{"id":1642,"date":"2017-10-25T13:00:39","date_gmt":"2017-10-25T11:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=1642"},"modified":"2026-02-10T16:15:16","modified_gmt":"2026-02-10T15:15:16","slug":"wir-unterstuetzen-ihr-forschungsdatenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2017\/10\/25\/wir-unterstuetzen-ihr-forschungsdatenmanagement\/","title":{"rendered":"Wir unterst\u00fctzen Ihr Forschungsdatenmanagement!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_1642 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_1642')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_1642').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Dabei ist zu ber\u00fccksichtigen, dass die Produkte und Dienstleistungen zum Forschungsdatenmanagement (<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2017\/09\/19\/der-neue-dienst-simplearchive-ist-da\/\">Webtools<\/a> oder <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2017\/10\/16\/die-eigenen-daten-langfristig-sichern-und-bereitstellen-kein-problem\/\">Fortbildungen und Beratungen<\/a>) nicht vom IT Center allein, sondern auch in Kooperation mit dem Dezernat 4.2 &#8211; Forschungsf\u00f6rderung und der Universit\u00e4tsbibliothek erbracht werden.<\/p>\n<p>Bereits seit L\u00e4ngerem besch\u00e4ftigt sich das IT Center mit verteilten Supportstrukturen und einem <a href=\"http:\/\/www.eunis.org\/eunis2017\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2017\/06\/EUNIS_2017_paper_45.pdf\">integrierten Support-Modell<\/a>. Ein Ergebnis hieraus ist, dass die RWTH ein einheitliches Service-Modell f\u00fcr das Forschungsdatenmanagement etabliert, in dem das IT-ServiceDesk als Single Point of Contact agiert (siehe Abbildung). Das IT-ServiceDesk ist daher ein integraler Bestandteil des Forschungsdatenmanagements.<\/p>\n<div id=\"attachment_1676\" style=\"width: 599px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1676\" class=\"wp-image-1676\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/Abbildungen_EUNIS-2017-1-300x169.jpg\" alt=\"Forschungsdatenmanagement\" width=\"589\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/Abbildungen_EUNIS-2017-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/Abbildungen_EUNIS-2017-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/Abbildungen_EUNIS-2017-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2017\/10\/Abbildungen_EUNIS-2017-1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 589px) 100vw, 589px\" \/><p id=\"caption-attachment-1676\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Alle Anfragen zum Forschungsdatenmanagement werden \u00fcber die E-Mail-Adresse <a href=\"mailto:servicedesk@rwth-aachen.de\">servicedesk@rwth-aachen.de<\/a> an das Tickettool helpLine weitergeleitet. \u00dcber das Tickettool gehen diese Anfragen zentral im IT-ServiceDesk ein, werden dort mittels des Tickettools klassifiziert und kategorisiert. Als Standard definierte Anfragen werden direkt vom IT-ServiceDesk beantwortet. Weitergehende Anfragen werden an die entsprechenden beteiligten Institutionen (die Universit\u00e4tsbibliothek, das Dezernat 4.2 &#8211; Forschungsf\u00f6rderung oder die Fachabteilung des IT Centers) weitergeleitet, die ebenfalls mit dem Tickettool arbeiten. Dieses Vorgehen bedeutet, dass auf den bestehenden Supportstrukturen des IT-ServiceDesk aufgebaut wird. Der Vorteil ist, dass anfragende Einrichtungen nicht \u00fcberlegen m\u00fcssen, an wen sie sich wenden k\u00f6nnen. Zudem bleibt die Problemhistorie aufgrund des konstanten Mediums f\u00fcr alle Beteiligten nachvollziehbar.<\/p>\n<p>Auf diesem Wege ist es m\u00f6glich, den Prozess der Einf\u00fchrung von Unterst\u00fctzungsma\u00dfnahmen zum Forschungsdatenmanagement an der RWTH Aachen mit einem umfassend zielf\u00fchrenden Support zu begleiten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine hochwertige und kundenorientierte Unterst\u00fctzung des Forschungsdatenmanagements bedarf eines integrierten Supports. 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