{"id":20977,"date":"2024-12-17T11:30:37","date_gmt":"2024-12-17T10:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=20977"},"modified":"2024-12-17T08:03:07","modified_gmt":"2024-12-17T07:03:07","slug":"storungen-november-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2024\/12\/17\/storungen-november-2024\/","title":{"rendered":"Was war los? \u2013 St\u00f6rung am 21. November 2024"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_20977 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_20977')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_20977').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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November 2024 ab ca. 10 Uhr wollten zahlreiche unserer IT-Services nicht mehr so, wie wir wollten. Sowohl RWTH-E-Mail, Eduroam, VPN, RWTHmoodle als auch der gesamte RWTH Single Sign-On, also der Login f\u00fcr einen Gro\u00dfteil der Services an der RWTH, funktionierten nicht mehr \u2013 all das ging zur\u00fcck auf eine St\u00f6rung unseres F5-Load Balancers. In diesem Blogbeitrag stellen wir transparent dar, wie es zu dieser massiven St\u00f6rung kommen konnte.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Was ist der F5-Load Balancer?<\/span><\/h3>\n<p>Standardm\u00e4\u00dfig f\u00fchren Anfragen von einem Client direkt zu einem Server. Mithilfe eines Load Balancers werden Anfragen des Clients anhand vorab definierter Kriterien in einem Server-Pool verteilt. Der Load Balancer ist somit ein Vermittler, der daf\u00fcr sorgt, dass bspw. die Last des Datenverkehrs auf die verschiedenen Server so aufgeteilt wird, dass Auslastung und Geschwindigkeit optimiert werden. Am IT Center der RWTH nutzen wir zurzeit einen Load Balancer der Firma F5 Inc. Hinter dem Load Balancer h\u00e4ngt insbesondere unser Login-Verfahren RWTH Single Sign-On. Ohne RWTH Single Sign-On ist der Zugriff auf viele weitere Services wie RWTHonline, RWTHmoodle, Selfservice etc. nicht mehr m\u00f6glich.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Wie ist unser F5-Load Balancer abgesichert?<\/span><\/h3>\n<p>Wenn an einem Ger\u00e4t so viele wichtige Services h\u00e4ngen, ist die oberste Regel Redundanz. Die Redundanz ist auf mehrfache Weise implementiert: Ger\u00e4te- und Standortredundanz. Zwei Ger\u00e4te an zwei Standorten mitsamt Kreuzverkabelung, um auch die Leitungen vor Ausf\u00e4llen abzusichern. Zudem gibt es einen direkten Link zwischen den Ger\u00e4ten, um bspw. auch einen Ausfall der Datenverbindung erkennen zu k\u00f6nnen und im Falle eines Schwenks einen Verbindungsausfall zu verhindern. Beide Ger\u00e4te besitzen eigenst\u00e4ndige Uplinks zu zwei Datacenter-Standorten. Bei den Leitungen handelt es sich um Glasfaserverbindungen, welche mit Transceivern, sogenannten SFP (Small Form-factor Pluggable), verbunden sind. Sollte ein Ger\u00e4t oder eine Leitung oder sogar ein gesamter Standort ausfallen, w\u00fcrde dank der Redundanz die Arbeit an der RWTH wie gewohnt stattfinden k\u00f6nnen und die Nutzenden w\u00fcrden hiervon nichts weiter bemerken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Was war nun am 21. November 2024 passiert?<\/span><\/h3>\n<p>Um ein redundantes System auszuhebeln, muss nicht nur ein Problem auftreten, sondern es m\u00fcssen schon mehrere Fehler zusammenkommen. Genau das ist am Donnerstag, dem 21. November 2024, passiert. Es lag ein Hardware-Fehler eines SFP auf einer Leitung zwischen zwei Geb\u00e4uden vor. Dieser wurde jedoch nicht bemerkt und hatte aufgrund der vorliegenden Redundanz der Systeme auch keine Auswirkungen. Im Laufe des Vormittags wurde ein standardm\u00e4\u00dfiges Software-Update bei der Hardware an dem nicht aktiv f\u00fcr die Dienste genutzten Ger\u00e4t (aka Stand-by) durchgef\u00fchrt, was im Normalfall im Betrieb nicht bemerkt worden w\u00e4re. Das Software-Update beeinflusste jedoch auch die Nutzung des SFP auf der geb\u00e4udeinternen Leitung \u2013 zusammen mit dem unbekannten Hardware-Fehler des SFP der anderen Leitung kam es zu einer St\u00f6rung des gesamten Ger\u00e4ts. Leider hat das gest\u00f6rte Ger\u00e4t, anstatt seinen Dienst einfach nur einzustellen, einen Fehlerstatus an das funktionst\u00fcchtige Ger\u00e4t am anderen Standort gesendet. Dieses Ger\u00e4t hat wiederum reagiert und sich in den Stand-by-Status geschaltet, der Schwenk ging dann wieder automatisch auf das defekte Ger\u00e4t. Dieses Ping-Pong-Verhalten hat dazu gef\u00fchrt, dass an dem Nachmittag die Logins und Services minutenweise wieder funktioniert haben, bevor sie erneut gest\u00f6rt waren.<\/p>\n<p>Die Fehlerquellen, wie wir sie in diesem Blogbeitrag skizzieren, waren uns w\u00e4hrend der konkreten St\u00f6rung selbstverst\u00e4ndlich nicht bekannt, sodass die Analyse und St\u00f6rungsbehebung einige Zeit in Anspruch genommen haben. Mithilfe eines Technikers des Herstellers sowie dem Einspielen eines Hotfix konnte das Ping-Pong-Verhalten gl\u00fccklicherweise gestoppt werden, sodass wir gegen 16:45 Uhr den Datenverkehr auf dem einen, funktionst\u00fcchtigen Ger\u00e4t halten konnten. Durch die nun wieder vorliegende stabile Dienste-Bereitstellung konnten wir dann den durch die Software fehlerhaft unterst\u00fctzten SFP ausfindig machen und austauschen, ein Software-Downgrade des gest\u00f6rten Ger\u00e4ts durchf\u00fchren und letztlich die Redundanz des Systems wiederherstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Wie k\u00f6nnen wir so einen Ausfall k\u00fcnftig verhindern?<\/span><\/h3>\n<p>Letztendlich sind wir angewiesen auf Hardware, die immer St\u00f6rungen unterliegen kann. Ein umfassender Ausschluss von Fehlfunktionen f\u00fcr die Zukunft kann somit nicht seri\u00f6s versprochen werden. Unser Ziel muss es jedoch sein, die Eintrittswahrscheinlichkeit einer solchen St\u00f6rung weiter zu minimieren. Konkret bedeutet dies f\u00fcr uns, dass wir vor einem Software-Update alle Verbindungen auf ihre Verf\u00fcgbarkeit hin \u00fcberpr\u00fcfen. Erst danach wird ein Update gestartet. Zus\u00e4tzlich pr\u00fcfen wir, neben der Anschaffung von weiteren Load Balancer\/Proxy-Paaren, welche Komponenten von dem besser performenden Hardware-Setup losgel\u00f6st und in einem anderen Setup betrieben werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/PER-JLYS4CA\/allou\/1\/\">Bernd Kohler<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-F9ZYCY6&amp;allou=1\">Susanne Kubiak<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-H2FTH4Z&amp;allou=1\">Nils Neumann<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer an dem Tag an der RWTH war oder versuchte sich von unterwegs per VPN zu verbinden, hat es zu sp\u00fcren bekommen: Am 21. 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