{"id":23161,"date":"2025-10-27T11:00:05","date_gmt":"2025-10-27T10:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=23161"},"modified":"2025-10-24T10:44:32","modified_gmt":"2025-10-24T08:44:32","slug":"ritchy-erklaert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2025\/10\/27\/ritchy-erklaert\/","title":{"rendered":"Ritchy erkl\u00e4rt \u2013 Wie der Chatbot funktioniert &#038; wie ihr ihn optimal nutzt"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_23161 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_23161')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_23161').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2025\\\/10\\\/27\\\/ritchy-erklaert\\\/\",\"post_id\":23161,\"post_title_referrer_track\":\"Ritchy+erkl%C3%A4rt+%E2%80%93+Wie+der+Chatbot+funktioniert+%26%23038%3B+wie+ihr+ihn+optimal+nutzt\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p><div id=\"attachment_22887\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/09\/Ritchy_20250919_BAU_Blog.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-22887\" class=\"size-medium wp-image-22887\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/09\/Ritchy_20250919_BAU_Blog-300x200.png\" alt=\"Kopf eines Waschb\u00e4rs\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/09\/Ritchy_20250919_BAU_Blog-300x200.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/09\/Ritchy_20250919_BAU_Blog-1024x683.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/09\/Ritchy_20250919_BAU_Blog-768x512.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/09\/Ritchy_20250919_BAU_Blog.png 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-22887\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div><\/p>\n<p>In unserem letzten Beitrag haben wir euch <a href=\"https:\/\/ritchy.itc.rwth-aachen.de\/\">Ritchy<\/a>, den KI-gest\u00fctzten Support-Chatbot des IT-ServiceDesks, erstmals vorgestellt. Falls ihr Ritchy noch nicht kennt, empfehlen wir euch, zun\u00e4chst den <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2025\/09\/22\/ritchy\/\">ersten Beitrag<\/a> zu lesen. Dort erfahrt ihr mehr \u00fcber die Hintergr\u00fcnde und die Entstehung des Chatbots.<\/p>\n<p>Inzwischen k\u00f6nnt ihr bei der Auswahl der Support-Chat-Funktion auf unserer <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/~rbnjb\/it-center\/\">IT Center Webseite<\/a>, in <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> oder direkt in <a href=\"https:\/\/moodle.rwth-aachen.de\/\">RWTHmoodle<\/a> entscheiden, ob ihr mit Ritchy oder mit den Mitarbeitenden des IT-ServiceDesks chatten m\u00f6chtet. Falls ihr euch aber gefragt habt, wie Ritchy im Detail funktioniert, haben wir in diesem Beitrag die Antwort f\u00fcr euch.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Wie Ritchy auf Wissen zugreift<\/span><\/h3>\n<p>Der Chatbot Ritchy basiert auf den neusten Sprachmodellen von OpenAI aktuell (GPT5-CHAT), die \u00fcber Microsoft Azure eingebunden sind. Zus\u00e4tzlich nutzt Ritchy das Verfahren der Retrieval Augmented Generation (RAG), um pr\u00e4zise Antworten zu liefern. Dieses wird ebenfalls durch Microsoft Azure bereitgestellt. Dabei greift Ritchy auf die hinterlegte Wissensdatenbank IT Center Help zur\u00fcck, um Anfragen m\u00f6glichst genau und kontextbezogen zu beantworten.<\/p>\n<p><em>RAG ist ein Ansatz, bei dem generative KI-Modelle nicht nur auf ihr antrainiertes Wissen zur\u00fcckgreifen, sondern zus\u00e4tzlich gezielt externe Informationen aus angebundenen Wissensquellen abrufen. Statt sich also rein auf die Daten im Sprachmodell zu verlassen, sucht die KI bei RAG zun\u00e4chst nach passenden Inhalten, zum Beispiel in einer Dokumentendatenbank, und verwendet diese Informationen anschlie\u00dfend, um eine fundierte Antwort zu generieren.<\/em><\/p>\n<p>Der gro\u00dfe Vorteil dabei: Mit RAG lassen sich Aktualit\u00e4t und inhaltliche Genauigkeit deutlich steigern, insbesondere bei kontextspezifischen oder komplexen Fachthemen, die nicht im Trainingsdatensatz enthalten sind. Ein Beispiel sind Anfragen zur Multifaktor-Authentifizierung und den dazugeh\u00f6rigen Token, deren Bedeutung an der RWTH von der \u00fcblichen Standarddefinition abweicht. RAG bringt damit das Beste aus zwei Welten zusammen: pr\u00e4zise Informationen aus den hinterlegten Inhalten der \u00f6ffentlichen Dokumentation sowie nat\u00fcrlich klingende Sprache und logische Struktur aus dem implementierten Sprachmodell. So kann die Qualit\u00e4t der Antworten verbessert werden, indem Supportanfragen auf gepr\u00fcftes und aktuelles Wissen gest\u00fctzt werden.<\/p>\n<p>Den Zugriff auf vorher gelerntes Wissen aus den Sprachmodellen wurde bei Ritchy bewusst eingeschr\u00e4nkt. Das f\u00fchrt dazu, dass Ritchy nur auf sein hinterlegtes Wissen zur\u00fcckgreift und nicht aktiv Inhalte aus dem Internet betrachtet. Einige Anfragen, insbesondere zu Inhalten, die nicht in der \u00f6ffentlichen Dokumentation vorhanden sind, k\u00f6nnen dadurch m\u00f6glicherweise nicht beantwortet werden.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich wurde ein sogenannter System-Prompt hinterlegt, der festlegt, wie sich Ritchy bei der Beantwortung von Anfragen verhalten soll. Ritchy ist so konfiguriert, dass er die Rolle eines Support-Mitarbeitenden \u00fcbernimmt, wenn er auf Anfragen reagiert. Bei jeder \u00fcbermittelten Anfrage wird dieser System-Prompt als Kontext an das Sprachmodell weitergegeben. Der Fokus liegt klar bei der Unterst\u00fctzung bei IT-Problemen.<\/p>\n<p>Sollten Anwendungsf\u00e4lle \u00fcber den IT-Support-Kontext hinausgehen, aber trotzdem die Funktionalit\u00e4ten eines KI Chatbots ben\u00f6tigt werden, kann man dies einfach \u00fcber <a href=\"https:\/\/chat.kiconnect.nrw\/\">RWTHgpt<\/a> l\u00f6sen. Wie ihr in RWTHgpt am besten Fragen formulieren k\u00f6nnt, k\u00f6nnt ihr im Blogbeitrag \u201e<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2025\/08\/25\/prompt-engineering-mit-rwthgpt\/\"><em>Besser fragen, besser antworten<\/em><\/a>\u201c nachlesen. Dort erfahrt ihr auch weitere Informationen und Hintergrundwissen zu RWTHgpt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Umgang mit Ritchy<\/span><\/h3>\n<p>KI-Systeme erkennen Muster zuverl\u00e4ssig, kennen jedoch die Ausgangssituation des Nutzenden nicht und k\u00f6nnen diese ohne passende Informationen nur schwer erfassen.<\/p>\n<p>Damit Ritchy die bestm\u00f6glichen Antworten liefern kann, ist es wichtig, dem Chatbot bei Anfragen gen\u00fcgend Informationen zu geben. \u00c4hnlich wie bei menschlichen Support-Mitarbeitenden wird der Kontext ben\u00f6tigt, um ein Problem nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Eine kurze Aussage wie \u201eIch habe mein Passwort vergessen\u201c ist in diesem Fall zu allgemein. Hilfreich sind zus\u00e4tzliche Angaben, wie etwa bei welchem IT Center Service das Passwort vergessen wurde. Folgende Aspekte sollten beachtet werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Konkretisierung:<\/strong> Je pr\u00e4ziser die Anfrage oder Aufgabenstellung in der Anfrage, desto genauer kann Ritchy antworten.<\/li>\n<li><strong>Kontextualisierung: <\/strong>Je mehr Kontext Ritchy zu einer Anfrage erh\u00e4lt, desto einfacher kann diese den bestehenden Themen zugeordnet werden. Gebt daher beispielsweise bei Anfragen zur Passwort\u00e4nderung immer den dazugeh\u00f6rigen Dienst an.<\/li>\n<li><strong>Eindeutigkeit: <\/strong>Versucht W\u00f6rter zu vermeiden, die in mehreren Kontexten mit unterschiedlichen Definitionen verwendet werden. Bei Begriffen, die im RWTH-Kontext in mehreren Themengebieten verwendet werden, solltet ihr das dazugeh\u00f6rige Thema angeben. Geht es beispielsweise um <em>Token<\/em>, ist es notwendig anzugeben, ob es die <em>MFA<\/em> oder <em>RWTHgpt<\/em> Und wenn es um <em>MFA<\/em> geht, um welchen Dienst es sich genau handelt.<\/li>\n<li><strong>Verfeinerung: <\/strong>Prompting ist keine Einbahnstra\u00dfe. Gerade in der momentanen Testphase ist es m\u00f6glich, dass Ritchy auf Anhieb keine vollumf\u00e4ngliche Antwort gibt oder noch zus\u00e4tzliche Daten ben\u00f6tigt. Es lohnt sich, R\u00fcckfragen zu stellen oder Ritchy die Frage nochmal mit zus\u00e4tzlichen Informationen zu stellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Solltet ihr am Ende eines Chats noch weitere Informationen ben\u00f6tigen oder zus\u00e4tzlich noch mit Mitarbeitenden des IT-ServiceDesks kommunizieren wollen, ist dies nat\u00fcrlich ebenfalls m\u00f6glich. \u00dcber die Auswahl \u201eIT-ServiceDesk kontaktieren\u201c am oberen rechten Rand der Weboberfl\u00e4che k\u00f6nnt ihr entscheiden, ob ihr innerhalb der Servicezeiten direkt mit den Support-Mitarbeitenden chatten m\u00f6chtet oder ob stattdessen ein Ticket im System des IT-ServiceDesks erstellt werden soll. Dabei l\u00e4sst sich zudem festlegen, ob der bisherige Chatverlauf mit\u00fcbertragen werden soll oder nicht.<\/p>\n<p>Habt ihr Ritchy schon genutzt und Erfahrungen damit gesammelt? Lasst es uns in den Kommentaren wissen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-campus-\/?gguid=PER-TC3HP2Z&amp;allou=1\">Robin Jakobitz<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In unserem letzten Beitrag haben wir euch Ritchy, den KI-gest\u00fctzten Support-Chatbot des IT-ServiceDesks, erstmals vorgestellt. Falls ihr Ritchy noch nicht kennt, empfehlen wir euch, zun\u00e4chst den ersten Beitrag zu lesen. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6019,"featured_media":22887,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[1514,316,315],"tags":[620,1491],"class_list":["post-23161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ki","category-projekte-kooperationen","category-services-support","tag-ki","tag-ritchy"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6019"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23161"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23187,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23161\/revisions\/23187"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}