{"id":7476,"date":"2020-07-08T12:00:26","date_gmt":"2020-07-08T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7476"},"modified":"2023-03-16T14:18:34","modified_gmt":"2023-03-16T13:18:34","slug":"das-ticketportal-ein-tool-das-verbindet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/07\/08\/das-ticketportal-ein-tool-das-verbindet\/","title":{"rendered":"Das Ticketportal \u2013 ein Tool, das verbindet"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7476 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7476')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7476').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Eine gute Organisation ist dabei das A und O \u2013 und hier kommt unser <a href=\"https:\/\/ticketportal.itc.rwth-aachen.de\/helpLinePortal\/\">Ticketportal<\/a> ins Spiel.<\/p>\n<div id=\"attachment_7477\" style=\"width: 460px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Ticket-Portal_5.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7477\" class=\"wp-image-7477\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Ticket-Portal_5.png\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"548\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Ticket-Portal_5.png 656w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Ticket-Portal_5-246x300.png 246w\" sizes=\"auto, (max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-7477\" class=\"wp-caption-text\">Das IT Center Ticketportal: So behaltet Ihr den \u00dcberblick \u00fcber Eure Anfragen. <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h4>Mehr Transparenz f\u00fcr Euch und f\u00fcr uns<\/h4>\n<p>Seit September 2011 betreibt das IT Center ein IT-Servicemanagement-Tool zur Bearbeitung der eingehenden Kundenanfragen. In diesem Tool werden alle Anfragen an das IT Center gespeichert und mit einer Ticketnummer gekennzeichnet. Die Ticketnummer stellt die Vorgangsnummer dar, unter der man das Anliegen nachverfolgen kann. Doch nicht nur Mitarbeitende des IT Centers profitieren von diesem Tool. Dank einer Webschnittstelle dem so genannten Ticketportal haben alle Angeh\u00f6rigen der RWTH ebenfalls die M\u00f6glichkeit eine \u00dcbersicht \u00fcber Ihre Anfrage zu erhalten. Dieses Portal erm\u00f6glicht es, den Status der Anfragen zu pr\u00fcfen, Antworten einzusehen und auf bestehende Anfragen erneut zu reagieren. Im Ticketportal k\u00f6nnt Ihr also auf direktem Weg mit dem IT-ServiceDesk kommunizieren. Auch neue Anfragen k\u00f6nnen direkt \u00fcber das Portal generiert werden. Dank des Portals erh\u00e4lt auch Ihr eine klare \u00dcbersicht \u00fcber Eure Anfragen und auch die m\u00fchsame Suche im E-Mail-Postfach entf\u00e4llt.<\/p>\n<h4>Wie kann ich das Ticketportal nutzen?<\/h4>\n<p>Das Ticketportal ist derzeit sowohl f\u00fcr Mitarbeitende als auch f\u00fcr Studierende nutzbar. Um das Portal nutzen zu k\u00f6nnen, wird ein <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/rhb2fhkpjhb7\/article\/bad327f9067a4b15a3e0e424a0afc531\">IT Center Ticketportal Account<\/a> ben\u00f6tigt. Diesen k\u00f6nnt Ihr \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.rwth-aachen.de\/selfservice\">Selfservice-Anwendung<\/a> der zentralen Benutzerverwaltung ganz einfach selbst freischalten. Mitarbeitende der RWTH ben\u00f6tigen die <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/69f3a7b553db48989eab4ab4cbfd9d48\/article\/5884525822dd4b3d826bb7777ce5e64f\">TIM-Campus-Kopplung.<\/a><\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte des Beitrags ist <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x2C5E1B0A3DA32A45AB293A42E93EEC07&amp;allou=1\">St\u00e9phanie Bauens<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das IT-ServiceDesk ist f\u00fcr alle Fragen rund um die IT-Services des IT Centers zust\u00e4ndig. 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