{"id":2242,"date":"2018-04-18T12:00:23","date_gmt":"2018-04-18T10:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=2242"},"modified":"2025-01-21T10:32:08","modified_gmt":"2025-01-21T09:32:08","slug":"20-508","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2018\/04\/18\/20-508\/","title":{"rendered":"20.508"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_2242 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_2242')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_2242').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Als zentrale Anlaufstelle des IT Centers der RWTH Aachen ist das <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/~estp\/ServiceDesk\/\">IT-ServiceDesk<\/a> f\u00fcr die Bearbeitung s\u00e4mtlicher Anwenderfragen, die von Studierenden, Mitarbeitenden, An-Instituten und Kooperationspartnern gestellt werden, verantwortlich und hat im Jahr 2017 insgesamt 1.198,29 Stunden telefoniert. Unser Team bearbeitet durchschnittlich 82 Anrufe pro Tag. Im Gegensatz zum Semesterbeginn gehen zur vorlesungsfreien Zeit deutlich weniger Anrufe bei uns ein. Durchschnittlich ben\u00f6tigen unsere Supportmitarbeitenden f\u00fcr ein Kundengespr\u00e4ch 3,5 Minuten.<\/p>\n<p>Diese Menge an eingehenden Anrufen ist nur mit einem sehr gut geschulten und hoch qualifizierten Team zu meistern. Unsere Mitarbeitenden, bestehend aus festen Mitarbeitern, studentischen Hilfskr\u00e4ften und Auszubildenden, erhalten aus diesem Grund regelm\u00e4\u00dfig interne Schulungen und durchlaufen ein umfangreiches Mentoring-Programm. Unsere nach der Qualit\u00e4tsmanagementnorm <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/~estp\/ServiceDesk\/\">DIN EN ISO 9001:2015<\/a> zertifizierten Prozesse und Abl\u00e4ufe im IT-ServiceDesk sorgen f\u00fcr eine stetige Verbesserung der Supportqualit\u00e4t und so f\u00fcr eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit. \u00a0Zudem sind unsere Gesch\u00e4ftsprozesse und Strukturen nach der <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/~esed\/ITSM\/\">\u201eIT Infrastructure Library\u201c (ITIL)<\/a> organisiert, welches ebenfalls die stetige Verbesserung unserer Servicequalit\u00e4t anstrebt.<!--more--><\/p>\n<p>Sollten Sie Fragen rund um unsere IT-Dienste haben, stehen wir Ihnen telefonisch montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verf\u00fcgung. Zudem bieten wir Ihnen noch weitere <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/ServiceDesk\/~ljdv\/Copy-of-IT-ServiceDesk\/\">Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/a> an. Wir sind zum Beispiel per E-Mail, per Chat-Support oder pers\u00f6nlich f\u00fcr Sie erreichbar. Durch lange <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Dienste\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/ServiceDesk\/~ljdv\/Copy-of-IT-ServiceDesk\/\">\u00d6ffnungszeiten<\/a> ist f\u00fcr Sie eine flexible Kontaktaufnahme gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Jahr 2017 wurden 20.508 eingegangene Anrufe von unseren Mitarbeitenden im IT-ServiceDesk angenommen und bearbeitet. 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