{"id":6167,"date":"2019-07-29T13:00:02","date_gmt":"2019-07-29T11:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=6167"},"modified":"2025-02-24T11:25:46","modified_gmt":"2025-02-24T10:25:46","slug":"generation-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2019\/07\/29\/generation-z\/","title":{"rendered":"EUNIS 2019 \u2013 \u201eGeneration Z  &#8211; New Communication Habits\u201c"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_6167 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_6167')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_6167').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Die Kommentarfunktion erm\u00f6glicht auch den Austausch zwischen Kunden und dem IT Center. <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Im letzten Post unserer EUNIS 2019 Blogserie stellen wir Ihnen ein Paper von Sarah Grzemski und Bernd Decker vor. Es schildert die Erfahrungen bei der Einf\u00fchrung und Nutzung von Social Media als Kommunikationskanal im Support &#8211; dabei wird der Fokus auf den Chat-Support gerichtet. Au\u00dferdem gibt es einen Ausblick auf den geplanten Ausbau der Social-Media-Aktivit\u00e4ten des <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Centers<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_6193\" style=\"width: 274px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-6193\" class=\"wp-image-6193\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/07\/Adresse_aendern.png\" alt=\"\" width=\"264\" height=\"56\" \/><p id=\"caption-attachment-6193\" class=\"wp-caption-text\">\u00dcber den Button &#8222;Chat Support&#8220; k\u00f6nnen Nutzende aus RWTHmoodle oder IT Center Help direkt Kontakt mit dem IT-ServiceDesk aufnehmen. <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Millenials \u2013 auch bekannt als Generation X \u2013 sowie Generation Z setzen zunehmend auf schnelle digitale Kommunikations- und Informationskan\u00e4le. Die Digitalisierungsstrategie der RWTH tr\u00e4gt dem Rechnung und fordert eine Weiterentwicklung wesentlicher Kommunikationskan\u00e4le innerhalb der Hochschule. Sie soll die Anforderungen der Zielgruppe widerspiegeln und neue Trends ber\u00fccksichtigen. In vergangenen Nutzerzufriedenheitsumfragen des IT Centers wurden die ver\u00e4nderten Erwartungen der Nutzenenden bereits deutlich.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Diesem Wandel begegnete das IT Center u.a. mit der Einf\u00fchrung des <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/\">IT Center Blogs<\/a>. So k\u00f6nnen Informationen schnell und zielgruppenspezifisch verbreitet werden. Ein direkter Kontakt zu den Nutzenden wird durch die Kommentarfunktion erm\u00f6glicht. Zus\u00e4tzlich wurden mehrere Machbarkeitsstudien und -analysen zum Chat-Support durchgef\u00fchrt. Diese f\u00fchrten zu der Entscheidung einen Support-Chat einzuf\u00fchren. Ziel war es, den Nutzenden einen schnellen, einfachen und modernen Kommunikationskanal zu bieten sowie die Anzahl der Anfragen per E-Mail und Telefon zu reduzieren.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Der Support-Chat wurde als Eigenentwicklung mit dem bereits f\u00fcr RWTHApp entwickelten Audience Response System (Direktfeedback) realisiert (Politze &amp; Decker, 2014). Er wurde zun\u00e4chst als Webchat in das Dokumentationsportal integriert. Am Ende der Testphase im Sommersemester 2016 wurde er in der <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/rhtxrjubsj8m\/\">RWTHApp<\/a> implementiert. Seit Juli 2019 k\u00f6nnen Nutzende ihn auch \u00fcber das Lernmanagementsystem <a href=\"http:\/\/moodle.rwth-aachen.de\/\">RWTHmoodle<\/a> erreichen. Um die Nutzung m\u00f6glichst einfach zu gestalten, kann der Chat mit den RWTH Zugangsdaten oder auch ohne Authentifizierung genutzt werden.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Der IT Center Blog und der Supportchat werden kontinuierlich entsprechend der Anforderungen der Nutzenden sowie deren Feedback weiterentwickelt. Die positiven R\u00fcckmeldungen ermutigen uns, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen. In den Umfragen forderten die Nutzenden jedoch auch die Ausweitung der Nutzung von Social-Media-Kan\u00e4le f\u00fcr die Informationsverbreitung und Kommunikation. Derzeit werden verschiedene Social-Media-Plattformen evaluiert, um herauszufinden, welche Plattformen geeignet sind, den kunden- und serviceorientierten Kommunikationsansatz zu erweitern.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Da dieses Thema sehr relevant f\u00fcr unseren Blog ist, k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass wir Sie an dieser Stelle \u00fcber die weiteren Entwicklungen unserer Kommunikationskan\u00e4le auf dem Laufenden halten werden.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist Sophia Teeuwen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; &nbsp; &nbsp; Im letzten Post unserer EUNIS 2019 Blogserie stellen wir Ihnen ein Paper von Sarah Grzemski und Bernd Decker vor. 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