{"id":6726,"date":"2019-12-06T13:00:06","date_gmt":"2019-12-06T12:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=6726"},"modified":"2023-07-24T11:18:24","modified_gmt":"2023-07-24T09:18:24","slug":"service-desk-forum-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2019\/12\/06\/service-desk-forum-2019\/","title":{"rendered":"IT Center@Service Desk Forum 2019"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_6726 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_6726')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_6726').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Unter den Vortragenden war auch <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x45EA12F95CE50C4BAF91951980C2F9F9\">Ingo Hengstebeck<\/a>, Stellvertretender Abteilungsleiter <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Organisationsstruktur\/~stymr\/Abteilungen\/#seko\">der Abteilung \u201eService &amp; Kommunikation\u201c<\/a> am <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/~rbnjb\/it-center\/\">IT Center<\/a> der <a href=\"https:\/\/www.rwth-aachen.de\/go\/id\/a\/\">RWTH Aachen<\/a>. In einem Forum zur technischen Kompetenz hielt er einen Vortrag mit dem Titel \u201eQualit\u00e4tsgesichertes Wissensmanagement in der Abteilung \u201eService &amp; Kommunikation\u201c.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6728\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/75262060_993996194267235_3040934521714245632_o-1024x477.jpg\" alt=\"Ingo Hengstebeck in Aktion beim Service Desk Forum 2019.&lt;br \/&gt;\r\nQuelle: Stefanie Hergenr\u00f6der\/ Euroforum\r\n\" width=\"1024\" height=\"477\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/75262060_993996194267235_3040934521714245632_o-1024x477.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/75262060_993996194267235_3040934521714245632_o-300x140.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/75262060_993996194267235_3040934521714245632_o-768x358.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\r\n<figcaption>Ingo Hengstebeck in Aktion beim Service Desk Forum 2019.<br \/>Quelle: Copyright@Stefanie Hergenr\u00f6der\/ Euroforum<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><!--more--><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Spannende Veranstaltungstage in Mainz<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Rund um das Kernthema \u201eDigital Flow durch den Omnichannel &#8211; der Service Desk als Manager der Customer Service Experience\u201c fanden an diesen beiden Tagen themenspezifische Keynotes, Vortrags- und Diskussionsforen sowie Plenen und Round Tables statt.<br \/>In diesen behandelten die Vortragenden aktuelle Themen, darunter die Integration von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in den Arbeitsalltag, Herausforderungen f\u00fcr global aktive Service Desks und die Multikultur zur Pr\u00e4vention von Ver\u00e4nderungs\u00e4ngsten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mit dabei: Ingo Hengstebeck f\u00fcr das IT Center<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Auch das IT Center war durch Ingo Hengstebeck in den Vortr\u00e4gen vertreten. Sein Vortrag \u201eQualit\u00e4tsgesichertes Wissensmanagement in der Abteilung \u201aService &amp; Kommunikation\u2018\u201c besch\u00e4ftigte sich vor Allem mit den Herausforderungen und m\u00f6glichen L\u00f6sungsans\u00e4tzen zur Wissensweitergabe in der Abteilung Service &amp; Kommunikation des IT Centers. Zu einem der vorgestellten L\u00f6sungsans\u00e4tze geh\u00f6rt das Mentorenprogramm im Rahmen der Einarbeitung neuer Mitarbeitender. Hierbei wird dem neuen Mitarbeitenden ein Mentor aus der Abteilung zugeteilt, mit dem die erste Zeit sehr intensiv zusammengearbeitet wird. Als Leitfaden dient hier ein RWTHmoodle-Lernraum, der alle zu vermittelnden Informationen bereith\u00e4lt. Dieser enth\u00e4lt auf mehreren Seiten sowohl Checklisten f\u00fcr die ersten Tage in der Abteilung als auch tiefergehende Erkl\u00e4rungen und Prozesse zu den verschiedenen Arbeitsbereichen. Damit der Prozess der Einarbeitung so erfolgreich wie m\u00f6glich verl\u00e4uft, werden regelm\u00e4\u00dfig Feedbackgespr\u00e4che gef\u00fchrt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Einarbeitungsprozess zu den Anforderungen und Kenntnisstand des neuen Mitarbeitenden passt und alle vorgesehenen Informationen an den Mentee weitergegeben werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Konserviertes Wissen<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Damit die enorme Masse an Informationen nicht verloren geht, wird ein Wissensmanagementtool gepflegt. Hier werden alle relevanten Prozesse und ben\u00f6tigten Informationen festgehalten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gepflegt wird diese Datenbank von unserem Dokumentation-Team. Dieses arbeitet nach klar definierten Prozessen, damit die Informationen zeitnah aktualisiert werden und die G\u00fcltigkeit des Wissens gesichert wird.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wir freuen uns, dass wir als IT Center einen Beitrag zum Service Desk Forum 2019 leisten durften. Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind Tom\u00e0s Castro Borrego, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x45EA12F95CE50C4BAF91951980C2F9F9\">Ingo Hengstebeck<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x0EC9C01F8EFF104B810E20F8F5820CD8&amp;allou=1\">Linda J\u00f6rres<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vom 19. bis 20. November 2019 fand das Service Desk Forum 2019 in Mainz statt. 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