man suchen muss. Damit euch die Suche erspart bleibt, haben wir f\u00fcr euch die Supportkan\u00e4le des IT Centers aufgelistet.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Das Statusmeldungsportal<\/span><\/h3>\n<p>Ihr m\u00f6chtet in RWTHmoodle, RWTHonline oder in anderen Services einloggen, erhaltet aber bspw. beim Aufrufen der Webseite eine Fehlermeldung? Dann schaut zuerst einmal auf unserem <a href=\"https:\/\/maintenance.itc.rwth-aachen.de\/ticket\/status\/messages\">Statusmeldungsportal<\/a> vorbei. Dort findet ihr Informationen \u00fcber aktuelle St\u00f6rungen und k\u00f6nnt \u201elive\u201c mitverfolgen, wann es Updates gibt und wann die St\u00f6rung behoben wurde.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">IT Center Help<\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> ist unser Dokumentationsportal, auf dem ihr auf viele Fragen eine Antwort findet. Ob Anleitungen zur Einrichtung der eigenen E-Mail-Adresse, Guides f\u00fcr Erstsemester oder alles rund um die Einrichtung von Microsoft 365. Dort findet ihr umfangreiche Hilfestellungen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Ihr m\u00f6chtet uns doch kontaktieren?<\/span><\/h3>\n<p>Solltet ihr wider Erwarten weiteren Support ben\u00f6tigen, k\u00f6nnt ihr uns auch per E-Mail, Chat und Telefon erreichen. Haltet dabei eure RWTH-Kennung (ab123456) oder eure Matrikelnummer bereit, damit wir euch identifizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>E-Mail Support<\/strong><em><br \/>\n<\/em>Via <a href=\"mailto:servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">servicedesk@itc.rwth-aachen.de<\/a> k\u00f6nnt ihr uns kontaktieren.<\/p>\n<p><strong>Tickettool<\/strong><br \/>\nNeben der M\u00f6glichkeit, uns eine E-Mail mit eurem Anliegen zu senden, k\u00f6nnt ihr auch ein Ticket \u00fcber das <a href=\"https:\/\/ticketportal.itc.rwth-aachen.de\/helpLinePortal\/de-DE\/App\/Account\/Login?ReturnUrl\">Ticketportal<\/a> er\u00f6ffnen. Dort habt ihr die M\u00f6glichkeit, eine \u00dcbersicht \u00fcber eure Anfragen zu erhalten und neue Anfragen zu generieren sowie auf bestehende Anfragen zu reagieren. F\u00fcr euch ergibt sich dadurch also der Vorteil, dass ihr den aktuellen Status eurer Anfragen an das IT Center komfortabel \u00fcber diese Portall\u00f6sung einsehen und verwalten k\u00f6nnt. Somit entf\u00e4llt auch die Suche in eurem E-Mail-Postfach. Damit ihr das Tickettool nutzen k\u00f6nnt, m\u00fcsst ihr euch zun\u00e4chst im <a href=\"https:\/\/idm.rwth-aachen.de\/selfservice\/CreateAccount?4\">Selfservice<\/a> den Account \u201eRZ-Tickettool\u201c freischalten. Danach meldet ihr euch einfach mit den generierten Daten an. RWTH Mitarbeitende ben\u00f6tigen zus\u00e4tzlich die TIM-Campus Kopplung, um sich einloggen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Chat Support<\/strong><em><br \/>\n<\/em>Via Chat sind wir von 07:30 bis 18:00 Uhr unter <a href=\"https:\/\/app.rwth-aachen.de\/chatsupport\">https:\/\/app.rwth-aachen.de\/chatsupport<\/a> erreichbar. Beachtet bitte allerdings, dass die Erreichbarkeit\u00a0 jeden 2. und 4. Freitag des Monats ein wenig abweicht: von 10:30 bis 18:00 Uhr.<\/p>\n<p><strong>Telefon Support<\/strong><em><br \/>\n<\/em>Von 07:30 bis 18:00 Uhr k\u00f6nnt ihr uns unter 0241 \/ 80 24680 anrufen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Wenn alle Stricke rei\u00dfen<\/span><\/h3>\n<p>Manchmal ist der Face-to-Face Support doch am einfachsten, vor allem wenn es um Probleme bei der Installation verschiedener Softwares geht. Solltet ihr euch also mit solchen Dingen herumschlagen und nicht weiterkommen, dann besucht uns gerne am Seffenter Weg 23. Beachtet dabei allerdings bitte die <a href=\"https:\/\/sharepoint.ecampus.rwth-aachen.de\/vo\/tremoge\/SitePages\/Homepage.aspx\">Terminbuchung<\/a>. Mitarbeitende k\u00f6nnen ohne Terminvereinbarung zu den\u00a0<a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/redirect\/?contentId=126f2811a87c4a84a1dbe1a9c5d38f51\">\u00d6ffnungszeiten des IT-ServiceDesks<\/a> vorbeikommen. DFN-PKI-Zertifikate (Nutzer-, Gruppen- und Serverzertifikate) k\u00f6nnt ihr bei uns an folgenden Standorten beantragen:<\/p>\n<p><strong>Seffenter Weg 23\u00a0<\/strong><em><br \/>\n<\/em>Montag bis Donnerstag: 7:30 bis 18 Uhr<br \/>\nFreitag: 7:30 bis 16 Uhr<\/p>\n<p><strong>SuperC<em><br \/>\n<\/em><\/strong>Montag: 7:30 bis 12:00 Uhr<br \/>\nDienstag: 7:30 bis 12:00 Uhr<br \/>\nMittwoch: geschlossen<br \/>\nDonnerstag: 12:00 bis 16:00 Uhr<br \/>\nFreitag: 7:30 bis 12:00 Uhr<\/p>\n<p>So bleibt uns am Ende nur zu sagen: Nicht verzagen \u2013 das IT Center fragen! \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x880B5CF1D5A69148980B5603DE6A4917&amp;allou=1\">Arlinda Ujkani<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ihr studiert an der RWTH Aachen University oder arbeitet sogar f\u00fcr die Uni und begegnet hin und wieder technischen Herausforderungen? 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