{"id":7960,"date":"2020-10-30T13:29:25","date_gmt":"2020-10-30T12:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/?p=7960"},"modified":"2025-02-24T11:22:16","modified_gmt":"2025-02-24T10:22:16","slug":"chat-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/2020\/10\/30\/chat-support\/","title":{"rendered":"Chat Support: Wir haben gefragt, ihr habt geantwortet"},"content":{"rendered":"<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_7960 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_7960')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_7960').socialSharePrivacy({\"txt_help\":\"Wenn Sie diese Felder durch einen Klick aktivieren, werden Informationen an Facebook, Twitter, Flattr, Xing, t3n, LinkedIn, Pinterest oder Google eventuell ins Ausland \\u00fcbertragen und unter Umst\\u00e4nden auch dort gespeichert. N\\u00e4heres erfahren Sie durch einen Klick auf das <em>i<\\\/em>.\",\"settings_perma\":\"Dauerhaft aktivieren und Daten\\u00fcber-tragung zustimmen:\",\"info_link\":\"http:\\\/\\\/www.heise.de\\\/ct\\\/artikel\\\/2-Klicks-fuer-mehr-Datenschutz-1333879.html\",\"uri\":\"https:\\\/\\\/blog.rwth-aachen.de\\\/itc\\\/2020\\\/10\\\/30\\\/chat-support\\\/\",\"post_id\":7960,\"post_title_referrer_track\":\"Chat+Support%3A+Wir+haben+gefragt%2C+ihr+habt+geantwortet\",\"display_infobox\":\"on\"});}});\n\/* ]]> *\/<\/script><\/div><p>Die <a href=\"https:\/\/www.itc.rwth-aachen.de\/cms\/it-center\/IT-Center\/Profil\/Organisationsstruktur\/~stymr\/Abteilungen\/#seko\">Abteilung Service &amp; Kommunikation<\/a> des IT Centers bietet seit 2015 neben dem telefonischen und pers\u00f6nlichen Support auch den <a href=\"https:\/\/app.rwth-aachen.de\/chatsupport\">Chat Support<\/a> an. \u00dcber den Chat waren wir bis M\u00e4rz 2020 t\u00e4glich von 10:00 \u2013 16:00 Uhr f\u00fcr euch erreichbar. Aufgrund der Corona-Krise haben wir jedoch unsere Erreichbarkeit \u00fcber den Chat Support von 7:30 \u2013 18:00 Uhr erweitert, um l\u00e4nger f\u00fcr euch da zu sein und euch zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<div id=\"attachment_7961\" style=\"width: 292px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/Chat.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7961\" class=\"wp-image-7961 size-medium\" src=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/Chat-282x300.png\" alt=\"\" width=\"282\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/Chat-282x300.png 282w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/Chat-768x816.png 768w, https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/files\/2020\/10\/Chat.png 776w\" sizes=\"auto, (max-width: 282px) 100vw, 282px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-7961\" class=\"wp-caption-text\">Schnell einloggen bzw. Namen &amp; E-Mail eingeben &#8211; dann kann das Chatten auch schon starten! <br \/>Quelle: Eigene Darstellung<\/p><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Um unseren Chat Support langfristig besser an eure Bed\u00fcrfnisse anpassen zu k\u00f6nnen, haben wir eine Umfrage gestartet, in der wir eure Meinung zu den Erreichbarkeitszeiten des Chat Supports abgefragt haben. In dem Befragungszeitraum vom 20.05. bis zum 19.07.2020 haben insgesamt 81 Personen anonym an der Umfrage teilgenommen.\u00a0Die Teilnehmenden hatten dabei die M\u00f6glichkeit sowohl die gew\u00fcnschten Erreichbarkeitszeiten anzugeben als auch Anmerkungen zu hinterlassen.<\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: normal !msorm;\"><strong>Ma\u00dfgebliche Ergebnisse der Auswertung<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>Bei der Frage nach den gew\u00fcnschten Erreichbarkeitszeiten w\u00e4hlten 58% der Teilnehmenden und somit die Mehrheit den neuen, Corona bedingten Betriebsstatus von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr. Bei der Frage nach den pers\u00f6nlichen Vorlieben (\u201eWenn Sie es sich aussuchen d\u00fcrften, wann sollte der Chat Support anfangen?\u201c) fallen jeweils 16% auf die Startzeit um 08:00 Uhr und um 09:00 Uhr.\u00a0Parallel dazu haben 20% der Teilnehmenden angegeben, dass der Chat Support bereits um 17:00 Uhr geschlossen werden kann. Weitere 17% der Teilnehmenden w\u00fcnschen sich, den Chat Support bis 20 Uhr zu erweitern.<\/p>\n<p>Ganz besonders haben wir uns \u00fcber das Feedback von euch gefreut, dass die Chat-Bearbeitenden kompetent und freundlich die Anfragen bearbeiten. Auch wurde sich f\u00fcr bisherige lange Erreichbarkeitszeit bedankt.<\/p>\n<p>Aufgrund der Ergebnisse der Umfrage pr\u00fcfen wir nun die M\u00f6glichkeiten, wie wir auch nach Ende der Pandemie die erweiterten \u00d6ffnungszeiten des Chat Supports aufrechterhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Wir bedanken uns ganz herzlich f\u00fcr eure Teilnahme!<\/p>\n<p>Verantwortlich f\u00fcr die Inhalte dieses Beitrags ist Merve Sabab.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Abteilung Service &amp; Kommunikation des IT Centers bietet seit 2015 neben dem telefonischen und pers\u00f6nlichen Support auch den Chat Support an. \u00dcber den Chat waren wir bis M\u00e4rz 2020 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1859,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"c2c_always_allow_admin_comments":false,"footnotes":""},"categories":[313],"tags":[371,114,112,111],"class_list":["post-7960","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-interviews-umfragen","tag-chat-support","tag-ergebnisse","tag-feedback","tag-umfrage"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1859"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7960"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21530,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7960\/revisions\/21530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.rwth-aachen.de\/itc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}