{"id":7905,"date":"2020-10-16T16:03:48","date_gmt":"2020-10-16T14:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7905"},"modified":"2023-07-24T11:22:02","modified_gmt":"2023-07-24T09:22:02","slug":"it-servicedesk-reopening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/10\/16\/it-servicedesk-reopening\/","title":{"rendered":"Wiederer\u00f6ffnung des IT-ServiceDesk \u2013 pers\u00f6nlicher Support"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7905 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7905')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7905').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. 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Voraussetzung daf\u00fcr ist eine <a href=\"https:\/\/ecampus.rwth-aachen.de\/vo\/sprechstunde\">Terminbuchung<\/a> und nat\u00fcrlich die Einhaltung der Hygienema\u00dfnahmen zum Schutz sowie zur Eind\u00e4mmung des Corona-Virus. Alle Informationen zu den besonderen Umst\u00e4nden, der <a href=\"https:\/\/ecampus.rwth-aachen.de\/vo\/sprechstunde\">Terminbuchung<\/a> sowie zum aktualisierten Leistungsspektrum, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.<\/p>\n<div id=\"attachment_7906\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/james-lee-c0HH4m75jYA-unsplash.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7906\" class=\"wp-image-7906 size-large\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/james-lee-c0HH4m75jYA-unsplash-1024x768.jpg\" alt=\"Ab Dienstag, 20.10.2020, sind wir wieder f\u00fcr euch im pers\u00f6nlichen Support vor Ort. \" width=\"1024\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/james-lee-c0HH4m75jYA-unsplash-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/james-lee-c0HH4m75jYA-unsplash-300x225.jpg 300w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/james-lee-c0HH4m75jYA-unsplash-768x576.jpg 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/james-lee-c0HH4m75jYA-unsplash.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-7906\" class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\" https:\/\/unsplash.com\/de\/fotos\/c0HH4m75jYA\">Unsplash<\/a><\/p><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h3>Pers\u00f6nlicher Support am IT-ServiceDesk, Seffenter Weg 23<\/h3>\n<p>Der IT-ServiceDesk \u00f6ffnet am 20.10.2020 zun\u00e4chst den <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/Footer\/Service\/~epvu\/Kontakt-und-Lageplaene\/\">Standort Seffenter Weg 23<\/a> im Dienstgeb\u00e4ude des IT Centers. F\u00fcr die pers\u00f6nliche Sprechstunde sind Termine von <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/article\/093e53465d484c098f3d335b58d38578\">Montag bis Freitag in der Zeit von 07:30 Uhr bis 14:30 Uhr<\/a> verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Das Buchen der Termine ist obligatorisch, denn nur mit <a href=\"https:\/\/ecampus.rwth-aachen.de\/vo\/sprechstunde\">gebuchtem Termin<\/a> erhaltet ihr Einlass in das <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/~rbnjp\/IT-Center\/\">IT Center<\/a>. Die Buchung der Termine dient vor allem der Nachvollziehbarkeit im Falle von Infektionen sowie der Kontrolle des Andrangs.<\/p>\n<p>Uns ist es nicht nur wichtig euch zu helfen, sondern auch uns und euch zu sch\u00fctzen.<\/p>\n<p>Aus diesem Grund bestehen wir ebenfalls auf 2m Abstand sowie das Tragen von Mund-Nase-Bedeckungen. Dar\u00fcber hinaus findet ihr vor dem Front Office Desk (IT-ServiceDesk) auch einen Desinfektionsspender, sodass ihr die M\u00f6glichkeit habt, euch die H\u00e4nde zu desinfizieren. Bitte nehmt dieses Angebot wahr.<\/p>\n<h3>Leistungsspektrum und Termine<\/h3>\n<p>Je nach Anliegen k\u00f6nnt ihr eure <a href=\"https:\/\/ecampus.rwth-aachen.de\/vo\/sprechstunde\">Termine buchen<\/a> und findet im IT-ServiceDesk am Standort Seffenter Weg 23 pers\u00f6nlichen Support. Aufgrund der aktuellen Vorschriften zur Eind\u00e4mmung des Covid-19-Virus k\u00f6nnen wir leider nicht das gesamte Leistungsspektrum anbieten, das ihr vielleicht schon aus der Zeit vor Corona kennt.<\/p>\n<p>Konkret bedeutet dies, dass keine Installationen oder Einrichtungen an euren mobilen Ger\u00e4ten durch die Mitarbeitenden vorgenommen werden k\u00f6nnen. Wir helfen euch aber sehr gerne weiter, wenn es um Kennw\u00f6rter, ConnectMe Coupon Codes, Zertifikate und Co. geht.<\/p>\n<h3>Wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden<\/h3>\n<p>Solltet ihr euch krank f\u00fchlen oder eine potenzielle Risikobegegnung mit einer positiv getesteten Person gehabt haben, bitten wir euch euren gebuchten Termin zu stornieren und einen neuen Termin zu buchen.<\/p>\n<p>In vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen wir euch auch <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/b734502cd73e4201b1f763a65a61bf9c\/article\/cbf1b80232b34626bbd53dda48578c09\">telefonisch, per Chat oder E-Mail<\/a> unterst\u00fctzen. Das hat in den letzten Monaten bereits sehr gut funktioniert. Das gilt auch f\u00fcr den Support bei beispielsweise Softwareinstallationen oder der Einrichtung von <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/service\/b3d9a2c8ae5345b8b8f5128143ef4e3c\/article\/cbaa4207a17643ebb3347d62ce021336\/\">eduroam<\/a> oder <a href=\"https:\/\/help.itc.rwth-aachen.de\/en\/service\/vbf6fx0gom76\">VPN<\/a>.<\/p>\n<p>Wir bitten um euer Verst\u00e4ndnis, dass wir aufgrund der aktuellen Lage den pers\u00f6nlichen Support nur eingeschr\u00e4nkt und die aktuellen Informationen nur unter Vorbehalt zur Verf\u00fcgung stellen k\u00f6nnen. Sollten sich \u00c4nderungen ergeben, werden wir euch selbstverst\u00e4ndlich \u00fcber unsere <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Aktuelle-Meldungen\/~dvonn\/Werden-Sie-Teil-des-Netzwerks-\/\">Social Media Kan\u00e4le<\/a> informieren.<\/p>\n<p>Bitte bleibt gesund,<\/p>\n<p>euer IT Center<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags sind <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/IT-Center\/IT-Center\/Team\/~epvp\/Mitarbeiter-CAMPUS-\/?gguid=0x076EFD6C62ADCF4D868FB7134A14B07C&amp;allou=1&amp;lidx=1\">Nicole Filla<\/a> und Christian Reuters.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nur mit Termin und unter Einhaltung der Hygienema\u00dfnahmen! Ab Dienstag, den 20.10.2020, ist es wieder m\u00f6glich den pers\u00f6nlichen Support des IT-ServiceDesk in Anspruch zu nehmen. 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