{"id":684,"date":"2016-04-21T13:00:17","date_gmt":"2016-04-21T11:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=684"},"modified":"2023-10-26T10:56:17","modified_gmt":"2023-10-26T08:56:17","slug":"wer-steckt-eigentlich-hinter-dem-bunt-gemischten-team-des-it-servicedesks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2016\/04\/21\/wer-steckt-eigentlich-hinter-dem-bunt-gemischten-team-des-it-servicedesks\/","title":{"rendered":"Wer steckt eigentlich hinter dem bunt gemischten Team des IT-ServiceDesks?"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_684 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_684')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_684').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Sie sind aus den Bereichen Fachinformatikerin\/ -informatiker f\u00fcr Systemintegration (FiSi) und Kaufleute f\u00fcr Dialogmarketing (DiMa). W\u00e4hrend die FiSis jeweils die ersten drei Monate ihrer Ausbildung im IT-ServiceDesk absolvieren und anschlie\u00dfend in ihre jeweilige Fachabteilung wechseln, bleiben die DiMas dem IT-ServiceDesk erhalten.<\/p>\n<p>Die DiMas, aktuell sind sechs aus allen drei Lehrjahren im IT-SD vertreten, verbringen den gr\u00f6\u00dften Teil ihrer Ausbildung dort. Heute stellt sich einer von Ihnen vor: Olli aus dem 2. Lehrjahr. Warum er k\u00fcrzlich nicht im IT-SD war und was er in dieser Zeit gemacht hat, berichtet er nun selbst:<\/p>\n<p><em>Kaufleute f\u00fcr Dialogmarketing (DiMa) lernen Kundengewinnung, -betreuung und -bindung. Sie organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Ma\u00dfnahmen des Dialogmarketings. Hierzu lernen wir in der Ausbildung verschiedene Gespr\u00e4chstechniken auch mittels moderner Kommunikationstechniken sowie den Umgang mit unterschiedlichen PC-Anwendungsprogrammen. Aber auch kaufm\u00e4nnisches Knowhow geh\u00f6rt mit dazu.<\/em><\/p>\n<p><em>Bevor ich mich f\u00fcr die Ausbildung zum DiMa entschied, habe ich meine Fachhochschulreife am Berufskolleg Eschweiler im Bereich Wirtschaft und Verwaltung gemacht und nebenbei im Bauhaus als Verk\u00e4ufer gejobbt. Letztendlich habe ich in dieser Zeit bereits gemerkt, dass ich gerne Kundenkontakt habe und es mir Spa\u00df macht im Team zu arbeiten, weshalb ich mich f\u00fcr die Ausbildung zum DiMa entschieden habe.<\/em><!--more--><\/p>\n<p><em>Das ServiceDesk des IT Centers bietet uns die hervorragende Erg\u00e4nzung zu unserem s<\/em><em>chulischen Teil der Ausbildung, denn wir erhalten die M\u00f6glichkeit eigene Projekte zu planen, Strategien zu entwickeln und nat\u00fcrlich viel Kontakt zu Kunden aufzubauen. Unser Ausbildungsrahmenplan sieht allerdings auch vor, dass wir tiefgreifende kaufm\u00e4nnische Inhalte kennen- und anwenden lernen. Daher habe ich mich sehr \u00fcber die Option gefreut eine Weile in der Abteilung Administration und Organisation (A&amp;O) des IT Centers verbringen zu d\u00fcrfen. Dort hatte ich zum einen die Gelegenheit die kaufm\u00e4nnischen Geschichtspunkte praktisch anzuwenden und zum anderen bekam ich eine Idee von den vielen unterschiedlichen Bereichen des IT Centers.<\/em><\/p>\n<p><em>W\u00e4hrend meines Austausches durfte ich gleich an drei unterschiedlichen Standorten von A&amp;O mitarbeiten.<br \/>\nZuerst war ich am \u201einfoPoint\u201c im Dienstgeb\u00e4ude Seffenter Weg 23<\/em><em>:<br \/>\nDer infoPoint stellt die Anmeldung am Seffenter Weg 23 <\/em><em>dar und von hier aus werden vor allem alle organisatorischen und verwaltungstechnischen Aufgaben \u2013 wie Postannahme und -versand, Beschaffungen und Materialausgabe \u2013 erledigt. Hier steht man in engem Kontakt nicht nur mit Mitarbeitenden des IT Centers sondern auch mit externen<\/em><em> Partnern.<br \/>\nDas Sekretariat der Mathematisch Technischen Softwareentwickler (MATSE) war meine zweite Station. Es ist die erste Anlaufstelle f\u00fcr MATSE Auszubildende. Von hier aus werden s\u00e4mtliche ausbildungs\u00fcbergreifenden Prozesse geregelt.<br \/>\nAbschlie\u00dfend besuchte ich das <\/em><em>Sekretariat der Abteilung Netze im Dienstgeb\u00e4ude Wendlingweg 10. Hier durfte ich mich au\u00dfer mit abteilungsinternen Vorg\u00e4ngen auch mit allt\u00e4glichen das gesamte IT Center betreffenden Sekretariatsaufgaben vertraut machen.<br \/>\nHierzu geh\u00f6ren z. B. die Krank\/Gesundmeldungen, die Verwaltung der Urlaubsantr\u00e4ge der Mitarbeitenden, die Verteilung der Post sowie das Vorbereiten von Konferenzr\u00e4umen f\u00fcr Seminare und Meetings.<\/em><\/p>\n<p><em>Im Zuge des gesamten Austausches hatte ich immer wieder die M\u00f6glichkeit mich mit der Buchhaltung, die mit der Haushaltsoftware \u201eSage\u201c abgebildet wird, vertraut zu machen. Die Arbeit daran war f\u00fcr mich besonders spannend, da wir ansonsten w\u00e4hrend der Ausbildung keine Schnittpunkte mit der Buchhaltung haben und wir im schulischen Bereich die Inhalte nur theoretisch vermittelt bekommen.<br \/>\nMein Fazit: Der Austausch hat mich sehr bereichert. Nicht nur, dass ich mein theoretisches Wissen, in Bezug auf kaufm\u00e4nnische Aspekte, auch in der Praxis anwenden durfte, sondern auch die Tatsache, dass ich viele tolle neue Kolleginnen und Kollegen aus dem IT Center kennengelernt habe, machten den Austausch f\u00fcr mich zu einem vollen Erfolg.<\/em><\/p>\n<p>Wer die Erfahrungen von Olli teilen m\u00f6chte und Interesse an einer Ausbildung zur Kauffrau\/ zum Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing bekommen hat, findet auf der nachstehenden Seite weitere Informationen zu diesem Thema.<\/p>\n<p>http:\/\/www.rwth-aachen.de\/go\/id\/czzg<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neben festen Mitarbeitenden und HiWis\/HiWinen sind auch Auszubildende im IT-ServiceDesk (IT-SD) t\u00e4tig. Sie sind aus den Bereichen Fachinformatikerin\/ -informatiker f\u00fcr Systemintegration (FiSi) und Kaufleute f\u00fcr Dialogmarketing (DiMa). 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