{"id":17121,"date":"2023-09-11T13:00:35","date_gmt":"2023-09-11T11:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=17121"},"modified":"2023-09-12T12:59:23","modified_gmt":"2023-09-12T10:59:23","slug":"tickettool-info-teil-3-anstehendes-upgrade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/09\/11\/tickettool-info-teil-3-anstehendes-upgrade\/","title":{"rendered":"Tickettool-Info \u2013 Teil 3: Anstehendes Upgrade"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_17121 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_17121')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_17121').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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September 2023\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/08\/HelpLine_Wartung_final-300x169.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/08\/HelpLine_Wartung_final-1024x576.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/08\/HelpLine_Wartung_final-768x432.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/08\/HelpLine_Wartung_final-1536x864.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/08\/HelpLine_Wartung_final.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-16902\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div><\/p>\n<p>Im <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/08\/28\/tickettool-info-teil-1-das-tickettool-und-seine-funktionen\/\">ersten<\/a> Beitrag zur Tickettool-Info-Reihe haben wir euch das Tickettool und seine Funktionen vorgestellt. Der <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/09\/04\/tickettool-info-teil-2-vorteile-des-ticket-portals\/\">zweite<\/a> Beitrag handelte vom Ticket-Portal und dessen Vorteilen. Mit diesem dritten und letzten Teil unserer <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc?s=Tickettool-Info\">Tickettool-Info<\/a>-Beitragsreihe m\u00f6chten wir euch dar\u00fcber aufkl\u00e4ren, was es mit dem anstehenden Upgrade auf sich hat, das vom 12. September bis zum 13. September 2023 ansteht. Au\u00dferdem setzen wir euch \u00fcber die damit verbundenen Service-Einschr\u00e4nkungen in Kenntnis.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Alle Jahre wieder \u2013 Wartungsarbeiten am IT Center Tickettool<\/span><\/h3>\n<p>Die letzten gro\u00dfen Wartungsarbeiten am Tickettool fanden im Jahr 2019 statt. Daher ist es an der Zeit, umfassende Tickettool-Wartungsarbeiten vorzunehmen, die an zwei Tagen stattfinden werden. In der Zeit vom 12. bis 13. September 2023 erh\u00e4lt das Tickettool (und somit auch das Ticket-Portal) funktionale Neuerungen durch zwei eingespielte Upgrades. Durch das neue Release werden Softwarefehler beseitigt und alte Server werden durch neue Server ersetzt. Die jeweiligen Konfigurationen finden dabei im Hintergrund statt. Davon werdet ihr nicht wirklich etwas mitbekommen, au\u00dfer, dass ihr mit einer etwas verz\u00f6gerten Bearbeitungszeit eurer Anfragen rechnen m\u00fcsst.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Neuer Glanz f\u00fcrs Tickettool<\/span><\/h3>\n<p>Damit wir euch auch in Zukunft den besten Service bieten, ist es unabdingbar, neue Sicherheitstechnologien in das System einzuspielen und die Sicherheit im Umgang mit E-Mails zu verbessern. Zudem wird eine neue Serverinfrastruktur f\u00fcr eine neue Produktionsumgebung eingepflegt, die jedoch nur f\u00fcr Administrierende eine Ver\u00e4nderung mit sich bringt. Somit werden euch als Studierende, Mitarbeitende oder Angeh\u00f6rige der RWTH keine wirklichen Neuerungen ins Auge springen. Der gewohnte Umgang mit dem Tickettool bleibt daher wie gehabt und es ist keine Umgew\u00f6hnung n\u00f6tig.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"line-height: normal;\"><span style=\"color: #00549f;\">Das Tickettool-Upgrade<\/span><\/h3>\n<p>Diese Woche ist es soweit: Vom\u00a0<strong>12. bis 13. September 2023<\/strong>\u00a0steht das Upgrade unseres Tickettools an. In diesem Zeitraum k\u00f6nnen wir eingehende Anfragen nur mit einer deutlichen Verz\u00f6gerung bearbeiten. W\u00e4hrend des Upgrades bleiben wir dennoch\u00a0<strong>\u00fcber unseren Chat und via Telefon erreichbar. <\/strong>Nat\u00fcrlich sind wir wie gehabt auch<strong> pers\u00f6nlich an den Standorten\u00a0am\u00a0Seffenter Weg 23\u00a0sowie im\u00a0SuperC\u00a0am Templergraben 57 anzutreffen<\/strong>. Eure eingehenden E-Mails gehen w\u00e4hrend des Upgrades nicht verloren. Sie werden jedoch voraussichtlich erst ab dem 14. September 2023 kontinuierlich abgearbeitet. Auch das Ticket-Portal ist im genannten Zeitraum nicht verf\u00fcgbar. Wir bitten euch vorab um Verst\u00e4ndnis und um Geduld beim Beantworten euer Fragen und Anliegen.<\/p>\n<p>Den Stand des Tickettool-Upgrades k\u00f6nnt ihr auch \u00fcber unser\u00a0<a href=\"https:\/\/maintenance.rz.rwth-aachen.de\/ticket\/status\/messages\/28-it-center-ticketportal-tickettool\">Statusmeldungsportal<\/a>\u00a0einsehen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=PER-UKBNRQJ&amp;allou=1&amp;lidx=1\">Lina-Louise Kaulbach<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im ersten Beitrag zur Tickettool-Info-Reihe haben wir euch das Tickettool und seine Funktionen vorgestellt. 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