{"id":18705,"date":"2024-02-28T12:00:22","date_gmt":"2024-02-28T11:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=18705"},"modified":"2024-03-01T09:17:39","modified_gmt":"2024-03-01T08:17:39","slug":"ausbildung-it-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2024\/02\/28\/ausbildung-it-center\/","title":{"rendered":"Meine Ausbildung am IT Center"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_18705 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_18705')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_18705').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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In diesem Blogbeitrag berichte ich von der Ausbildung, meinen Aufgaben und den Highlights, die ich hier erleben durfte \u2013 und hoffentlich kann ich einige von euch motivieren, ebenfalls eine solche Ausbildung in Betracht zu ziehen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Die Ausbildung erfolgte in der Abteilung Service &amp; Kommunikation. Zu Beginn war ich in der Gruppe IT-ServiceDesk eingesetzt, bis ich im zweiten Lehrjahr in die Gruppe Wissensmanagement &amp; Prozesse wechselte.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend meiner Ausbildung wurde ich je nach meinen St\u00e4rken und Neigungen in verschiedenen Teams eingesetzt. Ich war im Dokumentations-Team, im Druckservice-Team und im Kaffeekassen-Team.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Aufgaben &amp; Highlights<\/span><\/h3>\n<p>Meine Hauptaufgabe w\u00e4hrend der Ausbildung war die Bearbeitung von Kundenanfragen zu den verschiedenen Services, die das IT Center anbietet. Sowohl im Telefon-, E-Mail-, Chat- als auch im pers\u00f6nlichen Support war ich t\u00e4tig und freute mich, unserer Kundschaft bestm\u00f6glich bei ihren Anliegen helfen zu k\u00f6nnen. Zu meinen bevorzugten Services f\u00fcr Beratung und Probleml\u00f6sung geh\u00f6rten das Organisations- und Personenverzeichnis \u201eRWTHcontacts\u201c, das Hochschul-WLAN \u201eeduroam\u201c &amp; der Cloud-Dienst der NRW-Hochschulen \u201eSciebo\u201c.<\/p>\n<p>Meine weiteren Aufgaben waren beispielsweise die Erstellung und Optimierung von Prozessen sowie die Aktualisierung der internen und externen Dokumentation. Au\u00dferdem war ich f\u00fcr die Abrechnung von Druckauftr\u00e4gen und die Erstellung der Kaffeekassenabrechnung zust\u00e4ndig.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich kamen jedem Sommer die Kommunikationsschulungen 1 &amp; 2 dazu, die ich mit meinem Azubi-Kollegen abgehalten habe. In diesen Schulungen haben wir den neuen Mitarbeitenden &amp; Azubis beigebracht, wie man mit Mitarbeitenden und der Kundschaft kommuniziert und mit Konflikten umgeht.<\/p>\n<p>Mein Ausbildungshighlight war das Modul About-IT, das in den Jahren 2022 und 2023 abgehalten wurde. Gemeinsam mit meinem Azubi-Kollegen Yasin Kalem, meinem Mentor Martin Pieters und mit den Azubibetreuerinnen Miriam Petry, Katharina R\u00f6hrig und Nina Laakmann haben wir den angehenden Kaufleuten der RWTH Aachen das IT Center den Ausbildungsberuf \u201eKaufmann\/-frau f\u00fcr Dialogmarketing, die IT Services sowie den Hochleistungsrechner der RWTH Aachen vorgestellt. Das Modul lebte davon, Pr\u00e4sentation, w\u00f6chentliche Meetings und Workshops zu planen, vorzubereiten und durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_18709\" style=\"width: 235px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-18709\" class=\"size-medium wp-image-18709\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-225x300.jpg\" alt=\"Daniel Malenkovic\" width=\"225\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-225x300.jpg 225w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-768x1024.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-1152x1536.jpg 1152w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-1536x2048.jpg 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2024\/02\/IMG_9434-scaled.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 225px) 100vw, 225px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-18709\" class=\"wp-caption-text\">Daniel Malenkovic<br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Ausblick nach der Ausbildung<\/span><\/h3>\n<p>Da mir die Arbeit und das ganze Team so gut gefallen hat, habe ich mich entschlossen, der Abteilung auch nach meiner bestandenen Abschlusspr\u00fcfung treu zu bleiben und meinen Weg hier im IT Center fortzusetzen.<\/p>\n<p>Nach der \u00dcbernahme kam zu meinen bisherigen Teams noch das Einarbeitungsteam hinzu. Dort k\u00fcmmere ich mich nun zus\u00e4tzlich um die Abl\u00e4ufe, die Organisation der Schulungen und die Einarbeitung der neuen Mitarbeitenden. Ich f\u00fchre Schulungen zu den einzelnen Services durch und stehe den neuen Mitarbeitenden bei Fragen und Anliegen als Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Ich freue mich auf die kommenden Aufgaben und Herausforderungen und m\u00f6chte mich an dieser Stelle ganz besonders bei meinem Azubi-Kollegen Yasin Kalem und meinen Azubibetreuerinnen Miriam Petry, Katharina R\u00f6hrig und Nina Laakmann f\u00fcr die hervorragende Zusammenarbeit bedanken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Interesse?<\/span><\/h3>\n<p>Wenn auch ihr eine so coole und spannende Ausbildung erleben wollt, dann nutzt die Chance und bewerbt euch f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2023\/03\/10\/wir-suchen-kaufleute-fuer-dialogmarketing\/\">Ausbildung \u201eKaufleute f\u00fcr Dialogmarketing\u201c<\/a> am IT Center.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-2ZF8L3P&amp;allou=1\">Daniel Malenkovic<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mein Name ist Daniel Malenkovic und ich habe die Ausbildung zum Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing am IT Center der RWTH Aachen absolviert. 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