{"id":7523,"date":"2020-07-24T14:00:32","date_gmt":"2020-07-24T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7523"},"modified":"2023-07-24T11:18:22","modified_gmt":"2023-07-24T09:18:22","slug":"it-center-help-go-live","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/07\/24\/it-center-help-go-live\/","title":{"rendered":"Vorhang auf und B\u00fchne frei f\u00fcr IT Center Help!"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7523 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7523')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7523').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Hello IT Center Help!<\/h2>\n<div id=\"attachment_7524\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/ITCH.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7524\" class=\"wp-image-7524 size-large\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/ITCH-1024x471.png\" alt=\"IT Center Help - Hier findet ihr Antworten auf eure Fragen. Ganz gleich, ob es um eduroam oder RWTHmoodle geht. Einfach, schnell und bequem Anleitungen und Informationen finden. \" width=\"1024\" height=\"471\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/ITCH-1024x471.png 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/ITCH-300x138.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/ITCH-768x354.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/ITCH.png 1818w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-7524\" class=\"wp-caption-text\">IT Center Help &#8211; Hier findet ihr Antworten auf eure Fragen. Ganz gleich, ob es um eduroam oder RWTHmoodle geht. Einfach, schnell und bequem Anleitungen und Informationen finden. <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Es ist soweit! Lange haben wir darauf gewartet und konnten es kaum erwarten. Wir haben konzipiert, entwickelt, getestet, optimiert und nach eurem Feedback gefragt. <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> ist nun offiziell die neue Dokumentationsplattform des <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/~rbnjb\/it-center\/\">IT Centers der RWTH Aachen University<\/a>. Hier findet ihr alle Informationen zu den IT Center Services, Anleitungen zu Anwendungen f\u00fcr Studium und Lehre und vieles mehr.<\/p>\n<p>Mit dem Go Live von IT Center Help verabschieden wir aber auch unser Dokumentationsportal doc.itc.rwth-aachen.de. Hier haben wir gut sechs Jahre lang Infos zu den IT Center Services sowie Anleitungen f\u00fcr euch bereitgestellt.<\/p>\n<p>Nun wollen wir euch mit IT Center Help auf einer neuen Seite in modernem Aufzug und einer benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che in Sachen IT Services unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Was wir uns gedacht haben<\/h3>\n<p>In den letzten Wochen ist den aufmerksamen Leserinnen und Lesern sicher aufgefallen, dass wir zu <a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/05\/27\/it-center-help-usability-test\/\">Nutzertests<\/a> aufgerufen und Friendly User gesucht haben. Wir wollten n\u00e4mlich von euch wissen, was euch wichtig ist und, wie ihr mit unserem damaligen Prototyp von IT Center Help zurechtkommt. Insgesamt haben wir w\u00e4hrend der Entwicklung mehrere Nutzertests durchgef\u00fchrt und sind immer noch sehr dankbar f\u00fcr euer Feedback. Gebrauchstauglichkeit und Nutzerfreundlichkeit, das waren die Ziele, die wir uns ganz weit oben auf die Fahne geschrieben haben. Vielen Dank an dieser Stelle noch einmal allen Beteiligten f\u00fcr die wertvollen Anregungen und Erkenntnisse!<\/p>\n<h3>Die Suche<\/h3>\n<p>Da sich das Nutzerverhalten, wie so vieles in der Welt, ver\u00e4ndert und wandelt, haben wir vor allem auf der Startseite ein prominentes Suchfeld eingebaut. Dieses findet ihr aber auch auf den Unterseiten wieder, sodass ihr an jeder Stelle das Suchfeld nutzen k\u00f6nnt. Habt ihr einschl\u00e4gige Begriffe, die ihr konkret suchen wollt, k\u00f6nnt ihr diese hier eingeben. Hinter der Suche liegen Algorithmen, die die Suche zunehmend besser machen, je \u00f6fter sie benutzt wird. Auch in unseren Nutzertests haben wir gesehen, dass die Suche super funktioniert: w\u00e4hrend der Eingabe von Suchbegriffen, war der Zielbegriff immer unter den sechs Suchvorschl\u00e4gen vertreten. Aber probiert es gerne selbst mal aus.<\/p>\n<h3>Die Funktionsbelegung durch Farben<\/h3>\n<p>Euch ist sicher aufgefallen, dass wir ein Faible f\u00fcr die Farben Dunkel- und Hellblau sowie Orange haben. Das ist kein Zufall. Orientiert am <a href=\"https:\/\/www.rwth-aachen.de\/go\/id\/eqbm\">Corporate Design der RWTH Aachen<\/a> und an unseren <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/~rbnjb\/it-center\/lidx\/1\/\">IT Center-Farben<\/a> haben wir auch die Funktionen auf IT Center Help mit Farben belegt. So erkennt ihr am Orange, wo ihr euch gerade in der Anwendung befindet und, was ihr ausgew\u00e4hlt habt. Alles, was klickbar ist, haben wir in ein RWTH-Dunkelblau getaucht. Ein sch\u00f6nes Beispiel daf\u00fcr ist der Chat Button, den ihr vielleicht noch aus dem Dokumentationsportal kennt. Auch er hat ein Make-over bekommen und erscheint nun in einem klickbaren Dunkelblau \u2013 getreu der konsistenten neuen Farbbelegung.<\/p>\n<p>So erkennt ihr auf den ersten Blick, was ihr alles ausw\u00e4hlen k\u00f6nnt. Grafische Darstellungen, die vor allem auch der Optik dienen, erg\u00e4nzen das Layout in Hellblau.<\/p>\n<h3>Das Layout<\/h3>\n<p>Wir haben uns auch simpler, grafischer Darstellungen bedient, um euch in den Anleitungen Hinweise zu geben, wie ihr auf die Schnelle jene Informationen findet, die f\u00fcr euch wichtig und n\u00fctzlich sind. So findet ihr beispielsweise auf der Startseite von IT Center Help unsere dynamischen Teaser, die aktuelle, prominente Themen anzeigen. Konkret hei\u00dft das, dass wir je nach \u00e4u\u00dferen Gegebenheiten in den Teasern jene Anleitungen unterbringen, die zum jeweiligen Zeitpunkt sehr gefragt sind \u2013ganz gleich, ob Semesterstart, Umstrukturierung von Services oder aktuelle Umst\u00e4nde wie die Umstellung auf Home-Office. Ohne lange Suche erm\u00f6glichen wir euch somit den direkten Zugriff auf die Inhalte. Die \u00fcbrigen Inhalte findet ihr nat\u00fcrlich weiterhin \u00fcber die Suche und das Navigationsmen\u00fc an der linken Bildschirmseite.<\/p>\n<div id=\"attachment_7526\" style=\"width: 526px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Status2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7526\" class=\"wp-image-7526\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Status2.png\" alt=\"Direkten Zugriff aus Statusmeldungen und h\u00e4ufig gesuchte Anleitungen gibt es nun ebenfalls auf der Startseite von IT Center Help.\" width=\"516\" height=\"327\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Status2.png 958w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Status2-300x190.png 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/07\/Status2-768x487.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 516px) 100vw, 516px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-7526\" class=\"wp-caption-text\">Direkten Zugriff aus Statusmeldungen und h\u00e4ufig gesuchte Anleitungen gibt es nun ebenfalls auf der Startseite von IT Center Help. <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p>Nat\u00fcrlich haben wir dabei auch die kleineren Bildschirme, also die mobile Ansicht bedacht. Da wir mehr und mehr unterwegs sind, und auch auf kleineren Viewports Anleitungen und Informationen abrufen, ist IT Center Help auch auf Smartphones und Co. responsiv. Nat\u00fcrlich kann es auch mal zu Wartungen oder St\u00f6rungen kommen und bestimmte Services fallen aus oder m\u00fcssen \u00fcberholt werden. Deswegen haben wir die <a href=\"https:\/\/maintenance.itc.rwth-aachen.de\/ticket\/status\/messages\">Statusmeldungen<\/a> ebenfalls auf der <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">Startseite von IT Center Help<\/a> untergebracht. Gleich neben den am h\u00e4ufigsten gesuchten Anleitungen findet ihr die \u00dcbersicht \u00fcber die aktuelle Lage der IT-Services.<\/p>\n<h3>Die Inhalte<\/h3>\n<p>Informationen, Anleitungen und vieles mehr f\u00fcr euch transparent zur Verf\u00fcgung zu stellen, war unsere Leitlinie, an der wir uns orientiert haben. Schon im Dokumentationsportal habt ihr eine Vielzahl an Informationen zur Verf\u00fcgung gestellt bekommen. Auf IT Center Help haben wir uns noch einmal an die Aufbereitung dieser Inhalte gemacht, um vor allem zielgruppenorientiert Wissenswertes f\u00fcr euch aufzubereiten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnt ihr nun auch auf der Seite selbst \u00fcber die Buttons in der oberen rechten Bildschirmecke zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch w\u00e4hlen. Bitte habt ein wenig Verst\u00e4ndnis an dieser Stelle, dass wir vielleicht noch nicht alle Anleitungen auf beiden Sprachen zur Verf\u00fcgung stellen k\u00f6nnen. Wir sind aber dabei. Ebenfalls ist und bleibt uns das Thema Barrierefreiheit wichtig. Nicht nur in der Nutzerf\u00fchrung, sondern auch in der Aufbereitung der Inhalte, ist diese ma\u00dfgeblich und ein fortw\u00e4hrender Prozess.<\/p>\n<p>Vieles davon habt ihr mit Sicherheit schon bei dem einen oder anderen Klick unbewusst wahrgenommen, aber uns war es wichtig euch an unseren Ideen teilhaben zu lassen. Ihr habt <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/\">IT Center Help<\/a> noch nicht angeklickt? Dann aber schnell. Vergesst auch nicht die Bookmarks zu euren Lieblingsanleitungen zu \u00e4ndern. Das Dokumentationsportal doc.itc verweist n\u00e4mlich seit gestern nur noch auf IT Center Help sowie die Inhalte zur MATSE-Ausbildung und die Events des Lehrstuhls f\u00fcr Hochleistungsrechnen, die allerdings zuk\u00fcnftig umgezogen werden.<\/p>\n<h3>Danke<\/h3>\n<p>An dieser Stelle m\u00f6chten wir uns noch einmal ganz herzlich bei allen Beteiligten, Entwicklerinnen und Entwicklern, Testerinnen und Testern, Kolleginnen und Kollegen sowie der IT Center-Leitung bedanken f\u00fcr diese wunderbare, spannende Zusammenarbeit und ihre Geduld.<\/p>\n<h3>Feedback<\/h3>\n<p>Ihr habt Feedback und wollt uns wissen lassen, wie euch IT Center Help gef\u00e4llt? Hinterlasst uns gerne einen Kommentar hier in unter dem Blogbeitrag oder schickt uns eine E-Mail an <a href=\"mailto:servicedesk@itc.rwth-aachen.de\">IT-ServiceDesk<\/a>.<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x6C881AF90B33A64685A3F709E8A16611&amp;allou=1\">Anja Custers<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1&amp;lidx=1\">Nicole Filla<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x8EB2A760986DBD41B502FF236E28C9F1&amp;allou=1\">Martin Pieters<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Goodbye doc.itc! Hello IT Center Help! Es ist soweit! Lange haben wir darauf gewartet und konnten es kaum erwarten. 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