{"id":7384,"date":"2020-06-08T13:00:08","date_gmt":"2020-06-08T11:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7384"},"modified":"2023-07-21T15:36:58","modified_gmt":"2023-07-21T13:36:58","slug":"nutzerzufriedenheitsumfrage-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/06\/08\/nutzerzufriedenheitsumfrage-2019\/","title":{"rendered":"Ergebnisse Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7384 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7384')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7384').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Euer Feedback wurde ausgewertet und in verschiedenen Kontexten am IT Center bereits vorgestellt und diskutiert. Nun wurde auch der offizielle Ergebnisbericht fertiggestellt und ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Teilnahme und Ergebnisse<\/h3>\n<p>In der Auswertung ber\u00fccksichtigten wir die Antworten von 2312 Personen, die den Fragebogen vollst\u00e4ndig abschlossen und mehr als 80 % der Fragen beantworteten. Die meisten Teilnehmenden ben\u00f6tigten zwischen f\u00fcnf und neun Minuten f\u00fcr die Beantwortung des Fragebogens. Wie auch in den Vorjahren nahmen vor allem Studierende und Mitarbeitende teil.<\/p>\n<p>Zun\u00e4chst ganz allgemein: Die Gesamtzufriedenheit mit dem IT Center wurde 2019 wieder besser bewertet als im Vorjahr &#8211; Yeah!<\/p>\n<p>Wir freuen uns auch dar\u00fcber, dass die weiteren Ergebnisse die Bem\u00fchungen wiederspiegeln, die \u201eKinderkrankheiten\u201c von <a href=\"https:\/\/online.rwth-aachen.de\/\">RWTHonline<\/a> und <a href=\"https:\/\/moodle.rwth-aachen.de\/\">RWTHmoodle<\/a> auszumerzen und diese Services an Eure Bed\u00fcrfnisse anzupassen: Sie wurden deutlich besser bewertet als im Vorjahr. Trotzdem habt Ihr uns viele hilfreiche Kommentare zur weiteren Verbesserung hinterlassen. Es wird daher in der n\u00e4chsten Zeit auch noch einmal jeweils eine dedizierte RWTHonline- und RWTHmoodle-Umfrage geben, damit wir noch mehr Eures Feedbacks in die Weiterentwicklung einflie\u00dfen lassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<div id=\"attachment_6763\" style=\"width: 290px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/feedback-3239454_1920.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-6763\" class=\"size-medium wp-image-6763\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/feedback-3239454_1920-280x300.jpg\" alt=\"Euer Feedback ist wichtig f\u00fcr uns. So finden wir heraus, was wir noch besser machen k\u00f6nnen. \" width=\"280\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/feedback-3239454_1920-280x300.jpg 280w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/feedback-3239454_1920-768x822.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/feedback-3239454_1920-957x1024.jpg 957w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2019\/12\/feedback-3239454_1920.jpg 1794w\" sizes=\"auto, (max-width: 280px) 100vw, 280px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-6763\" class=\"wp-caption-text\">Euer Feedback ist wichtig f\u00fcr uns. So finden wir heraus, was wir noch besser machen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>\n<p>Verbesserungsw\u00fcrdig scheint laut Euren Kommentaren vor allem noch der Service \u201eNetzwerk\u201c zu sein. Dies vor allem, weil Ihr Euch Verbesserungen hinsichtlich <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/b3d9a2c8ae5345b8b8f5128143ef4e3c\/article\/cbaa4207a17643ebb3347d62ce021336\/\">eduroam<\/a> w\u00fcnscht. Der <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2019\/06\/26\/stayconnected-eduroam\/\">WLAN-Wechsel<\/a> scheint Euch etwas genervt zu haben und insgesamt findet Ihr, dass eduroam schneller, belastbarer und stabiler werden soll. Daran arbeiten wir!<\/p>\n<p>Die Kollegen und Kolleginnen des IT Centers freuen sich \u00fcber die verbesserte Bewertung der Aspekte \u201eKompetenz\u201c und \u201eZuverl\u00e4ssigkeit.\u201c Der <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/~smkoi\/IT-ServiceDesk\/\">Support des IT-ServiceDesks<\/a> wurde genauso hoch bewertet, wie im Vorjahr. Insbesondere auf den hohen Wert \u201eFreundlichkeit\u201c sind wir stolz. Uns ist es wichtig, tollen Support zu leisten und verbessern unsere Supportstrukturen und Dokumentation kontinuierlich.<\/p>\n<h3>Kontakt<\/h3>\n<p>Mittlerweile bieten wir viele Wege, mit uns in <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/~smkoi\/IT-ServiceDesk\/?lidx=1\">Kontakt<\/a> zu treten, oder sich zu informieren. Am wichtigsten sind Euch dabei die Kontaktm\u00f6glichkeiten per E-Mail, Telefon und pers\u00f6nlich vor Ort. Aber auch der <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">Chat<\/a> und das <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/cd2613e9426f4dac9c76dd9b5342a29d\">Ticketportal<\/a> werden Euch immer wichtiger.<\/p>\n<p>Das waren die wichtigsten Ergebnisse im Schnelldurchlauf. Wenn Ihr mehr wissen wollt, werft einen Blick in den <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/umfrage\">Ergebnisbericht.<\/a><\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist Sophia Teeuwen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ende 2019 haben wir Euch zum achten Mal nach eurer Meinung zu den Services und Support des IT Centers befragt. 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