{"id":7499,"date":"2020-07-15T14:00:29","date_gmt":"2020-07-15T12:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7499"},"modified":"2023-07-24T11:17:58","modified_gmt":"2023-07-24T09:17:58","slug":"byebye-doc-itc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/07\/15\/byebye-doc-itc\/","title":{"rendered":"Relaunch des Dokumentationsportals"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7499 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7499')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7499').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Nach \u00fcber sechs Jahren guter Dienste steht der Nachfolger schon in den Startl\u00f6chern. \" width=\"1024\" height=\"556\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/byebye-doc.itc_-1024x556.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/byebye-doc.itc_-300x163.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/byebye-doc.itc_-768x417.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/byebye-doc.itc_.png 1893w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-7500\" class=\"wp-caption-text\">Das Dokumentationsportal hat ausgedient. Nach \u00fcber sechs Jahren guter Dienste steht der Nachfolger schon in den Startl\u00f6chern. (doc.itc.rwth-aachen.de) <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Was vor gut sechs Jahre begann, nimmt nun neue Gestalt an. Begebt Euch mit uns auf eine kurze Reise in die Vergangenheit \u2013\u00a0 und zur\u00fcck auf den Weg in die Zukunft.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Was bisher geschah\u2026<\/h3>\n<p>Zu Beginn des Jahres 2013 \u00fcbernahm <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~onzq\/Univ-Prof-Dr-rer-nat-Matthias-Mueller\/?allou=1\">Prof. Dr. Matthias S. M\u00fcller<\/a> die Leitung des damaligen Rechen- und Kommunikationszentrums der RWTH Aachen. Im Zuge dieser Neubesetzung erfolgte wenig sp\u00e4ter die Umbenennung in <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\">IT Center<\/a>, einen kurzen und leicht einpr\u00e4gsamen Namen. Unter dem Motto \u201eGutes aus der Vergangenheit bewahren und mit Neuem so verbinden, dass das IT Center die Herausforderungen der Zukunft meistert\u201c folgte dann schon recht zeitnah unter anderem die Umgestaltung der damaligen Website der Einrichtung.<\/p>\n<h3>Die Grundidee damals, wie auch heute<\/h3>\n<p>Mit dem neuen Namen und entsprechenden Logo des IT Centers sollte auch die Website modernisiert werden. Dies beinhaltete neben dem Umstieg auf das zentrale Contentmanagementsystem (CMS) der RWTH Aachen auch die Teilung der Webpr\u00e4senz in zwei Bereiche:<\/p>\n<ol>\n<li>Eine <a href=\"http:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\">Image-Webseite<\/a>:<\/li>\n<\/ol>\n<p>Hier findet Ihr prim\u00e4r statische, zentrale Informationen \u00fcber das IT Center, gespickt mit einer zielgruppenorientierten Navigation und einheitlicher Darstellung aller angebotenen Services, die wir f\u00fcr Euch im Servicekatalog anbieten.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Ein Dokumentationsportal:<\/li>\n<\/ol>\n<p>Aktuelle Informationen, die sich unter Umst\u00e4nden dynamisch \u00e4ndern wie Anleitungen, FAQs, Konfigurationshinweise, Ank\u00fcndigungen und Co. Die Ausrichtung orientierte sich ebenfalls an den Services des IT Centers \u2013 jeder Service er\u00adhielt einen eigenen Bereich mit gleicher Struktur.<\/p>\n<p>Wichtig war dabei die Sicherung eines einheitlichen Layouts beider Webpr\u00e4senzen nach au\u00dfen, um Zusammengeh\u00f6rigkeit zu pr\u00e4sentieren und den Wiedererkennungswert zu steigern.<\/p>\n<h3>Neues Modell, Originalteile<\/h3>\n<p>Um servicerelevantes Wissen optimal und vor allem auch nachhaltig zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen, haben wir uns am IT Center dazu entschieden eine neue Software einzusetzen, die genau das gew\u00e4hrleistet. Zur Konzentration aller support- und servicerelevanten Informationen wird nun ein neues System eingesetzt, dass sowohl das interne Wissensmanagement sowie die \u00f6ffentliche Dokumentation f\u00fcr Euch, unsere Nutzenden, viele Vorteile mit sich bringt. Aber keine Sorge: die bew\u00e4hrten Inhalte aus dem bestehenden und etablierten Dokumentationsportal des IT Centers wurden in das neue System migriert.<\/p>\n<p>Die Migration eines solchen Wissensbestandes umfasst dabei nicht nur den Umzug, sondern auch die Neustrukturierung der bereitgestellten Informationen, um sie f\u00fcr Euch intuitiver aufzubereiten und an Eure Bed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n<p>Das Ergebnis ist die neue Webseite <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a>. Hier findet Ihr alle Informationen, rund um die Services des IT Centers. Hilfreiche Informationen und Anleitungen werden hier zentral gepflegt und zug\u00e4nglich gemacht. Die Webseite IT Center Help bezieht dabei die Inhalte \u00fcber die Schnittstelle zur Wissensmanagementdatenbank, jener Software, die auch im <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/Services\/Support-Moeglichkeiten\/~smkoi\/IT-ServiceDesk\/\">IT-ServiceDesk<\/a> eingesetzt wird, um Euch im Supportfall zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Bei der Erstellung der neuen Webseite sowie der Strukturierung ihrer Inhalte spielten auch Eure R\u00fcckmeldungen aus unseren Nutzerzufriedenheitsumfragen eine wichtige Rolle. Seit 2014 fragen wir Euch j\u00e4hrlich, wie es um Eure Zufriedenheit steht. Zudem ist uns bei der Entwicklung von IT Center Help besonders Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit wichtig.<\/p>\n<h3>Wir haben getestet bevor es hei\u00dft \u201eVorhang auf f\u00fcr IT Center Help!\u201c<\/h3>\n<p>Wir wollten ganz genau wissen, ob wir es geschafft haben eine besser aufbereitete Nutzerdokumentation des IT Centers bereitstellen zu k\u00f6nnen. Deshalb haben wir Euch gefragt und im Vorfeld den Prototypen von freiwilligen Friendly Usern testen lassen. Dabei wurde ganz genau unter die Lupe genommen, ob Nutzende durch die transparentere Darstellungsweise und verst\u00e4ndlichen Formulierungen Informationen wirklich schneller finden k\u00f6nnen, ob sie sich zurechtfinden und wie ihnen das neue Erscheinungsbild gef\u00e4llt.<\/p>\n<p>Vielen Dank an dieser Stelle nochmal f\u00fcr Eure Unterst\u00fctzung und all die konstruktiven Hinweise und Anregungen, die wir bei der weiteren Bearbeitung ber\u00fccksichtigt haben.<\/p>\n<p>Ihr seid jetzt schon neugierig geworden? \u00dcberzeugt Euch am 23.07.2020 und vergesst nicht Eure Bookmarks und Favoriten entsprechend anzupassen, wenn es hei\u00dft:<\/p>\n<p>\u201eBye, bye doc.itc \u2013 hello IT Center Help!\u201d<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr den Beitrag sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1&amp;lidx=1\">Nicole Filla<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x8E24251FDF27C24EA18FF2B7612DC062&amp;allou=1\">Tanja Wittpoth-Richter<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aus dem Dokumentationsportal wird IT Center Help Was vor gut sechs Jahre begann, nimmt nun neue Gestalt an. 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