{"id":16592,"date":"2023-07-31T14:05:47","date_gmt":"2023-07-31T12:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=16592"},"modified":"2023-07-31T17:31:30","modified_gmt":"2023-07-31T15:31:30","slug":"3-jahre-it-center-help","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/07\/31\/3-jahre-it-center-help\/","title":{"rendered":"Happy Birthday &#8211; 3 Jahre IT Center Help!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_16592 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_16592')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_16592').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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In diesem Portal findet ihr Antworten auf eure Fragen rund um die IT-Services des IT Centers, wie zum Beispiel eduroam, RWTHmoodle oder HPC. Gerade als neue Studierende oder Mitarbeitende f\u00e4llt es oft schwer, im IT-Dschungel zurechtzukommen. Daf\u00fcr stehen euch unter anderem bebilderte Step-by-Step-Anleitungen und FAQ zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Als IT-Dienstleister der RWTH Aachen liegt es uns sehr am Herzen, euch unsere IT-Services so verst\u00e4ndlich wie m\u00f6glich n\u00e4her zu bringen. Um euch einen Einblick in IT Center Help zu geben und gleichzeitig den dritten Geburtstag des Dokumentationsportal zu feiern, m\u00f6chten wir euch in diesem Blogbeitrag auf eine kleine Zeitreise mitnehmen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Von doc.itc zu IT Center Help<\/span><\/h3>\n<p>Der Vorg\u00e4nger doc.itc hat zuvor sechs Jahre lang als Dokumentationsportal gedient, bevor es von IT Center Help abgel\u00f6st wurde. Bei diesem \u00dcbergang wurdet ihr als Nutzende nat\u00fcrlich nicht au\u00dfen vor gelassen: Durch Nutzungstests haben wir in Erfahrung gebracht, welche Aspekte f\u00fcr euch wichtig waren. Gebrauchstauglichkeit und Nutzungsfreundlichkeit standen bei euch ganz oben auf der Liste. Genauere Informationen zu den Anf\u00e4ngen von IT Center Help findet ihr in den Blogbeitr\u00e4gen zum <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/05\/27\/it-center-help-usability-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Usability Test<\/a> und zur <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/07\/24\/it-center-help-go-live\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einf\u00fchrung von IT Center Help<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Der Dreh- und Angelpunkt: Die Startseite<\/span><\/h3>\n<p>Auf der Startseite von IT Center Help findet ihr eine \u00dcbersicht mit Quicklinks, die sich in vier gro\u00dfe Themen unterteilen lassen: Neues aus dem IT Center, IT-Sicherheit, F\u00fcr Erstsemester und IT Center Support.<\/p>\n<div id=\"attachment_16596\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16596\" class=\"size-medium wp-image-16596\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite-300x146.png\" alt=\"Startseite von IT Center Help\" width=\"300\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite-300x146.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite-1024x497.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite-768x373.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite-1536x746.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Startseite.png 1900w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16596\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>\u00dcber das ausklappbare Men\u00fc auf der linken Seite findet ihr eine Auflistung der sieben Oberkategorien Studium &amp; Lehre, Forschung, IT-Basis-Infrastruktur, Beschaffung &amp; Software, Kollaboration, Server &amp; Hosting und Support. Hinter diesen befinden sich Unterpunkte zu unseren IT-Services mit Anleitungen und Informationen zu euren Fragen.<\/p>\n<div id=\"attachment_16597\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16597\" class=\"size-medium wp-image-16597\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue-300x145.png\" alt=\"Men\u00fc in IT Center Help\" width=\"300\" height=\"145\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue-300x145.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue-1024x494.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue-768x370.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue-1536x741.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Menue.png 1916w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16597\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Dokumentationsportal 2.0 &#8211; Was IT Center Help euch bietet<\/span><\/h3>\n<p>Um euch die bestm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung bei der Beantwortung eurer Fragen zu bieten, haben wir ein prominentes Suchfeld eingebaut. F\u00fcr einen besseren \u00dcberblick findet ihr direkt auf der Startseite zudem Verlinkungen zu aktuellen Statusmeldungen und oft gesuchten Seiten.<\/p>\n<div id=\"attachment_16598\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16598\" class=\"size-medium wp-image-16598\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen-300x146.png\" alt=\"Verlinkungen oft gesuchte Seiten und Statusmeldungen in IT Center Help\" width=\"300\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen-300x146.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen-1024x498.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen-768x373.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen-1536x747.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Statusmeldungen.png 1899w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16598\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Bei der farblichen Gestaltung der Seite haben wir uns am Corporate Design der RWTH Aachen und an den Farben des IT Centers orientiert. Das Layout ist auch auf Smartphones angepasst, wodurch die mobile Nutzung unterst\u00fctzt wird. Unsere Inhalte stehen euch dabei bilingual, also auf Deutsch und auf Englisch, zur Verf\u00fcgung. Barrierefreiheit ist uns f\u00fcr die Aufbereitung der Inhalte ebenfalls sehr wichtig. Aus diesem Grund erkl\u00e4ren wir beispielsweise Abk\u00fcrzungen und Akronyme bei der ersten Verwendung im Text oder nutzen \u00dcberschriften, Zwischen\u00fcberschriften und Abs\u00e4tze.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Weitere Features<\/span><\/h3>\n<p>IT Center Help wird auch weiterhin auf Grundlage eures Feedbacks optimiert und an eure Bed\u00fcrfnisse angepasst. Zu neueren Features z\u00e4hlen unter anderem die M\u00f6glichkeit, dass ihr FAQ-Beitr\u00e4ge mithilfe von Smileys bewerten k\u00f6nnt. Damit gebt ihr uns ein direktes Feedback, wie hilfreich der Eintrag f\u00fcr euch war. Zudem k\u00f6nnt ihr FAQ-Beitr\u00e4ge ganz einfach \u00fcber den Teilen-Button an weitere Personen versenden.<\/p>\n<div id=\"attachment_16599\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Smileys-und-FAQs.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16599\" class=\"size-medium wp-image-16599\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Smileys-und-FAQs-300x108.png\" alt=\"Skala mit Smileys und Teilenbutton f\u00fcr FAQ-Bereich in IT Center Help\" width=\"300\" height=\"108\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Smileys-und-FAQs-300x108.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Smileys-und-FAQs-768x276.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-Smileys-und-FAQs.png 987w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16599\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Das neuste Feature, das wir f\u00fcr euch eingebaut haben, seht ihr aktuell direkt auf der Startseite: Dort kann ein gelber Kasten geschaltet werden, zum Beispiel bei akuten St\u00f6rungen oder dringenden Mitteilungen. Der Kasten bedeckt dann zwar den Titel der Startseite, jedoch k\u00f6nnt ihr die Meldung bei Bedarf auch mit einem Klick auf das X schlie\u00dfen.<\/p>\n<div id=\"attachment_16621\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16621\" class=\"size-medium wp-image-16621\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box-300x146.png\" alt=\"gelbe Infobox auf Startseite von IT Center Help\" width=\"300\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box-300x146.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box-1024x497.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box-768x372.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box-1536x745.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/07\/IT-Center-Help-gelbe-Box.png 1903w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16621\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Wenn ihr also einmal euer Kennwort f\u00fcr euren RWTH-E-Mail-Account vergessen solltet, Schwierigkeiten beim Einl\u00f6sen von Coupons habt oder Informationen zu aktuellen Meldungen und St\u00f6rungen ben\u00f6tigt, steht euch <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IT Center Help<\/a> allzeit bereit!<\/p>\n<p>Kleiner Tipp: F\u00fcr einen k\u00fcrzeren Weg, setzt f\u00fcr IT Center Help ein Lesezeichen in eurem Browser. So ist das Dokumentationsportal nur einen Klick entfernt!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/PER-WA9GPG2\/allou\/1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jelena \u0106ulum<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit Juli 2020 begleitet euch und uns das Dokumentationsportal IT Center Help. 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