{"id":2033,"date":"2018-03-02T16:33:29","date_gmt":"2018-03-02T14:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=2033"},"modified":"2023-10-12T12:20:35","modified_gmt":"2023-10-12T10:20:35","slug":"switch-vom-studium-ins-dialogmarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2018\/03\/02\/switch-vom-studium-ins-dialogmarketing\/","title":{"rendered":"SWITCH &#8211; Vom Studium ins Dialogmarketing"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_2033 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_2033')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_2033').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Sie sind also attraktive Arbeitnehmer, die Arbeitgeber gerne f\u00fcr sich gewinnen m\u00f6chten. \u00dcber das SWITCH-Programm werden Studienabbrecher beraten und an Ausbildungsbetriebe vermittelt.<\/p>\n<p>\u00dcber das Programm hat Maximilian Z\u00fcndorf seine Ausbildung am IT Center begonnen. Er hat im Januar erfolgreich seine Abschlusspr\u00fcfung als Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing abgeschlossen und in der Zeitung CCVNews (<a href=\"https:\/\/callcenter-verband.de\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/CCVNews_2018.pdf\">Ausgabe: Februar 2018<\/a>) ein Interview zu seiner Ausbildung im IT-ServiceDesk im Rahmen des <a href=\"http:\/\/www.aachen.de\/switch\">SWITCH<\/a>-Programms gegeben, welches nachfolgend dargestellt ist:<\/p>\n<p><strong>Wie haben Sie von SWITCH erfahren?<\/strong><\/p>\n<p>Ich habe English Studies studiert, w\u00e4hrenddessen hatte ich eine HiWi-Stelle am IT Center der RWTH Aachen University in der Abteilung IT-ServiceDesk. Durch den Abbruch des Studiums konnte ich dort nicht mehr als studentische Hilfskraft (HiWi) besch\u00e4ftigt werden. Im gemeinsamen Gespr\u00e4ch mit der IT-ServiceDesk- Leitung und der IT Center-Leitung wurde ich auf das SWITCH-Programm aufmerksam gemacht.<\/p>\n<p><strong>Hei\u00dft das also, dass Sie den normalen \u201eSWITCH\u201c-Auswahlprozess umgangen haben? <\/strong><\/p>\n<p>Nein. Nach dem erforderlichen Motivationsschreiben habe ich zun\u00e4chst ein telefonisches Vorabgespr\u00e4ch mit einem der Organisatoren des SWITCH-Programms gef\u00fchrt. In diesem Telefonat wurde ein pers\u00f6nlicher Termin vereinbart. Zum Termin musste eine komplette Bewerbungsmappe vorgelegt werden. Zu Beginn wurde ein Gespr\u00e4ch unter vier Augen mit dem SWITCH-Koordinator gef\u00fchrt, in dem ich einen \u00dcberblick \u00fcber meine M\u00f6glichkeiten erhalten habe. Im Nachgang habe ich einen Einstufungstest f\u00fcr die Ausbildung, die mich interessierte, gemacht. Die Auswertung erfolgte zeitnah, dadurch musste ich nicht lange auf das Ergebnis des Einstufungstests warten.<\/p>\n<p><strong>Sie machen Ihre Ausbildung im IT Center der RWTH Aachen University und das IT Center hatte Sie auch auf das SWITCHProgramm hingewiesen. Es ist doch sicher kein Zufall, dass Sie den gleichen Arbeitgeber wie vorher haben?<\/strong><\/p>\n<p>Normalerweise landen die SWITCH-Teilnehmer in einem Bewerberpool. Dadurch, dass ich bereits vorher als HiWi im IT-ServiceDesk gearbeitet habe, entfiel das Vorstellungsgespr\u00e4ch. Durch die bei SWITCH vorgesehene verk\u00fcrzte Ausbildung musste die Verk\u00fcrzung nicht gesondert angemeldet werden. Ebenso war auch eine Einarbeitungsphase nicht notwendig.<\/p>\n<p><strong>Das IT-ServiceDesk ist eine Abteilung des IT Centers. Betreuen Sie dort nur die Angeh\u00f6rigen der RWTH Aachen University oder auch externe Partner der RWTH? Wie sieht Ihre Kundenzielgruppe aus? <\/strong><\/p>\n<p>Die RWTH Aachen University ist eine der gr\u00f6\u00dften Universit\u00e4ten in Deutschland mit ca. 45.000 Studierenden, ca. 9.500 Mitarbeitenden und zahlreichen Kooperationspartnern. Hinzu kommt noch eine gro\u00dfe Anzahl von Alumni, die noch lebenslang Dienste wie z. B. die E-Mail-Adresse nutzen d\u00fcrfen.<\/p>\n<p><strong>Was macht man dort als Auszubildender zum Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing?<\/strong><\/p>\n<p>Ich beantworte Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, aber auch Anfragen von Kunden, die pers\u00f6nlich zu einem unserer Standorte kommen. Das reicht von sehr einfachen bis zu sehr komplexen, technischen Anfragen. Bei Supportanfragen ist es wichtig direkt einzuordnen, von wem die Anfrage kommt. Jede Anfrage ist wichtig, aber ein einzelner Studierender wird im Vergleich zum Professor, der f\u00fcr eine Klausur mit 400 Teilnehmern keine Noten eintragen kann, anders priorisiert. Eine Schwierigkeit ist es hin und wieder, wenn ein Problem \u00fcber die Grenzen des IT Centers hinausgeht. Hier muss man teilweise als Vermittler zwischen verschiedenen Abteilungen und Einrichtungen der Hochschule agieren. Auch Englischkenntnisse sind ein Muss, um Anfragen bearbeiten zu k\u00f6nnen. Neben dem Support bin ich noch im Dokumentationsteam t\u00e4tig. Das IT Center hat zwei gro\u00dfe Dokumentationsportale, ein internes und ein externes, welches \u00f6ffentlich f\u00fcr die Kunden zug\u00e4nglich ist. Ich schreibe im Dokumentationsteam Anleitungen und\/oder Wissensartikel. Das externe Wiki ist komplett auf Englisch verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Neben den Standardaufgaben bearbeiten Azubis parallel Projekte. Eines meiner Projekte war beispielsweise das Schreiben dieses Artikels.<\/p>\n<p><strong>Das klingt alles in allem sehr abwechslungsreich und spannend. W\u00fcrden Sie \u2013 vor dem Hintergrund Ihrer Erfahrungen \u2013 anderen Studienabbrechern das SWITCH-Programm weiterempfehlen?<\/strong><\/p>\n<p>Auf jeden Fall! Gerade wenn man die unsch\u00f6ne Erfahrung gemacht hat, dass das Studium ein Misserfolg ist, bietet das SWITCH-Programm eine sehr gute Motivation sich nach Alternativen umzusehen. Insbesondere auch, weil \u2013 wenn m\u00f6glich, und abh\u00e4ngig von der gew\u00e4hlten Ausbildung \u2013 Inhalte aus dem Studium angerechnet werden und sich dadurch die Ausbildungsdauer verk\u00fcrzen kann. Die Studienzeit ist dann also keine verschwendete Zeit. Selbst wenn \u00fcber das SWITCH-Programm keine Ausbildung begonnen wird, ist es meiner Meinung nach wichtig, dass jedem bewusst ist, dass man immer Alternativen finden kann und dass der Studienabbruch ein neuer Anfang oder direkter Einstieg ins Berufsleben sein kann.<\/p>\n<p><strong>Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch. <\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Studienabbrecher bringen in der Regel neben einer Hochschul- oder Fachhochschulreife eine Menge Lebenserfahrungen und erworbenes Wissen aus ihrer Studienzeit mit. 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