{"id":15044,"date":"2023-04-14T12:00:10","date_gmt":"2023-04-14T10:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=15044"},"modified":"2023-05-08T14:42:02","modified_gmt":"2023-05-08T12:42:02","slug":"ausbildung-fertig-was-nun-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/04\/14\/ausbildung-fertig-was-nun-teil-2\/","title":{"rendered":"Ausbildung fertig \u2013 Was nun? Teil 2"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_15044 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_15044')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_15044').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Mit diesem Beitrag sind wir nun am Ende der Blogreihe zur DiMa-Ausbildung angelangt. Wir haben euch den Beruf in Form eines <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/03\/10\/wir-suchen-kaufleute-fuer-dialogmarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Steckbriefes<\/a> vorgestellt, den <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/03\/13\/bewerbungsprozess-ausbildung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bewerbungsprozess<\/a> dazu erl\u00e4utert und einer unserer <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/03\/20\/alltag-von-dima-azubis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aktuellen Azubis<\/a> hat die Ausbildung und den Weg dahin aus seiner Perspektive geschildert. Im vorherigen Beitrag konntet ihr <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/03\/22\/ausbildung-fertig-was-nun-teil-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfahrungsberichte von internen ehemaligen Auszubildenden<\/a> lesen.<\/p>\n<p>Um euch die letzten spannenden Blickwinkel zu pr\u00e4sentieren, berichten nun Katharina und Nina von ihren Erfahrungen. Beide haben n\u00e4mlich ihre Ausbildungen erfolgreich in Contact Centern absolviert und sind jetzt am IT Center t\u00e4tig.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Praxis und Theorie<\/span><\/h3>\n<p>Ich hei\u00dfe Katharina, bin 27 Jahre alt und habe meine Ausbildung zur Kauffrau f\u00fcr Dialogmarketing im Jahr 2020 abgeschlossen. Meine Ausbildung habe ich in einem Contact Center gemacht und war dort haupts\u00e4chlich f\u00fcr die telefonische Betreuung von Kundschaft zust\u00e4ndig. W\u00e4hrend meiner Ausbildung habe ich zweimal die Woche das Berufskolleg in der Lindenstra\u00dfe in K\u00f6ln besucht. Dort habe ich viel \u00fcber Projektmanagement, Wirtschaft und Soziales sowie Kommunikation gelernt und hatte die M\u00f6glichkeit, mein Gesch\u00e4ftsenglisch zu vertiefen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Neue Erfahrungen und pers\u00f6nliche Betreuung<\/span><\/h3>\n<p>Da mir der reine Telefonsupport nicht so viel Spa\u00df gemacht hat, habe ich mich schon vor Abschluss meiner Ausbildung nach neuen M\u00f6glichkeiten umgesehen. Mir war es wichtig, dass ich nicht nur telefonischen Support mache, sondern auch eigenverantwortlich arbeiten kann. Da eine Mitsch\u00fclerin ihre Ausbildung am IT Center absolvierte, bin ich neugierig geworden und habe mich kurzerhand beworben. Und was soll ich sagen? Es war zu 100 Prozent die richtige Entscheidung!<\/p>\n<p>Zu Beginn wurde ich in einer Eins-zu-eins-Betreuung durch eine erfahrene Kollegin in die verschiedenen Services eingearbeitet. Durch die intensive Einarbeitung hatte ich die Chance, alle Services genau kennenzulernen. Da ich vorher nicht allzu viel mit dem Thema \u201eIT\u201c zu tun hatte, habe ich es sehr gesch\u00e4tzt, dass auf mich eingegangen und alles genau erkl\u00e4rt wurde. Nahezu alle Mitarbeitenden unserer Abteilung <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Organisationsstruktur\/~stymr\/Abteilungen\/#seko\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service &amp; Kommunikation<\/a> unterst\u00fctzen im First-Level Support. Das hei\u00dft, dass wir Anfragen von Nutzenden vor Ort, per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Betriebliche und au\u00dferbetriebliche Aufgaben<\/span><\/h3>\n<p>Neben dem Supportalltag erhalten alle Mitarbeitenden eigene Aufgaben. Zu meinen Daueraufgaben geh\u00f6ren unter anderem die Organisation von Abteilungsmeetings, die Pflege unserer internen und externen Dokumentation, die Koordination des First-Level-Supports, die Betreuung unseres Druckservice und von Auszubildenden. Au\u00dferdem bin ich Mitglied im Partyteam des IT Centers. Hier organisieren wir gemeinsam mit anderen Kolleginnen und Kollegen Feste und Aktivit\u00e4ten f\u00fcr die Mitarbeitenden. Das herzliche Miteinander, die gemeinsamen Feste, die Homeoffice-M\u00f6glichkeit und die vielen Weiterentwicklungschancen haben mich schon von Beginn an begeistert. Der Kontakt zu den Studierenden und Mitarbeitenden der RWTH Aachen macht mir viel Spa\u00df und ich freue mich, Teil dieses gro\u00dfartigen Teams sein zu d\u00fcrfen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Arbeiten in einem Contact Center<\/span><\/h3>\n<p>Mein Name ist Nina Laakmann und ich bin 26 Jahre alt. Ich habe die Ausbildung zur Kauffrau f\u00fcr Dialogmarketing im Jahr 2019 in einem Contact Center absolviert. Meine T\u00e4tigkeiten dort bestanden aus dem telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kundschaft. Zudem habe ich die Social-Media-Kan\u00e4le betreut und war f\u00fcr die Koordination der Anrufverteilung und der Aufgaben an der ACD-Anlage (Automatic Call Distributor) zust\u00e4ndig. Um auch den theoretischen Bestandteil der Ausbildung zu lernen, habe ich zweimal in der Woche ein Berufskolleg besucht. Die Berufsschule f\u00fcr die Ausbildung im Dialogmarketing befindet sich in K\u00f6ln. Dort wurde Wissen in den F\u00e4chern \u201eProjektmanagement\u201c, \u201eWirtschaft und Soziales\u201c sowie \u201eKommunikation\u201c vertieft.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Berufserfahrung und neue Herausforderungen<\/span><\/h3>\n<p>Nachdem ich die Ausbildung erfolgreich abgeschlossen hatte, wollte ich Berufserfahrung sammeln und war noch zwei weitere Jahre im Contact Center t\u00e4tig. Nach den zwei Jahren habe ich gemerkt, dass ich mich gerne weiteren Herausforderungen stellen m\u00f6chte. Durch eine meiner besten Freundinnen bin ich auf eine Stelle im IT Center aufmerksam geworden. Daraufhin habe ich mich auf diese Stelle beworben und wurde erfreulicherweise auch eingestellt.<\/p>\n<p>Ich bin f\u00fcr den First-Level-Support zust\u00e4ndig, das hei\u00dft die Abteilung <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Organisationsstruktur\/~stymr\/Abteilungen\/#seko\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service &amp; Kommunikation<\/a>, in der ich arbeite, betreut die Anfragen zu unseren verschiedenen Services pers\u00f6nlich, via Telefon, E-Mail und Chat. Der Alltag besteht nat\u00fcrlich nicht nur aus Support. Eine meine Daueraufgaben ist die Einsatzplanung. Hier plane ich die Eins\u00e4tze der Mitarbeitenden unserer Abteilung im Hinblick auf Arbeitszeit und Raumbesetzung. Weiterhin bin ich f\u00fcr die Organisation der Abteilungsmeeting zust\u00e4ndig und f\u00fcr die Koordination des First-Level-Supports.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Berufliches und Privates<\/span><\/h3>\n<p>Zudem geh\u00f6re ich dem Partyteam des IT Centers an, in dem wir gemeinsame Festlichkeiten, wie den Betriebsausflug, organisieren. Wir sind ein tolles Team, was wirklich sehr wichtig f\u00fcr ein sch\u00f6nes Miteinander ist. Au\u00dferdem ist die Work-Life-Balance sehr gut, da uns die M\u00f6glichkeit im Homeoffice zu arbeiten geboten wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>An dieser Stelle m\u00f6chten wir uns bei allen Lesenden dieser Blogreihe bedanken. Wir hoffen, dass mit den Beitr\u00e4gen Interesse geweckt und Fragen beantwortet werden konnten. Wenn ihr euch alle Beitr\u00e4ge dieser Blogreihe ansehen m\u00f6chtet, findet ihr sie oben im ersten Absatz dieses Beitrags verlinkt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wir freuen uns auf eure Bewerbungen!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?allou=1&amp;gguid=0xEFE758683719544CA2E760636B6AF6CF\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jelena \u0106ulum<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x379BB7516C85314AB8B2BC07CBB1F07E\/allou\/1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nina Laakmann<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x4CB2701C1FEE5447B1BB5BF4FC8E5641\/allou\/1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Katharina R\u00f6hrig<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den vergangenen Wochen haben wir euch mit Informationen zur Ausbildung zu Kaufleuten f\u00fcr Dialogmarketing versorgt. 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