{"id":20136,"date":"2024-08-23T12:00:01","date_gmt":"2024-08-23T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=20136"},"modified":"2024-08-19T10:56:30","modified_gmt":"2024-08-19T08:56:30","slug":"einarbeitung-fit-fur-das-it-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2024\/08\/23\/einarbeitung-fit-fur-das-it-servicedesk\/","title":{"rendered":"Einarbeitung: Fit f\u00fcr das IT-ServiceDesk"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_20136 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_20136')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_20136').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Das Einarbeitungsteam besteht aus <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-BA86B94&amp;allou=1\">Alice<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-2ZF8L3P&amp;allou=1\">Daniel<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-G8WC2RA&amp;allou=1\">Jonathan<\/a>. Sie entwickeln und pflegen das Einarbeitungskonzept f\u00fcr neue Mitarbeitende der Abteilung, um sie fit f\u00fcr den Support im Kontext des IT-ServiceDesk und den weiteren Aufgaben zu machen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Unser Einarbeitungskonzept im Fokus<\/span><\/h3>\n<p>Unser eigenes Einarbeitungskonzept umfasst verschiedene Elemente, die darauf abzielen, eine umfassende Einarbeitung in den Support der verschiedenen Services zu gew\u00e4hrleisten. Jeder neue Mitarbeitende (Mentee) bekommt eine*n erfahrene*n Mentor*in zur Seite gestellt, die diesen \u00fcber die komplette Einarbeitung pers\u00f6nlich begleitet. Die Einarbeitung, die in der Regel 2-3 Monate dauert, beinhaltet 2 Theoriephasen, die von einer Praxisphase unterbrochen wird.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend der Theoriephasen lernen unsere Mentees in sogenannten Kennerterminen unsere betreuten Services kennen. Geschult werden sie hierbei von unseren Expert*innen der jeweiligen Services.<\/p>\n<p>Dabei werden sie fortlaufend von unserem Einarbeitungsteam (EA-Team) unterst\u00fctzt. Ein weiterer wichtiger Bestandteil unserer Einarbeitung ist der f\u00fcr die Einarbeitung eingerichtete Moodle Lernraum (EAL), der Raum f\u00fcr Weiterbildung und Austausch bietet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Praxisnah eingearbeitet<\/span><\/h3>\n<p>Ein besonderes Highlight ist die Option, in alle IT-Services mal die Nase zu stecken. Diese vielf\u00e4ltigen Einblicke erm\u00f6glichen es den neuen Teammitgliedern, m\u00f6gliche Spezialisierungen fr\u00fchzeitig zu entdecken.<\/p>\n<p>In unserem Team finden sich Kolleginnen und Kollegen mit unterschiedlichsten Lebens- und Dienstaltern, mit den verschiedensten fachlichen Hintergr\u00fcnden und Berufserfahrungen &#8211; sei es aus den Bereichen Informatik, Kommunikationswissenschaften, Geistes- und Sprachwissenschaften, Sozialwissenschaften oder BWL. Wir legen gro\u00dfen Wert darauf, dass jedem neuen Mitglied ein* passende*r Mentor*in mit entsprechender Hintergrunderfahrung zur Seite gestellt wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Abteilung Service &amp; Kommunikation lebt die Willkommenskultur gegen\u00fcber jedem einzelnen neuen Mitarbeitenden, Auszubildenden oder den studentischen Hilfskr\u00e4ften. Eine offene und von Wertsch\u00e4tzung gepr\u00e4gte Kommunikation geh\u00f6rt f\u00fcr unsere gesamte Abteilung zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit.<\/p>\n<p>Wir freuen uns darauf, neue Talente bei uns willkommen zu hei\u00dfen &#8211; sei es als studentische Hilfskraft, als Auszubildende*r oder als Mitarbeiter*in.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-BA86B94&amp;allou=1\">Alice-Catherine\u00a0Mackenstein<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-G8WC2RA&amp;allou=1\">Jonathan Mahler<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-2ZF8L3P&amp;allou=1\">Daniel Malenkovic<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Heute stellt sich bei euch das Einarbeitungsteam der Abteilung Service &amp; Kommunikation (SeKo) vor. 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