{"id":17383,"date":"2023-10-11T12:00:56","date_gmt":"2023-10-11T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=17383"},"modified":"2023-11-23T09:57:15","modified_gmt":"2023-11-23T08:57:15","slug":"zertifizierung-des-qualitaetsmanagementsystems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/10\/11\/zertifizierung-des-qualitaetsmanagementsystems\/","title":{"rendered":"Zertifizierung des Qualit\u00e4tsmanagementsystems"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_17383 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_17383')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_17383').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Unter anderem die Abteilung <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Organisationsstruktur\/~stymr\/Abteilungen\/#net\">Netze<\/a>, die f\u00fcr den Betrieb und die Erneuerung der zentral gemanagten Kommunikationsnetze der RWTH verantwortlich ist.<br \/>\nZentrale Aufgabe ist die Bereitstellung einer verl\u00e4sslichen und leistungsf\u00e4higen Kommunikationsinfrastruktur zur Sicherung des Forschungs- und Lehrbetriebs sowie des Verwaltungsbetriebes der Hochschule.<br \/>\nUm die Mitarbeitenden zu entlasten, wurde ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem (QMS) eingef\u00fchrt, welches in diesem Jahr zum ersten Mal nach ISO 9001 zertifiziert wurde.<\/p>\n<p>F\u00fcr was genau das QMS genutzt wird und wie die ISO 9001 Zertifizierung ablief, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Das Qualit\u00e4tsmanagementsystem<\/span><\/h3>\n<p>Die Entscheidung f\u00fcr ein QMS und die anschlie\u00dfende Einf\u00fchrung wurde im Jahre 2019 aus mehreren Gr\u00fcnden getroffen. Zum einen erforderte die Aufgabenbew\u00e4ltigung einen enormen Umfang an notwendigen Ma\u00dfnahmen und zum anderen stieg die Komplexit\u00e4t von Arbeitsabl\u00e4ufen stetig. Dies f\u00fchrte zu einem gewissen Optimierungsdruck. Seitdem wird das QMS kontinuierlich weiterentwickelt.<\/p>\n<p>Besondere Handlungsfelder des QMS sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Schulungen f\u00fcr Mitarbeitende zum Thema Qualit\u00e4tsmanagement,<\/li>\n<li>Mitarbeitende motivieren und einbeziehen,<\/li>\n<li>Prozessentwicklung und Prozesssteuerung sowie<\/li>\n<li>regelm\u00e4\u00dfiger Erfahrungsaustausch mit den Mitarbeitenden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Der Weg zur Erstzertifizierung<\/span><\/h3>\n<p>Mit der Einf\u00fchrung des Qualit\u00e4tsmanagementsystems und der zur Verf\u00fcgung gestellten erforderlichen Ressourcen entschied sich die Abteilung dazu, die Erstzertifizierung zu beginnen. Diese besteht aus zwei Stufen.<\/p>\n<p>Gemeinsam mit der Zertifizierungsstelle (T\u00dcV Rheinland) und der gesamten Abteilung Netze startete Ende M\u00e4rz 2023 das Zertifizierungsverfahren mit dem Stufe 1 Audit, welches einen gesamten Tag dauerte.<\/p>\n<p>Eine ausf\u00fchrliche Erkl\u00e4rung, was ein Audit genau ist und wie es abl\u00e4uft, haben wir euch in einem <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2022\/06\/08\/audit\/\">Blogbeitrag<\/a> zusammengefasst.<\/p>\n<p>In der Stufe 1 wurde das Qualit\u00e4tsmanagement-Kernteam und die Abteilungsleitung durch eine*n Auditor*in befragt. Es fand eine Dokumentenpr\u00fcfung und eine Vor-Ort Begehung statt. Am Ende des Tages fand ein Abschlussgespr\u00e4ch statt, in dem das weitere Vorgehen abgestimmt wurde. Au\u00dferdem wurden die Auditergebnisse, inklusive der Auditschlussfolgerungen, zusammengefasst.<br \/>\nAnfang Mai 2023 folgte an zwei Tagen das Stufe 2 Audit mit einer Mitarbeitenden-Befragung und einer Vor-Ort Begehung.<\/p>\n<p>Das Zertifizierungsverfahren konnte somit erfolgreich abgeschlossen werden. Insgesamt dauerten die Audits drei Tage.<\/p>\n<p>Die untenstehende Grafik zeigt euch den kompletten zeitlichen Ablauf &#8211; von Mitarbeitendenschulungen bis hin zum Zertifizierungsverfahren.<\/p>\n<div id=\"attachment_17386\" style=\"width: 504px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/zeitstrahl-deutsch.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-17386\" class=\"wp-image-17386 size-full\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/zeitstrahl-deutsch.png\" alt=\"Zeitstrahl Ablauf der Erstzertifizierung\" width=\"494\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/zeitstrahl-deutsch.png 494w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/zeitstrahl-deutsch-300x117.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-17386\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Erfolgreiche Zertifizierung<\/span><\/h3>\n<p>Die Anstrengungen haben sich gelohnt: Die Abteilung erhielt im Juni 2023 einen positiven Auditbericht mit Handlungsempfehlungen und einer anschlie\u00dfenden erfolgreichen Zertifikatserteilung.<\/p>\n<div id=\"attachment_17420\" style=\"width: 222px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/Zertifikat.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-17420\" class=\"wp-image-17420 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/Zertifikat-212x300.png\" alt=\"Zertifikat nach ISO 9001:2015\" width=\"212\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/Zertifikat-212x300.png 212w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2023\/10\/Zertifikat.png 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 212px) 100vw, 212px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-17420\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Zertifikat ist drei Jahre g\u00fcltig. In den folgenden Jahren 2024 und 2025 folgen zwei \u00dcberwachungsaudits. Diese fallen etwas kleiner aus als das \u00abgro\u00dfe\u00bb Audit: Dabei werden dann die internen Audits, Dokumente und die Prozesse \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n<p>2026 findet dann die Re-Zertifizierung statt, bei der wieder das komplette Qualit\u00e4tsmanagementsystem der Abteilung \u00fcberpr\u00fcft wird.<\/p>\n<p>Die Abteilung Netze ist sehr \u00fcber dieses positive Ergebnis erfreut und bedankt sich bei den Kolleginnen und Kollegen f\u00fcr die gro\u00dfartige Arbeit.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/PER-TCRME48\/allou\/1\/\">Jennifer Grampe<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/PER-BMB5LWS\/allou\/1\/\">Nicole Wie\u00dfner<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im IT Center der RWTH Aachen sind verschiedene Abteilungen angesiedelt, die f\u00fcr unterschiedliche Fachbereiche zust\u00e4ndig sind. 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