{"id":6323,"date":"2019-08-23T13:40:53","date_gmt":"2019-08-23T11:40:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=6323"},"modified":"2023-08-18T08:51:53","modified_gmt":"2023-08-18T06:51:53","slug":"wissensmanagement-am-it-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2019\/08\/23\/wissensmanagement-am-it-center\/","title":{"rendered":"Wissen ist, wenn man wei\u00df, wo es steht \u2013 Das Wissensmanagement am IT Center der RWTH Aachen"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_6323 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_6323')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_6323').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2019\\\/08\\\/23\\\/wissensmanagement-am-it-center\\\/\",\"post_id\":6323,\"post_title_referrer_track\":\"Wissen+ist%2C+wenn+man+wei%C3%9F%2C+wo+es+steht+%E2%80%93+Das+Wissensmanagement+am+IT+Center+der+RWTH+Aachen\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Wir wissen alle, dass wir mit Suchmaschinen, Online-Lexika und Hilfeseiten so ziemlich zu jeder Frage oder Problem eine L\u00f6sung im Internet finden k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Wenn es dann allerdings um einrichtungsspezifische Informationen geht, wie die IT Center-Services \u2013 beispielsweise Einrichtung von E-Mail-Clients, Konfigurationsanleitungen f\u00fcr eduroam und VPN sowie die Anleitung zum ConnectMe-Coupon-Verfahren &#8211; dann sind Sie und wir auf die Anleitungen im Dokumentationsportal (jetzt <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a>; Stand: 2021) des <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/~ervt\/IT-Center\/\">IT Centers<\/a> angewiesen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_6325\" style=\"width: 522px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-6325\" class=\"wp-image-6325\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/Screenshot-doc-itc-1024x742.png\" alt=\"So sieht sie aus: Die Startseite des Dokumentationsportal doc.itc \r\nZu erreichen \u00fcber: www.doc.itc.rwth-aachen.de\r\nQuelle: www.doc.itc.rwth-aachen.de\" width=\"512\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/Screenshot-doc-itc-1024x742.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/Screenshot-doc-itc-300x217.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/Screenshot-doc-itc-768x556.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/Screenshot-doc-itc.png 1437w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><p id=\"caption-attachment-6325\" class=\"wp-caption-text\">So sieht sie aus: Die Startseite des Dokumentationsportal doc.itc <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Wir sind froh und dankbar, dass wir uns nicht immer alles merken m\u00fcssen, sondern genau wissen, wo wir unsere Informationen finden, n\u00e4mlich im Dokumentationsportal \u2013 kurz doc.itc.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Sowohl im Support am Telefon, per E-Mail oder im pers\u00f6nlichen Kontakt ziehen wir und unsere Nutzenden die dort hinterlegten Anleitungen hinzu, um Step-by-Step durch die verschiedenen Einrichtungsschritte geleitet zu werden.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Aber auch f\u00fcr den Fall, dass Fragen w\u00e4hrend der Einrichtung zu den Anleitungen aufkommen, kann der Kontakt zum IT-Support durch den <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Services\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/~estp\/ServiceDesk\/\">IT-ServiceDesk<\/a> direkt und bequem \u00fcber den Chat Support hergestellt werden. Mit einem Klick auf den orangenen \u201eChat Support\u201c-Button k\u00f6nnen so Fragen direkt an die Support-Crew gestellt werden.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie kommt das Wissen ins doc.itc<\/h4>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>\u00c4nderungen, Neuerungen und Erg\u00e4nzungen sind im Kontext von IT-Infrastruktur keine Seltenheit. Aus diesem Grund ist es uns wichtig, dass unseren Nutzenden Umstellungen so leicht wie m\u00f6glich gemacht werden.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Durch den engen Austausch mit den Kollegen aus den Fachabteilungen sowie offenen Kommunikationskan\u00e4len am IT Center gelingt es, Anleitungen und Informationen so aktuell wie m\u00f6glich zu halten. Entweder werden diese von den Fachabteilungen selbst dokumentiert und ver\u00f6ffentlicht oder sie werden unterst\u00fctzt durch die Abteilung Service &amp; Kommunikation.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Es \u00e4ndert sich etwas am Login f\u00fcr eduroam? Oder die Umbenennung eines Accounts steht an? Der Single-Point-of-Contact, der <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Services\/kompletter-Servicekatalog\/Beschaffungsportale\/~estp\/ServiceDesk\/\">IT-ServiceDesk<\/a>, wei\u00df Bescheid und erh\u00e4lt ohne Umwege Informationen, die f\u00fcr Sie, unsere Nutzende relevant sind.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter is-resized\">\r\n<div id=\"attachment_6328\" style=\"width: 522px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-6328\" class=\"wp-image-6328\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/laptop-3087585_1920-1024x683.jpg\" alt=\"Kein Grund zu verzweifeln: Im doc.itc finden Sie Hilfe zur Selbsthilfe. Und sollte es hier einmal nicht weitergehen, ist das IT-ServiceDesk f\u00fcr Sie da.\" width=\"512\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/laptop-3087585_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/laptop-3087585_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/laptop-3087585_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/08\/laptop-3087585_1920.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><p id=\"caption-attachment-6328\" class=\"wp-caption-text\">Kein Grund zum Verzweifeln: Im doc.itc finden Sie Hilfe zur Selbsthilfe. Und sollte es hier einmal nicht weitergehen, ist das IT-ServiceDesk f\u00fcr Sie da.<br \/>Quelle: <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/photos\/laptop-woman-education-study-young-3087585\/\">Pixabay<\/a><\/p><\/div>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Daraufhin folgt die Dokumentation der Informationen von der Fachabteilung in unser Dokumentationsportal.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Ein dediziertes Team von studentischen Hilfskr\u00e4ften \u2013 unser Doku-Team &#8211; ist hierbei unter der Leitung der Mitarbeitenden aus dem Team Wissensmanagement &amp; Prozesse (WiPro) f\u00fcr die Aufbereitung verantwortlich. Ziel ist es, die nutzerrelevanten Informationen f\u00fcr unsere Nutzenden verst\u00e4ndlich aufzubereiten. Dabei gilt es nicht nur Informationen verst\u00e4ndlich und nutzerfreundlich im Confluence-Wiki einzupflegen, sondern beispielsweise auch betriebssystemspezifische Unterschiede und verschiedene Systemumgebungen bildlich darzustellen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Anleitungen auf Englisch<\/h4>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Sie ben\u00f6tigen eine Anleitung auch auf Englisch? \u00dcber die Browsereinstellungen haben Sie die M\u00f6glichkeit sich auch Anleitungen auf Englisch anzeigen zu lassen. \u00c4ndern Sie daf\u00fcr lediglich die Sprache in Ihrem Browser auf Englisch und lassen sich anleiten.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sie haben Feedback, Fragen oder Anregungen zum doc.itc<\/h4>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Haben Nutzende Fragen oder Anregungen, sind sie nicht nur herzlich dazu eingeladen den obenerw\u00e4hnten Chat Support zu nutzen, sondern uns auch Feedback per E-Mail zukommen zu lassen. Unsere Anleitung funktioniert nicht? Sie haben einen Fehler entdeckt? Dann schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an <a href=\"mailto:serivcedesk@itc.rwth-aachen.de\">serivcedesk@itc.rwth-aachen.de<\/a> und das Doku-Team k\u00fcmmert sich darum. So tragen auch Sie dazu bei, dass wir die Dokumentationen und Anleitungen stets aktuell halten k\u00f6nnen.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Das Dokumentations-Team der Abteilung Service &amp; Kommunikation sucht aktuell \u00fcbrigens noch Unterst\u00fctzung in Form von <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/kpha\/file\/28589\/\">studentischen Hilfskr\u00e4ften<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1\">Nicole Filla<\/a> und <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x8EB2A760986DBD41B502FF236E28C9F1&amp;allou=1\">Martin Pieters<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Wir wissen alle, dass wir mit Suchmaschinen, Online-Lexika und Hilfeseiten so ziemlich zu jeder Frage oder Problem eine L\u00f6sung im Internet finden k\u00f6nnen. &nbsp; Wenn es dann allerdings um [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2051,"featured_media":6325,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[312,315],"tags":[],"class_list":["post-6323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insight-it-center","category-services-support"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2051"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6323"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16782,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6323\/revisions\/16782"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}