{"id":24199,"date":"2026-05-20T11:00:36","date_gmt":"2026-05-20T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=24199"},"modified":"2026-05-18T11:32:15","modified_gmt":"2026-05-18T09:32:15","slug":"zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/","title":{"rendered":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_24199 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_24199')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_24199').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/\",\"post_id\":24199,\"post_title_referrer_track\":\"Zehn+Jahre+ISO-Zertifizierung+des+IT-ServiceDesks\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p><div id=\"attachment_21867\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-21867\" class=\"size-medium wp-image-21867\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung-300x200.png\" alt=\"Klemmbrett mit Papier auf dem mehrere K\u00e4stchen abgehakt sind\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung-300x200.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung-1024x683.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung-768x512.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung-1536x1024.png 1536w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung-2048x1365.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><p id=\"caption-attachment-21867\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div><\/p>\n<p>Vor zehn Jahren wurde ein wichtiger Meilenstein f\u00fcr die Abteilung Service &amp; Kommunikation des IT Centers erreicht: Am <strong>23. Mai 2016<\/strong> erhielt das damalige IT-ServiceDesk die Erstzertifizierung nach <strong>DIN EN ISO 9001:2015<\/strong> \u2013 und ist seitdem ohne Unterbrechung zertifiziert. Damit blickt die Abteilung auf ein Jahrzehnt kontinuierlichen Qualit\u00e4tsmanagements und erfolgreicher Weiterentwicklung zur\u00fcck.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Der Weg zur Zertifizierung<\/span><\/h3>\n<p>Die Grundlage f\u00fcr die sp\u00e4tere Zertifizierung wurde bereits einige Jahre zuvor geschaffen. In den Jahren <strong>2013 und 2014<\/strong> stellte sich das damalige IT-ServiceDesk organisatorisch neu auf und gliederte sich in die Kernbereiche:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>IT-Support<\/strong><\/li>\n<li><strong>Qualit\u00e4tsmanagement, Kommunikation &amp; Reporting<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Qualit\u00e4tsmanagement wurde dabei nicht als zus\u00e4tzliche Aufgabe verstanden, sondern von Beginn an als zentraler Bestandteil der t\u00e4glichen Arbeit etabliert. Kennzahlen, strukturierte Auswertungen und ein eigenes Reporting mit einer \u00fcber Standardberichte hinausgehenden Analyse erm\u00f6glichten es, Prozesse gezielt zu bewerten und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Verbesserungen wurden dadurch sichtbarer und auch praktischer umsetzbar. Der n\u00e4chste konsequente Schritt folgte schlie\u00dflich 2016 mit der erfolgreichen ISO-Zertifizierung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Wachstum der Abteilung und des Serviceportfolios<\/span><\/h3>\n<p>Seit der Erstzertifizierung entwickelte sich die Abteilung kontinuierlich weiter \u2013 sowohl organisatorisch als auch personell und inhaltlich. Im Antrag zur Erstzertifizierung waren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>10 festangestellte Mitarbeitende<\/strong><\/li>\n<li><strong>6 Auszubildende<\/strong><\/li>\n<li><strong>20 studentische Hilfskr\u00e4fte<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>hinterlegt.<\/p>\n<p>Im letzten Zertifizierungsantrag aus dem Jahr 2024 umfasste die Abteilung bereits:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>45 festangestellte Mitarbeitende<\/strong><\/li>\n<li><strong>2 Auszubildende<\/strong><\/li>\n<li><strong>19 studentische Hilfskr\u00e4fte<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Parallel dazu wuchs auch das Serviceportfolio erheblich. W\u00e4hrend im Jahr 2010 lediglich sieben Services im First-Level-Support unterst\u00fctzt wurden, werden heute Anfragen zu s\u00e4mtlichen IT-Services des IT Centers bearbeitet. Die Abteilung fungiert mittlerweile als <strong>Single Point of Contact<\/strong> f\u00fcr Anfragen zu den eigenen sowie kooperativ erbrachten (IT-) Dienstleistungen des IT Centers. Seit <strong>2018<\/strong> umfasst das Zertifikat zus\u00e4tzlich auch den Bereich <strong>Marketing<\/strong> der Abteilung. Mit dem Ausbau des Portfolios stiegen gleichzeitig Prozessumfang, Dokumentationsanforderungen und organisatorische Komplexit\u00e4t. Dadurch gewann ein aktiv gelebtes Qualit\u00e4tsmanagement zunehmend an Bedeutung.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Erfolgreiche Audits ohne Abweichungen<\/span><\/h3>\n<p>Dass sich die etablierten Prozesse bew\u00e4hrt haben, zeigte sich insbesondere in den regelm\u00e4\u00dfigen Rezertifizierungs- und \u00dcberwachungsaudits. Diese wurden seit der Erstzertifizierung durchg\u00e4ngig erfolgreich und ohne Abweichungen bestanden \u2013 ein Ergebnis, das die kontinuierliche Arbeit an Qualit\u00e4tssicherung und Prozessoptimierung widerspiegelt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00549f;\">Blick in die Zukunft<\/span><\/h3>\n<p>Mit der bevorstehenden Revision der <strong>ISO 9001:2026<\/strong> steht bereits der n\u00e4chste Entwicklungsschritt bevor. Die Abteilung Service &amp; Kommunikation plant, sich m\u00f6glichst fr\u00fchzeitig nach der neuen Version zertifizieren zu lassen und bestehende Prozesse entsprechend weiterzuentwickeln.<\/p>\n<p>Der R\u00fcckblick auf zehn Jahre ISO-Zertifizierung zeigt deutlich:<\/p>\n<p>Das Qualit\u00e4tsmanagement ist mit der Abteilung mitgewachsen und hat sich als wichtiger Baustein etabliert. Auch in Zukunft wird Service &amp; Kommunikation daran arbeiten, Services und Servicequalit\u00e4t kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Anforderungen einer modernen Hochschul-IT gerecht zu werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/it-center\/profil\/team\/~epvp\/mitarbeiter-pvz-\/?gguid=PER-PRNAV7N&amp;allou=1\">Niklas Kunstleben<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vor zehn Jahren wurde ein wichtiger Meilenstein f\u00fcr die Abteilung Service &amp; Kommunikation des IT Centers erreicht: Am 23. Mai 2016 erhielt das damalige IT-ServiceDesk die Erstzertifizierung nach DIN EN [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5003,"featured_media":21867,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[306,308,311,312,315],"tags":[432,120,1468],"class_list":["post-24199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ankuendigungen","category-events-jubilaen-erfolge","category-fun-facts","category-insight-it-center","category-services-support","tag-iso","tag-it-servicedesk","tag-zertifizierung"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.8 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service &amp; Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement &amp; das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Mostafa, Malak\"\/>\n\t<meta name=\"keywords\" content=\"iso,it-servicedesk,zertifizierung,ank\u00fcndigungen,events, jubil\u00e4en &amp; erfolge,fun &amp; facts,insight it center,services &amp; support\" \/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.8\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"IT Center Blog \u2022\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service &amp; Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement &amp; das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-20T09:00:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-18T09:32:15+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ITCenterRWTH\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:title\" content=\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:description\" content=\"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service &amp; Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement &amp; das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ITCenterRWTH\" \/>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" class=\"aioseo-schema\">\n\t\t\t{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BlogPosting\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#blogposting\",\"name\":\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \\u2022 IT Center Blog\",\"headline\":\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/5003\\\/#author\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#organization\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2025\\\/04\\\/Zertifizierung.png\",\"width\":12500,\"height\":8334,\"caption\":\"Quelle: Eigene Darstellung\"},\"datePublished\":\"2026-05-20T11:00:36+02:00\",\"dateModified\":\"2026-05-18T11:32:15+02:00\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#webpage\"},\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#webpage\"},\"articleSection\":\"Ank\\u00fcndigungen, Events, Jubil\\u00e4en &amp; Erfolge, Fun &amp; Facts, Insight IT Center, Services &amp; Support, ISO, IT-ServiceDesk, Zertifizierung\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#breadcrumblist\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc#listItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"name\":\"Themen\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"position\":2,\"name\":\"Themen\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/ankuendigungen\\\/#listItem\",\"name\":\"Ank\\u00fcndigungen\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc#listItem\",\"name\":\"Home\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/ankuendigungen\\\/#listItem\",\"position\":3,\"name\":\"Ank\\u00fcndigungen\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/ankuendigungen\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#listItem\",\"name\":\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/#listItem\",\"name\":\"Themen\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#listItem\",\"position\":4,\"name\":\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks\",\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/category\\\/themen\\\/ankuendigungen\\\/#listItem\",\"name\":\"Ank\\u00fcndigungen\"}}]},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#organization\",\"name\":\"IT Center RWTH Aachen University\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2018\\\/09\\\/IT-Center-Logo.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#organizationLogo\",\"width\":1312,\"height\":378,\"caption\":\"IT Center Logo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#organizationLogo\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/itcenterrwth\",\"https:\\\/\\\/twitter.com\\\/ITCenterRWTH\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/c\\\/itcenterrwthaachen\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/itcenterrwth\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/5003\\\/#author\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/5003\\\/\",\"name\":\"Mostafa, Malak\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#authorImage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ebc3fa9c50b86f358c82e24d178f4c6e2f5e049b725d3ca19fe370767c424b5?s=96&d=blank&r=g\",\"width\":96,\"height\":96,\"caption\":\"Mostafa, Malak\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#webpage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/\",\"name\":\"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \\u2022 IT Center Blog\",\"description\":\"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service & Kommunikation, Qualit\\u00e4tsmanagement & das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\\u00fcck.\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#website\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#breadcrumblist\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/5003\\\/#author\"},\"creator\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/author\\\/5003\\\/#author\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/files\\\/2025\\\/04\\\/Zertifizierung.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#mainImage\",\"width\":12500,\"height\":8334,\"caption\":\"Quelle: Eigene Darstellung\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2026\\\/05\\\/20\\\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\\\/#mainImage\"},\"datePublished\":\"2026-05-20T11:00:36+02:00\",\"dateModified\":\"2026-05-18T11:32:15+02:00\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/\",\"name\":\"IT Center Blog\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/#organization\"}}]}\n\t\t<\/script>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog","description":"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service & Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement & das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.","canonical_url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/","robots":"max-image-preview:large","keywords":"iso,it-servicedesk,zertifizierung,ank\u00fcndigungen,events, jubil\u00e4en &amp; erfolge,fun &amp; facts,insight it center,services &amp; support","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#blogposting","name":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog","headline":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks","author":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/5003\/#author"},"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#organization"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung.png","width":12500,"height":8334,"caption":"Quelle: Eigene Darstellung"},"datePublished":"2026-05-20T11:00:36+02:00","dateModified":"2026-05-18T11:32:15+02:00","inLanguage":"de-DE","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#webpage"},"isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#webpage"},"articleSection":"Ank\u00fcndigungen, Events, Jubil\u00e4en &amp; Erfolge, Fun &amp; Facts, Insight IT Center, Services &amp; Support, ISO, IT-ServiceDesk, Zertifizierung"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#breadcrumblist","itemListElement":[{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc#listItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/#listItem","name":"Themen"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/#listItem","position":2,"name":"Themen","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ankuendigungen\/#listItem","name":"Ank\u00fcndigungen"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc#listItem","name":"Home"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ankuendigungen\/#listItem","position":3,"name":"Ank\u00fcndigungen","item":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ankuendigungen\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#listItem","name":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/#listItem","name":"Themen"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#listItem","position":4,"name":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks","previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ankuendigungen\/#listItem","name":"Ank\u00fcndigungen"}}]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#organization","name":"IT Center RWTH Aachen University","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2018\/09\/IT-Center-Logo.png","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#organizationLogo","width":1312,"height":378,"caption":"IT Center Logo"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#organizationLogo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth","https:\/\/twitter.com\/ITCenterRWTH","https:\/\/www.youtube.com\/c\/itcenterrwthaachen","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/itcenterrwth"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/5003\/#author","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/5003\/","name":"Mostafa, Malak","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#authorImage","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ebc3fa9c50b86f358c82e24d178f4c6e2f5e049b725d3ca19fe370767c424b5?s=96&d=blank&r=g","width":96,"height":96,"caption":"Mostafa, Malak"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#webpage","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/","name":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog","description":"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service & Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement & das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.","inLanguage":"de-DE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#website"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#breadcrumblist"},"author":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/5003\/#author"},"creator":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/author\/5003\/#author"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2025\/04\/Zertifizierung.png","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#mainImage","width":12500,"height":8334,"caption":"Quelle: Eigene Darstellung"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/#mainImage"},"datePublished":"2026-05-20T11:00:36+02:00","dateModified":"2026-05-18T11:32:15+02:00"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#website","url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/","name":"IT Center Blog","inLanguage":"de-DE","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/#organization"}}]},"og:locale":"de_DE","og:site_name":"IT Center Blog \u2022","og:type":"article","og:title":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog","og:description":"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service &amp; Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement &amp; das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.","og:url":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/","article:published_time":"2026-05-20T09:00:36+00:00","article:modified_time":"2026-05-18T09:32:15+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/itcenterrwth","twitter:card":"summary","twitter:site":"@ITCenterRWTH","twitter:title":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks \u2022 IT Center Blog","twitter:description":"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service &amp; Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement &amp; das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.","twitter:creator":"@ITCenterRWTH"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"24199","title":null,"description":"ISO-Zertifizierung: Der Beitrag blickt auf die Entwicklung von Service &amp; Kommunikation, Qualit\u00e4tsmanagement &amp; das gewachsene Serviceportfolio seit 2016 zur\u00fcck.","keywords":null,"keyphrases":{"focus":{"keyphrase":"ISO","score":82,"analysis":{"keyphraseInTitle":{"score":9,"maxScore":9,"error":0},"keyphraseInDescription":{"score":9,"maxScore":9,"error":0},"keyphraseLength":{"score":9,"maxScore":9,"error":0,"length":1},"keyphraseInURL":{"score":5,"maxScore":5,"error":0},"keyphraseInIntroduction":{"score":9,"maxScore":9,"error":0},"keyphraseInSubHeadings":{"score":3,"maxScore":9,"error":1},"keyphraseInImageAlt":{"score":3,"maxScore":9,"error":1},"keywordDensity":{"type":"best","score":9,"maxScore":9,"error":0}}},"additional":[]},"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":"","og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"BlogPosting","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":"default","schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":"-1","robots_max_videopreview":"-1","robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":"default","local_seo":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"ai":{"faqs":[],"keyPoints":[],"titles":[],"descriptions":[],"socialPosts":{"email":[],"linkedin":[],"twitter":[],"facebook":[],"instagram":[]}},"created":"2026-05-15 10:44:01","updated":"2026-05-20 09:24:32","seo_analyzer_scan_date":null},"aioseo_breadcrumb":"<div class=\"aioseo-breadcrumbs\"><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\" title=\"Home\">Home<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/\" title=\"Themen\">Themen<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ankuendigungen\/\" title=\"Ank\u00fcndigungen\">Ank\u00fcndigungen<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\tZehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks\n\t\t<\/span><\/div>","aioseo_breadcrumb_json":[{"label":"Home","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc"},{"label":"Themen","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/"},{"label":"Ank\u00fcndigungen","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/category\/themen\/ankuendigungen\/"},{"label":"Zehn Jahre ISO-Zertifizierung des IT-ServiceDesks","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2026\/05\/20\/zehn-jahre-iso-zertifizierung-des-it-servicedesks\/"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5003"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24199"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24199\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24212,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24199\/revisions\/24212"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}