{"id":7116,"date":"2020-03-20T14:08:18","date_gmt":"2020-03-20T13:08:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7116"},"modified":"2023-06-01T10:42:34","modified_gmt":"2023-06-01T08:42:34","slug":"uberwachungsaudit-der-zertifizierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/03\/20\/uberwachungsaudit-der-zertifizierung\/","title":{"rendered":"Erhalt der DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung \u2013 die Abteilung Service &#038; Kommunikation besteht \u00dcberwachungsaudit"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7116 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7116')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7116').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Zertifiziert wurden also alle Prozesse rund um den <strong>Single Point of Contact f\u00fcr alle Anfragen zu den eigenen und kooperativ erbrachten (IT-)Dienstleistungen des IT Centers sowie dessen Marketing.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ein Zertifikat ist aber kein ewiger \u201eFreifahrtschein\u201c.\u00a0 Die ISO 9001 verlangt ausdr\u00fccklich eine kontinuierliche Verbesserung und \u00dcberwachung des etablierten Qualit\u00e4tsmanagements, sodass bis zur n\u00e4chsten Rezertifizierung (nach drei Jahren) ein j\u00e4hrliches \u00dcberwachungsaudit stattfindet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>J\u00fcngst war es dann soweit \u2013 ein externer Auditor kam zum eint\u00e4gigen \u00dcberwachungsaudit, um die im Qualit\u00e4tsmanagementsystem fixierten Prozesse und Regelungen auf ihre G\u00fcltigkeit und Einhaltung zu pr\u00fcfen. Nach eingehender Pr\u00fcfung sprach er die Empfehlung zur weiteren Zertifizierung aus, da keine Abweichung von der Norm festgestellt wurde.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr Kundenzufriedenheit<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Das Qualit\u00e4tsmanagement (QM) beschreibt alle T\u00e4tigkeiten, die dazu f\u00fchren Dienstleistungen hinsichtlich ihrer Qualit\u00e4t zu optimieren. Dabei ist die Dokumentation von Arbeitsprozessen, Qualit\u00e4tsstandards und weiteren Ma\u00dfnahmen der Grundpfeiler des QMs. Im Vordergrund stehen dabei neben der Zweckm\u00e4\u00dfigkeit auch die Angemessenheit und ausreichende Wirksamkeit aller qualit\u00e4tserhaltenden Ma\u00dfnahmen. Transparente und dokumentierte Arbeitsanleitungen und Prozesse, die verbindlich etabliert sind, dienen dazu Abweichungen von definierten Standards zu vermeiden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Auf diese Weise gelingt es uns eine gleichbleibend gute Qualit\u00e4t der angebotenen Dienstleistungen zu gew\u00e4hrleisten. Dabei steigert die zunehmende Qualit\u00e4t auch die Kundenzufriedenheit, was f\u00fcr uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t hat. Das bedeutet f\u00fcr Euch, unsere Kunden, dass die Erbringung von Dienstleistungen wie Support, Beratung und St\u00f6rungsmeldungen sowie Kommunikation qualitativ, kundenorientiert und effizient erbracht wird. Dies geht nat\u00fcrlich nicht ohne das tatkr\u00e4ftige Team aus engagierten Mitarbeitenden der Abteilung Service &amp; Kommunikation, die dies tagt\u00e4glich leben.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Nach dem Audit ist vor dem Audit<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mit dem Audit gehen nat\u00fcrlich auch die anschlie\u00dfende Evaluation bestehender Prozesse nach organisatorischen und sonstigen Schwachstellen sowie deren Korrektur einher. Konkret bedeutet dies, dass wir uns den Fragen \u201eWas k\u00f6nnen wir verbessern und wie setzen wir dies um?\u201c stellen. Alles mit dem Ziel unsere Kunden mit den angebotenen Dienstleistungen zufriedenzustellen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte des Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C\/allou\/1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Nicole Filla (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">Nicole Filla<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/go\/id\/epvp\/gguid\/0x8E24251FDF27C24EA18FF2B7612DC062\/allou\/1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Tanja Wittpoth-Richter (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">Tanja Wittpoth-Richter<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland wurde unser IT-ServiceDesk im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. 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