{"id":22877,"date":"2025-09-22T12:00:34","date_gmt":"2025-09-22T10:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=22877"},"modified":"2025-10-08T14:57:04","modified_gmt":"2025-10-08T12:57:04","slug":"ritchy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2025\/09\/22\/ritchy\/","title":{"rendered":"Ritchy: Der KI-Chatbot des IT-ServiceDesks"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_22877 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_22877')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_22877').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Um diese effizient und zeitnah zu bearbeiten, setzt das IT Center seit Kurzem auf eine moderne L\u00f6sung im Testbetrieb: Ritchy \u2013 ein KI-gest\u00fctzter Chatbot, der die Nutzenden der IT Center Services unterst\u00fctzt. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Ritchy funktioniert, was ihn besonders macht und welche Vorteile er mit sich bringt.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Wie Ritchy entstand<br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p>Bei j\u00e4hrlich rund 65.000 Supportanfragen steht das <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/IT-ServiceDesk\/~sqqto\/Kontakt-Oeffnungszeiten\/\">IT-ServiceDesk<\/a> vor wachsenden Herausforderungen. Ursache hierf\u00fcr ist nicht nur die steigende Zahl der Studierenden, sondern auch die zunehmende Internationalisierung der Nutzenden. Dadurch nimmt die Vielfalt der Anliegen zu, ebenso wie die Anzahl der englischsprachigen Anfragen. Gleichzeitig erweitert sich das Angebot an digitalen Services, was die Komplexit\u00e4t der Anfragen zus\u00e4tzlich erh\u00f6ht. Um dieser steigenden Nachfrage besser gerecht zu werden, kommt Ritchy zum Einsatz, indem er bei h\u00e4ufigen Standard-Fragestellungen unterst\u00fctzt und so dazu beitr\u00e4gt, Wartezeiten sp\u00fcrbar zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Was Ritchy besonders macht<\/span><\/h3>\n<p>Ritchy ist kein gew\u00f6hnlicher Chatbot: Er nutzt nicht nur leistungsstarke Sprachmodelle aus Microsoft Azure OpenAI, sondern auch eine KI-Technologie namens Retrieval Augmented Generation (RAG). Diese erm\u00f6glicht es, strukturierte Wissensdatenbanken als zus\u00e4tzliche Informationsquellen einzubinden. So greift Ritchy bei einer Anfrage in Echtzeit auf Inhalte aus dem eigens aufbereiteten Dokumentationsportal des IT Centers zu: <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a>.<\/p>\n<p>Daher stammt auch sein Name: <strong>R<\/strong>WTH <strong>I<\/strong>T <strong>C<\/strong>enter <strong>H<\/strong>elps <strong>Y<\/strong>ou \u2013 kurz Ritchy. Die Antworten kommen also nicht \u201eaus dem Internet\u201c, sondern basieren auf gepr\u00fcftem, kontextbezogenem Fachwissen direkt aus dem IT Center. Das macht sie nicht nur besonders zuverl\u00e4ssig, sondern auch konkret hilfreich f\u00fcr den jeweiligen Anwendungsfall. So wird Ritchy zu einer wertvollen Erg\u00e4nzung zum klassischen Support \u2013 und das rund um die Uhr.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Support rund um die Uhr<\/span><\/h3>\n<p>Ob sp\u00e4t am Abend oder am Wochenende \u2013 IT-Probleme halten sich nicht an \u00d6ffnungszeiten. In solchen F\u00e4llen liefert Ritchy schnelle Unterst\u00fctzung. Reicht die Antwort einmal nicht aus, l\u00e4sst sich direkt im Chat ein Supportticket erstellen \u2013 inklusive Chatverlauf. So wissen die Supportmitarbeitenden sofort, worum es geht. Ein integriertes Feedback-System erm\u00f6glicht es Nutzenden, jede Antwort direkt zu bewerten, entweder per Daumen hoch oder runter. Dieses Feedback flie\u00dft direkt in die Weiterentwicklung des Chatbots und der Dokumentation ein.<\/p>\n<p>Jetzt seid ihr gefragt: Testet Ritchy selbst, gebt uns euer Feedback und helft mit, unseren Support stetig zu verbessern!<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Mehr als nur ein Chatbot: ein echter Teamplayer<\/span><\/h3>\n<p>Mit Ritchy zeigt das IT Center, wie moderne KI-Technologie sinnvoll und praktisch im Hochschulalltag eingesetzt werden kann. Ritchy ist ein hilfreiches Tool, das den Support entlastet, Wartezeiten reduziert und den Zugang zu Informationen verbessert. So wird Ritchy zum digitalen Helfer \u2013 und zum festen Bestandteil im Team des IT-ServiceDesk.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Jetzt verf\u00fcgbar:<\/span><\/h3>\n<p>Ab sofort steht Ritchy f\u00fcr alle Studierenden und Mitarbeitenden der RWTH Aachen zur Verf\u00fcgung. Der Zugriff erfolgt \u00fcber die <a href=\"https:\/\/sekogpt.itc.rwth-aachen.de\/\">Ritchy Weboberfl\u00e4che.<\/a><\/p>\n<p>Weitere Blogbeitr\u00e4ge zum Thema KI findet ihr in unserer <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ki\/\">Kategorie &#8222;KI&#8220;<\/a>.<\/p>\n<h6><em>Hinweis: Ritchy befindet sich derzeit in der Testphase. Bitte beachtet, dass die Antworten nicht immer vollst\u00e4ndig korrekt sein k\u00f6nnen. Wir empfehlen, wichtige Informationen zus\u00e4tzlich auf dem IT Center Help-Portal zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/em><\/h6>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-KKAQL29&amp;allou=1\">Melisa Berisha<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei ca. 45.000 Studierenden, rund 10.000 Mitarbeitenden und einer stetig wachsenden Zahl digitaler Angebote erreichen das IT-ServiceDesk\u00a0t\u00e4glich eine Vielzahl unterschiedlicher Fragen: von der Einrichtung des WLANs \u00fcber Softwarezug\u00e4ngen bis hin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3351,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[1514],"tags":[620,1491],"class_list":["post-22877","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ki","tag-ki","tag-ritchy"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3351"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22877"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23051,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22877\/revisions\/23051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}