{"id":20919,"date":"2025-03-07T11:30:14","date_gmt":"2025-03-07T10:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=20919"},"modified":"2025-02-28T09:28:52","modified_gmt":"2025-02-28T08:28:52","slug":"ihr-fragt-wir-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2025\/03\/07\/ihr-fragt-wir-helfen\/","title":{"rendered":"IT-ServiceDesk: Ihr fragt, wir helfen"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_20919 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_20919')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_20919').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2025\\\/03\\\/07\\\/ihr-fragt-wir-helfen\\\/\",\"post_id\":20919,\"post_title_referrer_track\":\"IT-ServiceDesk%3A+Ihr+fragt%2C+wir+helfen\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p><div id=\"attachment_21639\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-21639\" class=\"size-medium wp-image-21639\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/03\/IT-ServiceDesk-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/03\/IT-ServiceDesk-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/03\/IT-ServiceDesk-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/03\/IT-ServiceDesk-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/03\/IT-ServiceDesk.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><p id=\"caption-attachment-21639\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div><\/p>\n<p>Ein reibungsloser Arbeitsalltag f\u00fcr Mitarbeitende und Studierende h\u00e4ngt oft davon ab, wie schnell und effektiv ihre technischen Probleme gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Dabei kommen wir, das IT-ServiceDesk, ins Spiel. Damit ihr versteht, wie wir arbeiten und ihr die bestm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung bekommt, haben wir ein paar Tipps f\u00fcr euch zusammengestellt.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Was ist das IT-ServiceDesk?<\/span><\/h3>\n<p>Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen ist seit <b>2010<\/b> die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Studierende, Mitarbeitende und Partner der RWTH. Wir unterst\u00fctzen euch bei allen Fragen zu den IT-Services des IT Centers \u2013 telefonisch, per Chat oder pers\u00f6nlich.<\/p>\n<p>Falls eure Anfrage nicht sofort gel\u00f6st werden kann, leiten wir sie an die zust\u00e4ndige Fachabteilung weiter und halten euch mit einer <b>Ticketnummer<\/b> \u00fcber den Fortschritt auf dem Laufenden.<\/p>\n<p>Seit <b>2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert<\/b>, stehen Qualit\u00e4t und Kundenorientierung bei uns an erster Stelle. Wir sind euer <b>\u201eSingle Point of Contact\u201c<\/b> f\u00fcr IT-Fragen und sorgen f\u00fcr transparente, schnelle und kompetente L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Macht\u2019s euch leicht: Ihr solltet wissen, wann wir da sind<\/span><\/h3>\n<p>Der erste Schritt, um erfolgreich mit dem IT-ServiceDesk in Kontakt zu treten, ist, die \u00d6ffnungszeiten und Standorte zu kennen. Unsere \u00d6ffnungszeiten sind montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr an den Standorten SW23 (Seffenter Weg 23) und SuperC (Templergraben 57).<\/p>\n<p>Au\u00dferdem solltet ihr euch \u00fcber m\u00f6gliche Sto\u00dfzeiten informieren. Beispielsweise kann es zu Semesterbeginn l\u00e4nger dauern, bis deine Anfrage beantwortet wird.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Euer Shortcut zur L\u00f6sung: Wie ihr uns kontaktiert<\/span><\/h3>\n<p>Es gibt oft verschiedene Wege, um den IT-ServiceDesk zu erreichen: E-Mail, Chat, Telefon oder das interne Ticketsystem. \u00dcberpr\u00fcft, welche Methode am besten f\u00fcr euer Anliegen geeignet ist. Manchmal kann ein schneller Anruf effektiver sein als eine E-Mail \u2013 besonders wenn es sich um ein dringendes Problem handelt.<\/p>\n<p>Hier sind einige n\u00fctzliche Kontaktinformationen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Telefon:<\/strong>\u00a0Oftmals bietet der direkte Anruf die schnellste L\u00f6sung Erreichen k\u00f6nnt ihr uns unter der +49 241 80-24680<\/li>\n<li><strong>Chat:<\/strong> Der \u201eChat Support\u201c-Button erm\u00f6glicht eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation, ideal f\u00fcr kurze R\u00fcckfragen oder schnelle L\u00f6sungen. Diesen findet ihr auf der\u00a0<a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Webseite<\/a>, im Dokumentationsportal\u00a0<a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> oder in\u00a0<a href=\"https:\/\/moodle.rwth-aachen.de\/\">RWTHmoodle<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Pers\u00f6nlicher Besuch:<\/strong> Wenn m\u00f6glich, kann ein Besuch vor Ort helfen, das Problem schneller zu kl\u00e4ren. Hier bieten wir unteranderem nach einem vereinbarten Termin TreMoGe an. Der \u2018\u2018Treffpunkt mobile Ger\u00e4te\u201c (TreMoGe) dient als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr alle, die Hilfe bei der Einrichtung und Nutzung der IT-Services\u00a0des IT Centers der RWTH Aachen auf mobilen Endger\u00e4ten suchen. Bei der Konfiguration der folgenden IT-Services\u00a0des IT Centers werdet ihr unterst\u00fctzt: WLAN, VPN, E-Mail, Installation bestimmter Software.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Optimal vorbereitet: Der Schl\u00fcssel zu eurer erfolgreichen Unterst\u00fctzung<\/span><\/h3>\n<p>Um eure Anfrage schnell und effizient bearbeiten zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir folgende Informationen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vor- und Nachname<\/strong><\/li>\n<li><strong>Benutzername \/ Matrikelnummer (Format: ab123456)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Fehlerbeschreibung:<\/strong>\u00a0Beschreibt das Problem so genau wie m\u00f6glich.<\/li>\n<li><strong>Screenshots:<\/strong>\u00a0Bilder sagen mehr als tausend Worte \u2013 Screenshots helfen uns, um das Problem genauer zu verstehen.<\/li>\n<li><strong>Zeitpunkt des Auftretens:<\/strong>\u00a0Wann trat das Problem erstmals auf?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Informationen sind relevant, um eure Anfrage schnell und einfach zu beantworten. Je mehr Informationen ihr bereitstellt, desto schneller k\u00f6nnen wir euer Anliegen bearbeiten. Wenn m\u00f6glich, testet auch bereits einfache L\u00f6sungen selbst (z.B. Neustart des Ger\u00e4ts oder \u00dcberpr\u00fcfung von Kabelverbindungen), bevor ihr den Support kontaktiert. Hier k\u00f6nntihreuch auch gerne auf unserem Dokumentationsportal<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Geduld ist die halbe Miete<\/span><\/h3>\n<p>Technische Probleme k\u00f6nnen komplex sein und manchmal dauert es etwas l\u00e4nger als erwartet, bis wir mit unserer Fachabteilung eine L\u00f6sung f\u00fcr euch gefunden haben. Bitte habe Verst\u00e4ndnis, wenn es etwas dauert. Wir arbeiten hart daran, euch zu helfen. Wenn eure Anfrage besonders dringend ist oder besondere Umst\u00e4nde vorliegen (z. B. ein bevorstehendes Projekt), lasst es uns gerne wissen.<\/p>\n<p>Ein effektiver IT-ServiceDesk ist entscheidend f\u00fcr einen reibungslosen Arbeitsalltag. Indem ihr die \u00d6ffnungszeiten und Kontaktm\u00f6glichkeiten kennt, eure Anfragen optimal vorbereitet und Geduld zeigt, k\u00f6nnt ihr die Zusammenarbeit mit dem IT-ServiceDesk erheblich verbessern. Nutzt die bereitgestellten Tipps, um euer Anliegen schnell und effizient zu kl\u00e4ren. Gemeinsam sorgen wir daf\u00fcr, dass technische Probleme zeitnah gel\u00f6st werden und Ihr euch auf das Wesentliche konzentrieren k\u00f6nnt!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-GWSXWSW&amp;allou=1\">Leo Braun<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein reibungsloser Arbeitsalltag f\u00fcr Mitarbeitende und Studierende h\u00e4ngt oft davon ab, wie schnell und effektiv ihre technischen Probleme gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Dabei kommen wir, das IT-ServiceDesk, ins Spiel. Damit ihr [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5003,"featured_media":21639,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[306,312,315],"tags":[1361,120,535,772,119,132,985],"class_list":["post-20919","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ankuendigungen","category-insight-it-center","category-services-support","tag-hilfe","tag-it-servicedesk","tag-it-support","tag-kontakt","tag-support","tag-ticketportal","tag-tickettool"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20919","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5003"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20919"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20919\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21658,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20919\/revisions\/21658"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}