{"id":14608,"date":"2023-03-03T12:00:03","date_gmt":"2023-03-03T11:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=14608"},"modified":"2023-07-21T15:34:45","modified_gmt":"2023-07-21T13:34:45","slug":"it-center-zufriedenheitsumfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/03\/03\/it-center-zufriedenheitsumfrage\/","title":{"rendered":"IT Center Zufriedenheitsumfrage"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_14608 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_14608')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_14608').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Da diese beiden Services \u00fcber den RWTH Single Sign-On (RWTH SSO) authentifiziert werden, ist das nicht m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Eine SSO-Session des Identity Providers (IdP), also die Dauer einer \u201eAnwendungssitzung\u201c, ist derzeit auf circa 14 Stunden begrenzt. Das stellt sicher, dass ihr euch w\u00e4hrend eines gew\u00f6hnlichen Arbeitstags nicht erneut anmelden m\u00fcsst. Dieses Zeitfenster stellt einen Kompromiss aus Nutzungsfreundlichkeit und Sicherheitsanforderungen dar.<\/p>\n<p>Neben der Dauer der SSO-Session entscheidet aber auch die interne Session der Services, wie zum Beispiel in RWTHonline oder RWTHmoodle, dar\u00fcber, wann ihr euch wieder anmelden m\u00fcsst. Moodle beendet die Session nach 4 Stunden Inaktiviti\u00e4t oder ebenfalls sp\u00e4testens nach 14 Stunden. Eine \u00c4nderung der SSO-Session-Dauer des Identity Providers ist derzeit nicht vorgesehen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Coupon-Codes und ihre T\u00fccken<\/span><\/h3>\n<p>In vielen Anfragen von Kundinnen und Kunden wird von nicht funktionierenden Coupons berichtet. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn direkt nach Erhalt versucht wird, den Coupon einzul\u00f6sen. Einen Coupon k\u00f6nnt ihr aus unterschiedlichen Systemen erhalten \u2013 zum Beispiel aus RWTHonline oder dem HR-System der Personalabteilung. Sie werden ausgestellt, um Personen bestimmte Funktionen oder Berechtigungen zu erteilen, die wiederum in eurer virtuellen Identit\u00e4t, im IdM, hinterlegt werden. Diese Informationen werden dann durch das IdM in andere Systeme, wie beispielsweise RWTHonline, \u00fcbermittelt.<\/p>\n<p>Der Grund f\u00fcr die Fehlermeldung ist, dass Daten zwischen den gro\u00dfen Systemen wie RWTHonline und dem HR-System nur einmal n\u00e4chtlich synchronisiert werden. Das bedeutet, Coupons dieser Systeme sind auch erst danach einl\u00f6sbar. Ihr als Nutzende erhaltet dann die Meldung: \u201eCoupon nicht einl\u00f6sbar oder noch nicht bekannt\u201c. Aus diesem Grund steht in der E-Mail des Couponcodes meist dabei, ab wann dieser einl\u00f6sbar ist.<\/p>\n<p>Wir sind uns dieser Problematik bereits bewusst und arbeiten an einer L\u00f6sung, wie Coupons unabh\u00e4ngig von der Synchronisationszeit eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Weniger w\u00e4re mehr?<\/span><\/h3>\n<p>\u201eEs w\u00e4re sehr sch\u00f6n, wenn ich nicht so viele verschiedene Kombinationen von Nutzername und Passwort brauchen w\u00fcrde\u201c, schreibt uns eine nutzende Person.<\/p>\n<div id=\"attachment_14621\" style=\"width: 255px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/Accountuebersicht.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-14621\" class=\" wp-image-14621\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/Accountuebersicht-300x239.png\" alt=\"Account\u00fcbersicht im Selfservice.\" width=\"245\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/Accountuebersicht-300x239.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/Accountuebersicht.png 449w\" sizes=\"auto, (max-width: 245px) 100vw, 245px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-14621\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Ganz viele Services authentifizieren die Nutzenden \u00fcber RWTH Single Sign-On. Technisch ist das aber leider nicht bei allen Services m\u00f6glich. Daher gibt es f\u00fcr manche Services andere Accounts.<\/p>\n<p>Das IdM generiert bei eurer Registrierung einen Benutzernamen (ab123456). Dieser wird f\u00fcr alle Services, die an das Identity Management angebunden sind, genutzt. Bei E-Mail-Konten zum Beispiel gibt es eine Ausnahme. Hier muss eine Dom\u00e4ne angeh\u00e4ngt werden, um zwischen dem Mailaccount der RWTH-Dom\u00e4ne (ab123456@rwth-aachen.de) und der Institutsdom\u00e4ne (ab123456@itc.rwth-aachen.de) unterscheiden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Ein echter Klassiker<\/span><\/h3>\n<p>\u201eIch kann den Login zum Selfservice nicht als Lesezeichen speichern\u201c.<\/p>\n<div id=\"attachment_14625\" style=\"width: 241px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/SSO.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-14625\" class=\" wp-image-14625\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/SSO-297x300.png\" alt=\"Anmeldeseite des RWTH Single Sign-On\" width=\"231\" height=\"233\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/SSO-297x300.png 297w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/SSO-150x150.png 150w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/SSO-50x50.png 50w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/SSO.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 231px) 100vw, 231px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-14625\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Ja, man kann die Login-Seite vom RWTH Single Sign-On (SSO) nicht speichern, da man zuerst den Service besuchen muss, der einen wiederum zu der gemeinsamen, zentralen Login-Seite weiterleitet.<br \/>\nIst aber auch kein Muss! Speichert euch einfach den Link zum <a href=\"https:\/\/idm.rwth-aachen.de\/HomePage\/\">IdM<\/a> direkt ab.(*)<\/p>\n<p>Das liegt in der Natur des SSO: Der Identity Provider, an dem ihr euch authentifiziert, muss erst wissen, f\u00fcr welchen Service Provider die Anmeldung erfolgen soll. Wenn ihr euch also im Selfservice anmelden wollt, werdet ihr vom Selfservice zuerst auf die Login-Seite des IdP geleitet, wo ihr euch beim SSO mit eurer Kennung anmeldet. Nach erfolgreicher Anmeldung werdet ihr zum Selfservice geschickt.<\/p>\n<p>Dieses Prinzip erfolgt bei weiteren Services der RWTH.<br \/>\nHabt ihr euch allerdings zuvor schon im IdP mit euren Anmeldedaten verifiziert, m\u00fcsst ihr beim n\u00e4chsten Service nicht erneut eure Daten eintragen. Die Anmeldung erfolgt dann automatisch.<br \/>\nDa dies alles im Hintergrund durch den Browser funktioniert, bekommt ihr davon nichts mit.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Alles hat ein Ende<\/span><\/h3>\n<p>Ein bisschen umst\u00e4ndlich ist das Zusammenspiel des in die Jahre gekommenen CAMPUS-Personenverzeichnisses mit dem IdM. Seit einer Weile werden alle neu in CAMPUS eingetragenen Mitarbeitenden mit ihrer Identit\u00e4t im IdM verkn\u00fcpft, um m\u00f6glichst viele Datens\u00e4tze zu verkn\u00fcpfen und die anstehende Migration zu erleichtern. Das machen derzeit einige wenige Kolleginnen und Kollegen am IT Center h\u00e4ndisch. Bei manuellen Eintragungen kann es allerdings zu Tippfehlern kommen oder die H\u00e4nde sind auch schonmal nicht verf\u00fcgbar.<br \/>\nHerzlichen Dank an dieser Stelle einmal an die geduldigen Kolleginnen und Kollegen!<\/p>\n<div id=\"attachment_14627\" style=\"width: 258px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/RWTHcontacts_neu.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-14627\" class=\" wp-image-14627\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/RWTHcontacts_neu-300x133.png\" alt=\"Personensuche von RWTHcontacts\" width=\"248\" height=\"110\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/RWTHcontacts_neu-300x133.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/03\/RWTHcontacts_neu.png 466w\" sizes=\"auto, (max-width: 248px) 100vw, 248px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-14627\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/rwthcontacts.rwth-aachen.de\/\">RWTHcontacts<\/a> als Nachfolgeservice f\u00fcr das CAMPUS-Personenverzeichnis entf\u00e4llt dieser Verkn\u00fcpfungsschritt. Das liegt ganz einfach daran, dass Personen erst im IdM registriert sein m\u00fcssen und dann automatisch bei den Verwaltenden der Organisationseinheiten in einer \u00dcbersicht auftauchen. Dadurch k\u00f6nnen sie mit der Organisationseinheit verkn\u00fcpft werden. Das Organisationsverzeichnis des neuen Services RWTHcontacts ist bereits online verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Wir hoffen, wir konnten damit f\u00fcr Aufkl\u00e4rung sorgen.<br \/>\nIhr habt noch Fragen oder Anregungen? Hinterlasst gerne einen Kommentar!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0xA54936838B734444B130F51A7DE93286&amp;allou=1\">Thorsten Kurth<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>(*) Der Absatz wurde am 08.03.2023 aktualisiert.<\/h6>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anmerkungen und Antworten Einige von euch haben an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen und uns ein paar Anregungen mit auf den Weg gegeben. Vielen Dank daf\u00fcr! 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